Grupo típico que estuda e segue o Tio Ho

Nos últimos tempos, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública tem apresentado muitas boas práticas, promovendo avanços na resolução de procedimentos administrativos e melhorando a qualidade do serviço para cidadãos e empresas da região. Dessa forma, tornou-se um exemplo típico de aprendizado e inspiração, seguindo os passos do Tio Ho.

Os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial recebem e processam os procedimentos administrativos dos cidadãos.

Centro de Serviços de Administração Pública A província é o órgão central responsável por fornecer orientações, receber registros de procedimentos administrativos, organizar a resolução dos processos e comunicar os resultados da resolução administrativa a organizações e indivíduos, de acordo com as normas.

Imbuído integralmente da ideologia e do estilo de trabalho do Presidente Ho Chi Minh , com o objetivo de criar uma administração a serviço do povo, o Centro de Serviços da Administração Pública A província sempre se esforça para propor soluções que criem as condições mais favoráveis para a resolução de procedimentos administrativos para pessoas físicas e jurídicas.

Uma dessas soluções é implementar o processo de trabalho “5 no local” no tratamento de procedimentos administrativos para organizações e cidadãos. Essa abordagem aumentou a transparência, minimizou o risco de negatividade e reduziu consideravelmente o tempo necessário para lidar com procedimentos administrativos para organizações e cidadãos.

Não parando por aí, para continuar promovendo a reforma administrativa, o Centro de Serviços da Administração Pública A província intensificou a aplicação da tecnologia da informação para digitalizar registros e agilizar procedimentos administrativos. Assim, a partir de 1º de junho de 2022, o Centro coordenou com departamentos, filiais e setores a digitalização oficial de registros, o recebimento e a resolução de procedimentos administrativos. Dessa forma, pessoas físicas e jurídicas podem concluir seus processos de forma rápida, prática e com redução de custos.

Durante o processo de transformação digital, o centro implementou de forma criativa o pagamento de taxas e encargos para procedimentos administrativos utilizando métodos não monetários, como a leitura de códigos QR e o uso de cartões em terminais dos Correios. Simultaneamente, foi implementada a iniciativa "Aplicação de inteligência artificial (IA) no apoio à liquidação de procedimentos administrativos em centros administrativos públicos de todos os níveis".

Os funcionários do Centro de Serviços da Administração Pública Provincial carimbam e devolvem os resultados dos procedimentos administrativos aos cidadãos de acordo com o processo de "5 visitas presenciais".

Aprender e seguir os passos do Tio Ho no trabalho de resolução de procedimentos administrativos não se resume apenas a soluções, mas também a aprimorar o espírito, a atitude de serviço e a ética pública dos servidores públicos no atendimento às pessoas, às empresas e ao Centro de Serviços da Administração Pública. A província designou funcionários para auxiliar as pessoas no preenchimento dos formulários de inscrição e determinou que a equipe de avaliação verifique cuidadosamente os formulários, oriente os cidadãos no preenchimento e assegure que o tempo de processamento e recebimento não ultrapasse 10 minutos por formulário. Ao mesmo tempo, as pessoas são informadas e orientadas sobre como criar uma conta, enviar inscrições e acompanhar o andamento das mesmas online, por meio do Portal Nacional de Serviços Públicos.

Com essa abordagem, de 2017 até o presente, o Centro de Serviços da Administração Pública Provincial recebeu e processou 80.378 arquivos online de níveis 3 e 4. Isso proporcionou mais comodidade às pessoas em transações eletrônicas. O Sr. Nguyen Anh Tuan (Cidade de Ha Long) compartilhou: "Fui ao Centro de Serviços da Administração Pública." Fui à província para tirar o passaporte e fui orientada pela equipe a preencher o formulário online, então consegui concluir tudo rapidamente. Estou muito satisfeita com o atendimento da equipe.

Servir cada vez melhor as pessoas e as empresas no tratamento de procedimentos administrativos tem sido e continua sendo uma ação prática de aprendizado e acompanhamento do exemplo do Tio Ho no Centro Provincial de Serviços de Administração Pública. Até o momento, o tempo para lidar com procedimentos administrativos no Centro foi reduzido em 50% em média, em comparação com as normas da Administração Central. No primeiro trimestre de 2023, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública A província recebeu 20.723 registros de procedimentos administrativos (um aumento de 77,2% em relação ao mesmo período de 2022), todos resolvidos dentro do prazo e antes do vencimento (atingindo 99,8%). No primeiro trimestre de 2023, o Centro de Serviços da Administração Pública A província recebeu 504 formulários de avaliação de organizações e indivíduos, dos quais 100% se declararam muito satisfeitos.

Membros da União da Juventude do Centro Provincial de Serviços da Administração Pública orientam as pessoas a submeterem procedimentos administrativos através de smartphones.

Com seus esforços para reformar e criar soluções no espírito de aprendizado e seguindo os passos do Tio Ho, o Centro Provincial de Serviços de Administração Pública tem sido reconhecido e altamente apreciado em todos os níveis. Em 2018 e 2020, recebeu a bandeira de emulação do Primeiro-Ministro por suas conquistas notáveis na liderança do Bloco de Emulação Cultural e Social . Por muitos anos consecutivos, foi agraciado com um certificado de mérito pelo Comitê Popular Provincial por suas conquistas notáveis no movimento de emulação "Agências e Unidades Culturais"; por aprimorar e fortalecer o Índice PAR, SIPAS e PAPI da província; e por implantar e implementar o governo eletrônico nos níveis departamental, distrital e municipal.

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