Grupo típico estudando e seguindo o Tio Ho

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Nos últimos tempos, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial tem desenvolvido muitas boas práticas, criando avanços na resolução de procedimentos administrativos e melhorando a qualidade do serviço para pessoas e empresas da região. Assim, tornou-se um dos exemplos típicos de aprendizado e adesão ao Tio Ho.

Os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial recebem e processam os procedimentos administrativos dos cidadãos.

Centro de Atendimento da Administração Pública A província é a agência focal com foco em fornecer orientação, receber registros de procedimentos administrativos, organizar a liquidação e devolver os resultados da liquidação de procedimentos administrativos a organizações e indivíduos de acordo com os regulamentos.

Imbuindo profundamente a ideologia e o estilo de trabalho do Presidente Ho Chi Minh , visando uma administração que sirva ao povo, o Centro de Serviços de Administração Pública A província sempre se esforça para propor soluções para criar as condições mais favoráveis para resolver procedimentos administrativos para pessoas e empresas.

Uma dessas soluções é implementar o processo de trabalho "5 on-site" no tratamento de procedimentos administrativos para organizações e cidadãos. Essa abordagem aumentou a transparência, minimizou o risco de negatividade e reduziu significativamente o tempo de tratamento de procedimentos administrativos para organizações e cidadãos.

Não parando por aí, para continuar promovendo a reforma administrativa, o Centro de Serviços da Administração Pública A província intensificou a aplicação da tecnologia da informação para digitalizar registros e resolver procedimentos administrativos. Assim, a partir de 1º de junho de 2022, o Centro coordenou com departamentos, filiais e setores para digitalizar oficialmente registros, receber e resolver procedimentos administrativos. Assim, pessoas e empresas podem preencher registros de forma rápida, conveniente e com redução de custos.

Durante o processo de transformação digital, o centro implementou de forma criativa o pagamento de taxas e encargos para procedimentos administrativos utilizando métodos que não envolvam dinheiro, como a leitura de QR Codes e a passagem de cartões em máquinas dos Correios. Paralelamente, foi implementada a iniciativa "Aplicação de inteligência artificial (IA) no apoio à liquidação de procedimentos administrativos em centros administrativos públicos de todos os níveis".

Os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial carimbam e devolvem os resultados dos procedimentos administrativos aos cidadãos de acordo com o processo "5 no local".

Aprendendo e seguindo o Tio Ho, no trabalho de resolução de procedimentos administrativos, não se trata apenas de soluções, mas também de melhorar o espírito, a atitude de serviço e a ética pública dos servidores públicos e empregados públicos no atendimento às pessoas, às empresas e ao Centro de Serviços da Administração Pública. A província disponibilizou funcionários para auxiliar os cidadãos no preenchimento dos formulários de inscrição e exigiu que a equipe de avaliação verificasse cuidadosamente os formulários, orientasse os cidadãos no preenchimento e garantisse que o tempo de transação e recebimento não excedesse 10 minutos por formulário. Ao mesmo tempo, os cidadãos são informados e orientados sobre como criar uma conta, enviar solicitações e acompanhar as solicitações online por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos.

Com essa abordagem, de 2017 até agora, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial recebeu e processou 80.378 arquivos online de níveis 3 e 4, proporcionando assim maior comodidade para as pessoas em transações eletrônicas. O Sr. Nguyen Anh Tuan (Cidade de Ha Long) compartilhou: Fui ao Centro de Serviços da Administração Pública Fui à província para tirar um passaporte e fui orientado pela equipe a enviar o requerimento online, então o concluí rapidamente. Estou muito satisfeito com a forma como a equipe aqui trabalha.

Atender pessoas e empresas cada vez melhor no tratamento de procedimentos administrativos tem sido e é uma ação prática de aprendizado e acompanhamento do Tio Ho no Centro de Serviços da Administração Pública Provincial. Até o momento, o tempo de tratamento de procedimentos administrativos no Centro foi reduzido em 50%, em média, em comparação com as normas centrais. No primeiro trimestre de 2023, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial A província recebeu 20.723 autos de procedimentos administrativos (um aumento de 77,2% em relação ao mesmo período de 2022), todos os autos foram resolvidos dentro do prazo e antes do prazo (atingindo 99,8%). No primeiro trimestre de 2023, o Centro de Serviços da Administração Pública A província recebeu 504 formulários de avaliação de organizações e indivíduos, 100% dos quais estavam muito satisfeitos.

Membros do Sindicato da Juventude do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial orientam as pessoas a submeter procedimentos administrativos via smartphone.

Com seus esforços para reformar e criar soluções com espírito de aprendizado e seguindo o exemplo do Tio Ho, o Centro Provincial de Serviços da Administração Pública tem sido reconhecido e altamente valorizado por todos os níveis. Em 2018 e 2020, recebeu a bandeira de emulação do Primeiro-Ministro por suas realizações excepcionais na liderança do Bloco de Emulação Cultural e Social . Por muitos anos consecutivos, recebeu um certificado de mérito do Comitê Popular Provincial por suas realizações excepcionais no movimento de emulação "Agências e Unidades Culturais"; por aprimorar e aprimorar o Índice PAR, SIPAS e PAPI da província; por implantar e implementar o governo eletrônico nos níveis departamental, distrital e municipal...

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