Temu: Febre barata e preocupações para a Europa

A Temu reduziu os preços a níveis "inimagináveis", deixando não apenas os varejistas europeus, mas também a "gigante" chinesa AliExpress cautelosos.

A Temu não apenas quebrou todas as normas como também atraiu milhões de consumidores com seus produtos de baixo custo sem precedentes.

No entanto, por trás desse frenesi de compras, há uma série de questões preocupantes sobre custos ocultos, bem como ameaças à economia europeia.

O jornal Le Soir (Bélgica) analisou esta questão em detalhes.

Preço inacreditável

Em menos de dois anos, a partir de um nome completamente desconhecido, a Temu se espalhou rapidamente pelo mundo, abrangendo até mesmo os mercados europeus.

Conhecida por seus milhares de produtos não alimentícios com preços a partir de apenas alguns euros, a Temu reduziu os preços a níveis "inacreditáveis", deixando não apenas os varejistas europeus, mas também a "gigante" chinesa AliExpress cautelosos.

A promessa permanece consistente: no Temu, os usuários podem comprar tudo a preços incrivelmente baixos. Esta é uma estratégia de posicionamento eficaz. De acordo com uma pesquisa recente da Federação Belga de Comércio Eletrônico (BECOM), preços razoáveis e a expectativa de pechinchas continuam sendo os principais fatores que motivam os consumidores belgas a comprar online.

Para incentivar os consumidores a comprar e convencer aqueles que ainda estão indecisos, a Temu utiliza uma série de estratégias de marketing sofisticadas. Além de focar em marketing e aprimorar a interface do site, a Temu também integra um elemento de jogo à experiência do cliente. Ao acessar o aplicativo, os usuários são convidados a girar a roleta com a promessa de um código de desconto.

“Na minha opinião, a Temu é a primeira grande marca a introduzir esse elemento de entretenimento”, analisa a psicóloga do consumidor Alexandra Balikdjian, da Universidade Livre de Bruxelas (ULB).

A estratégia da Temu levou a empresa ao sucesso em tempo recorde. A Temu não divulga informações específicas sobre o número de usuários na Bélgica. No entanto, após apenas um ano de entrada no mercado europeu, a plataforma construiu uma imagem de marca forte, cativando rapidamente a mente de muitos grupos de consumidores quando decidem fazer compras.

Como uma empresa pode lucrar vendendo produtos como camisetas, câmeras ou potes por apenas alguns euros e ainda oferecer frete grátis da China?

Atualmente, segundo muitos observadores, o lucro não é a principal prioridade da Temu. A plataforma de e-commerce está focada principalmente em aumentar sua popularidade e participação de mercado. Ao conectar os principais distribuidores chineses diretamente com o resto do mundo , a plataforma pode reduzir os preços, eliminando muitos intermediários desnecessários.

No entanto, esses fatores não são os únicos responsáveis por sua estratégia de negócios. "Quando é grátis, você é o produto." Este famoso ditado se encaixa perfeitamente no modelo de negócios da Temu.

Segundo Axel Legay, pesquisador de segurança cibernética do Politécnico da UCLouvain, a questão do uso e possível revenda das informações pessoais dos usuários continua sendo uma preocupação. Outro aspecto relacionado a esses preços baixos é a qualidade dos produtos, frequentemente considerada ruim.

No início deste ano, a associação belga de consumidores Testachats atribuiu à plataforma uma nota negativa após analisar dezenas de produtos. A Testachats apontou uma série de problemas, incluindo a ausência da marcação CE (um requisito obrigatório para a comercialização de produtos na Europa, que garante o cumprimento dos padrões de segurança), a presença de produtos falsificados e outras violações dos requisitos de segurança.

As preocupações da Europa

O crescimento do comércio eletrônico na China durante a COVID-19 está tendo um impacto profundo nos participantes do setor, um fato que fica ainda mais evidente quando a concorrência não é igualitária.

"A Europa não está cumprindo seu papel", disse Pierre-Alexandre Billiet, CEO do Gondola Group. "Impomos regras no mercado interno da União, mas essas regras não são respeitadas nos mercados externos porque não são aplicadas."

Essa brecha está sendo explorada por gigantes digitais chinesas, causando grandes perturbações no mercado europeu. A produção nacional enfrenta dificuldades, enquanto os consumidores tendem a desviar parte de suas compras para fornecedores não europeus.

Na Confederação Belga de Sindicatos (COMEOS) e no Sindicato Independente (SNI), muitos expressaram preocupações sobre a diferença de tratamento entre empresas nacionais e plataformas estrangeiras de comércio eletrônico.

Este ano, a COMEOS convidou o professor Roel Gevaers da Universidade de Antuérpia para conduzir um estudo sobre o cenário do comércio eletrônico na Bélgica.

Ele destacou que o papel dos operadores chineses está crescendo, especialmente no setor da moda, com nomes como Shein e AliExpress agora entre os cinco maiores fornecedores.

Percebendo que não pode vencer uma guerra de preços com fornecedores chineses, a SNI Union está se concentrando no valor agregado pelos comerciantes locais para se diferenciar.

Eles buscam um modelo de “nicho” que, em teoria, não compete diretamente com as grandes plataformas de comércio eletrônico da China, mas cuja influência ainda se estende até os caixas das lojas.

“O custo real dos produtos baratos não é apenas a desindustrialização, mas também os monopólios do comércio eletrônico e o consumo descontrolado”, disse Pierre-Alexandre Billiet, destacando o declínio gradual da indústria têxtil europeia.

Enquanto os consumidores acumulam "produtos de plástico sem valor real" dificultando a continuidade do ciclo econômico, a ascensão da Temu é um verdadeiro alerta. "O modelo deles é incrivelmente poderoso.

“Este é um ‘tsunami’ socioeconômico”, enfatizou o economista. “O prejuízo está na perda de empregos e de redes locais inteiras de produção e distribuição – todas sobrecarregadas por grandes pregões que não conseguem competir e aceitam vender a preços quase abaixo do custo.” A falência de uma série de marcas de moda, da produção à distribuição, nos últimos anos, é o primeiro sinal de alerta dessa tendência.

“Na Europa, a poluição e os custos trabalhistas estão sendo cada vez mais considerados nos custos de produção, elevando os preços. Na Ásia, o oposto está acontecendo. Estamos enfrentando a perda da indústria nacional e o consumo excessivo, dois fenômenos que se reforçam mutuamente”, disse Pierre-Alexandre Billiet.

Críticas de muitos lados

A Comissão Europeia (CE) está investigando a Temu por suspeita de descumprimento da Lei de Serviços Digitais (DSA). Após expandir rapidamente suas operações na Europa, a Temu agora enfrenta críticas de diversos setores, apesar de continuar popular entre os consumidores.

A Comissão Europeia abriu uma investigação para determinar se a Temu violou as disposições da Lei DSA. A Lei DSA é um novo arcabouço jurídico europeu que visa prevenir práticas duvidosas e conteúdo ilegal nas principais plataformas digitais.

Empresas com mais de 45 milhões de usuários ativos mensais na União Europeia (UE) são obrigadas a cumprir esta lei. Em 31 de maio de 2024, o Temu (que relatou 92 milhões de usuários em setembro de 2024) é classificado como uma grande plataforma digital e, portanto, é obrigado a cumprir esses regulamentos.

No entanto, a questão é se Temu está realmente cumprindo e a Europa está cética sobre isso, levando à abertura de uma investigação.

Em um comunicado à imprensa, a UE alertou sobre “riscos associados ao design potencialmente viciante do serviço, que pode ter consequências negativas para a saúde física e mental dos usuários”.

Não parando por aí, associações de defesa do consumidor têm alertado repetidamente nos últimos meses sobre a não conformidade e até mesmo o perigo de alguns produtos vendidos na plataforma. A Comissão Europeia também investigará as medidas tomadas pela Temu para "restringir a venda de produtos não conformes na UE".

Também será realizada uma análise de como a empresa chinesa impede o retorno de vendedores suspensos. A Comissão Europeia está investigando como a Temu recomenda conteúdo e serviços aos usuários para garantir que as técnicas utilizadas estejam em conformidade com o DSA.

A agência também examinará se a Temu está cumprindo suas obrigações de fornecer aos pesquisadores acesso aos dados da plataforma.

É importante ressaltar que, no momento, existem apenas suspeitas. Esta investigação ajudará a confirmá-las ou refutá-las. Nos próximos meses, a Comissão Europeia solicitará mais informações a Temu e continuará a reunir provas antes de decidir sobre as próximas ações.

Se as suspeitas forem confirmadas, Temu poderá enfrentar uma série de penalidades, incluindo multas de até 6% do faturamento anual.

A investigação sobre a Temu ocorre em meio a crescentes suspeitas sobre a plataforma de comércio eletrônico chinesa.

No final de setembro, seis estados-membros da UE, incluindo França e Alemanha, solicitaram formalmente à CE que tomasse medidas contra Temu.

Na Bélgica, muitas empresas do setor comercial também expressaram preocupação com as práticas "injustas" deste "gigante". A questão foi discutida no Parlamento Europeu (PE) em outubro, com um debate acalorado.

Muitos eurodeputados pediram um quadro regulamentar mais rigoroso, especialmente no que diz respeito aos direitos aduaneiros, dado que existe atualmente um regime de isenção de impostos para produtos com valor inferior a 150 euros.

Esses esforços visam restringir as importações de produtos da China e criar um "campo de atuação" mais justo para empresas europeias e também para aquelas de fora da região.

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