Em 11 de outubro, o Departamento de Telecomunicações ( Ministério da Informação e Comunicações ) coordenou com o Jornal VietNamNet e o Centro de Informações (Ministério da Informação e Comunicações) para organizar uma discussão "Desligue as ondas 2G antes da hora G" . O Ministério da Informação e Comunicações estabeleceu uma meta de concluir o desligamento da tecnologia 2G até 15 de setembro, no máximo, mas devido ao impacto da histórica tempestade Yagi , o prazo foi adiado para 15 de outubro para garantir as necessidades de informação durante o tempo necessário, dando suporte às empresas e pessoas para superar os danos prontamente.

Hanói 5.jpg
O seminário "Desligue o 2G antes da hora G" foi organizado pelo Departamento de Telecomunicações em coordenação com o Jornal VietNamNet e o Centro de Informações (Ministério da Informação e Comunicações) na tarde de 11 de outubro, na sede do Departamento de Telecomunicações. Foto: Thach Thao

Atualmente, existem apenas cerca de 700.000 assinantes ativos do 2G Only, representando menos de 1% do total de assinantes. Especificamente, o número de assinantes do 2G Only de cada rede é o seguinte: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY alguns milhares, Mobicast 423. A maioria desses clientes mora em áreas remotas, geralmente são idosos e têm pouca necessidade de usar o serviço.

Durante o debate, as operadoras de rede afirmaram que, no passado, se esforçaram para se comunicar com os grupos de clientes que ainda não realizaram a conversão, por meio de medidas diretas e indiretas. No entanto, algumas dificuldades surgiram no processo de implementação. O Sr. Nguyen Trong Tinh, Diretor Geral Adjunto da Viettel, afirmou que os assinantes restantes do 2G Only não têm muita demanda, o que dificulta o contato; outros estão em áreas mais remotas, de modo que os funcionários não conseguem contatá-los.

Além dos problemas de comunicação, o Sr. Do Manh Dung, Diretor interino do Departamento de Clientes Pessoais da VinaPhone, destacou outras dificuldades que essa operadora de rede enfrenta, como o fato de vários usuários só trocarem de telefone quando não podem usar o serviço ou, devido ao impacto de tempestades e inundações, muitas áreas estão inacessíveis e as pessoas se concentram em restaurar suas vidas pessoais antes de prestar atenção em outras atividades.

No entanto, de acordo com o Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações (Ministério da Informação e Comunicações), da perspectiva da agência gestora, os resultados alcançados pelas operadoras de rede são realmente impressionantes e demonstram a grande determinação das empresas, considerando que, em janeiro, o Vietnã ainda contava com mais de 18 milhões de assinantes 2G Only. Além dos esforços das empresas, há também a participação de agências de mídia, jornais e televisões para acompanhar a comunicação das políticas do Ministério da Informação e Comunicações.

Após 15 de outubro, de acordo com a regulamentação, cerca de 700.000 assinantes do 2G Only terão seus serviços bidirecionais interrompidos. Representantes do Departamento de Telecomunicações enfatizaram que as empresas precisam continuar analisando o comportamento dos clientes para garantir os melhores interesses.

W-Hanói 6.jpg
O Sr. Nguyen Phong Nha, Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações (Ministério da Informação e Comunicações), solicitou às operadoras de rede que continuassem a adotar políticas de atendimento ao cliente para converter assinantes 2G Only para terminais 4G, garantindo os direitos do consumidor. Foto: Thach Thao

Considerando o número de assinantes que ainda não receberam informações, mesmo que sejam poucos, as operadoras de rede não devem ignorar e cumprir sua responsabilidade de cuidar dos clientes. O Sr. Nguyen Phong Nha orientou as operadoras de rede a continuarem a se comunicar diretamente com os usuários e a se fortalecerem ainda mais antes do prazo final para o desligamento das ondas 2G. Além disso, é necessário criar novas formas de comunicação, além dos métodos tradicionais, como mensagens OTT, SMS e atendimento ao cliente. Ele também solicitou que as agências de notícias acompanhem as agências estatais e as empresas de telecomunicações na comunicação com os assinantes.

“Após 15 de outubro, a responsabilidade da empresa é manter o número de telefone, o pacote e o regime de apólices com os antigos assinantes. Os usuários podem continuar a contatar as operadoras ou o número de telefone para receber instruções completas sobre a conversão”, disse o Diretor Adjunto do Departamento de Telecomunicações. “Espero que os interesses dos usuários sejam priorizados pela operadora para que a comunicação não seja interrompida.”

Para assinantes cujos serviços foram interrompidos após 15 de outubro, o Sr. Nguyen Phong Nha solicitou que a rede continuasse a ter uma política de atendimento ao cliente para converter esses assinantes para terminais 4G, garantindo os direitos do consumidor.

Participando do debate, representantes das operadoras de rede informaram sobre a política de garantia de benefícios para assinantes do 2G Only após 15 de outubro. O Sr. Nguyen Dinh Dung, Chefe Adjunto do Departamento de Serviços de Telecomunicações da MobiFone, afirmou que a operadora de rede bloqueia o aparelho, mas ainda mantém a conta e a assinatura para os clientes. A VinaPhone continua mantendo a política de doação de aparelhos, suporte para aparelhos e atendimento ao cliente em pontos de atendimento ou diretamente em casa. A Viettel, por sua vez, propôs uma política especial para os assinantes restantes do 2G Only, que não prevê o bloqueio da conta e a não devolução do número ao depósito caso o serviço não seja utilizado por dois meses.

Em resposta à proposta da Viettel, o Sr. Nguyen Phong Nha afirmou: "Com o objetivo de proteger os interesses dos consumidores da melhor maneira, apoiamos políticas e soluções para fornecer serviços contínuos, bem como soluções para proteger os clientes."