Gerar satisfação para as pessoas.

Com o objetivo e lema de "colocar cidadãos e empresas no centro do serviço", a implementação da transformação digital e do Projeto 06 do Governo trouxe grandes benefícios para o desenvolvimento socioeconômico, mudando fundamentalmente o sistema administrativo manual para um ambiente eletrônico moderno, gerando satisfação para cidadãos e empresas.

• Padrão, profissionalismo e foco na satisfação do cliente.
• Utilize a satisfação do cliente como medida de eficácia.
• Reforma e melhoria para a satisfação do cliente.

Ao longo da implementação, a província de Ca Mau concluiu a disponibilização eletrônica de 25 dos 25 serviços públicos essenciais nas áreas de residência, registro civil, previdência social, educação , saúde, terras, trabalho, etc. Até 23 de setembro de 2024, 246.905 dos 249.043 pedidos online foram processados, atingindo 99,14%. A província disponibilizou serviços públicos totalmente online para 1.075 procedimentos e serviços públicos parcialmente online para 428 procedimentos, todos integrados ao Portal Nacional de Serviços Públicos.

A taxa de processamento de solicitações por meio de serviços públicos online na província ultrapassou 81%; a taxa de digitalização de documentos e resultados de procedimentos administrativos atingiu 84%; e a taxa de pagamentos online chegou a quase 84%. Isso contribui para aumentar a transparência dos procedimentos administrativos, criando condições favoráveis ​​para que cidadãos e empresas resolvam procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar por meio do ambiente online, economizando tempo, esforço e custos, e reduzindo transtornos para a população.

Atualmente, os pagamentos sem dinheiro em espécie estão gradualmente se tornando um hábito para as pessoas. No setor de saúde , seis bancos estão em parceria para fornecer serviços a 16 unidades de saúde, implementando o pagamento eletrônico de taxas hospitalares. No setor educacional, três bancos estão em parceria para fornecer serviços a 99 instituições de ensino e treinamento. É importante ressaltar que isso ajuda a reduzir a preocupação das pessoas com o roubo de suas contas bancárias.

No próximo período, a Polícia Provincial continuará a reforçar a ativação das contas de verificação de identidade eletrónica de nível 2 para os cidadãos elegíveis na província e orientará os cidadãos na instalação e utilização da aplicação VNeID.

Seguindo as diretrizes do Banco Central do Vietnã para implementar o Cartão de Identificação do Cidadão (CCCD) para verificar informações do cliente e combater fraudes no setor bancário, os bancos da província atualizaram as informações dos clientes, migrando do antigo cartão de identidade para o CCCD com chip, atualizando também os dados biométricos. Até o momento, oito instituições de crédito da província implementaram empréstimos sem garantia (abaixo de 100 milhões de VND) com base na avaliação da capacidade de crédito dos tomadores utilizando o banco de dados nacional da população, dando às pessoas acesso a capital legítimo sem necessidade de garantia ou comprovação de renda, reduzindo assim a dependência de empréstimos do "mercado negro".

É importante destacar que todas as 125 unidades de saúde da província já implementaram a política de aceitar cidadãos para exames e tratamentos médicos cobertos pelo seguro de saúde, mediante apresentação de seus documentos de identidade.

Além disso, para implementar eficazmente o conjunto de serviços que atendem os cidadãos digitais e completar o ecossistema para conectar, explorar e enriquecer os dados populacionais, a Polícia Provincial coordenou-se estreitamente com todos os níveis, setores e localidades para limpar ativamente os dados populacionais, garantindo que estes sejam "precisos, completos, limpos e ativos". A Polícia Provincial recebeu mais de 1,2 milhão de solicitações de carteiras de identidade. Destas, mais de 1,1 milhão foram para novas carteiras; quase 67.000 foram para substituição ou reemissão; e mais de 1,1 milhão de carteiras de identidade foram entregues aos cidadãos para uso (atingindo 99,9%).

Em relação ao desenvolvimento de infraestrutura e dados, a província concluiu a implantação de uma rede dedicada de transmissão de dados digitais até o nível comunal e implementou 7 das 7 plataformas digitais compartilhadas solicitadas pelo Ministério da Informação e Comunicações. Os dados estão conectados e compartilhados entre 10 aplicativos com dados provinciais compartilhados por meio da plataforma provincial de integração e compartilhamento de dados (LGSP); e 23 serviços de compartilhamento de dados estão conectados por meio da plataforma nacional de integração e compartilhamento de dados (NDXP). O Centro de Operações Inteligentes (COI) da província conectou-se a 13 áreas de gestão e 43 tipos de dados com 353 campos de informação (incluindo 39 tipos de dados com 262 campos de informação em tempo real).

O Centro Provincial de Operações Inteligentes (COI) de Ca Mau atende aos requisitos de direção e gestão de todos os níveis de governo e agências, servindo ao governo eletrônico, ao desenvolvimento do governo digital e ao desenvolvimento da economia e sociedade digitais.

O Coronel Tran Van Thi, Vice-Diretor da Polícia Provincial, declarou: “Um desenvolvimento positivo é que o sistema de monitoramento de segurança da informação do Centro Provincial de Arquivo de Dados detectou e preveniu quase 185.000 ataques em tempo hábil. Também detectou e processou 1.965.657 amostras de malware. Atualmente, a conexão e o compartilhamento de dados entre o sistema de informações de processamento de procedimentos administrativos e o software de serviços públicos interconectados foram concluídos para implementar dois grupos de procedimentos administrativos eletrônicos interconectados, conforme estipulado no Decreto Governamental nº 63/2023/ND-CP, de 10 de junho de 2024, para facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos. Em particular, a partir de 1º de outubro de 2024, todas as condições necessárias foram atendidas e o registro foi concluído junto à força-tarefa responsável pela implementação do Projeto 06 para implantar a emissão de certidões de antecedentes criminais por meio do aplicativo VNeID em toda a província.”

“Nos próximos tempos, a Polícia Provincial assumirá a liderança e coordenará com as unidades relevantes para implementar efetivamente o plano de implantação de 40 modelos do Projeto 06 na província. Ao mesmo tempo, continuaremos a implementar a emissão de carteiras de identidade de acordo com as normas da Lei de Carteiras de Identidade de 2023, garantindo que 100% dos cidadãos elegíveis tenham seus pedidos de carteira de identidade processados. Continuaremos a promover a coleta de solicitações e a ativação de contas de identificação eletrônica. Isso inclui fortalecer a ativação de contas de identificação eletrônica de nível 2 para cidadãos elegíveis na província e orientar os cidadãos a instalar e usar o aplicativo VNeID ”, disse o Coronel Thi.

Diamante

Fonte: https://baocamau.vn/tao-su-hai-long-cho-nguoi-dan-a35437.html