Com as vendas diretas no atacado em baixa e o comércio eletrônico enfrentando forte concorrência por participação de mercado, os usuários do TikTok estão se tornando gradualmente um canal de aquisição de clientes para as empresas.
E, de fato, cada vez mais empresas estão entrando nesse mercado tecnológico.
O Sr. Nguyen Van Thu, diretor da GC Food Company ( Dong Nai ), compartilhou em sua página pessoal que os produtos de sua empresa estavam se preparando para serem transmitidos ao vivo pela primeira vez através de uma plataforma. Usuário do TikTok: "Ainda nem começou a live e eu já fechei 25 pedidos. Só tem 200 combos disponíveis, pessoal."
Como resultado, em apenas 3 minutos após o início da transmissão ao vivo, 400 combos (gelatina de coco com açúcar mascavo e smoothie de aloe vera, ao preço de 128.000 VND; gelatina de aloe vera com sabor de frutas, ao preço de 130.000 VND) esgotaram, superando a meta planejada e gerando uma receita superior a 50 milhões de VND.
De ninguém comprando a um "best-seller"
Originalmente, a GC Food Company era uma empresa cujos principais produtos eram geleia de coco e aloe vera, exportados para mercados como Japão, Coreia do Sul e China.
Segundo o Sr. Thu, a empresa possui duas fábricas nas províncias de Binh Duong e Dong Nai, exportando aproximadamente 80 a 100 contêineres de produtos agrícolas processados para diversos mercados mensalmente. Contudo, em resposta às novas tendências de mercado, a empresa também está se "transformando", buscando maneiras de vender seus produtos através do TikTok.
Ao falar sobre esse método de vendas, o Sr. Thu disse que sua equipe seguia um TikToker (da província de Ca Mau , com mais de 2,8 milhões de seguidores) e que o TikToker entrou em contato com a empresa convidando-os a participar de um evento.
"Em setembro passado, pela primeira vez, a empresa transmitiu ao vivo a venda de produtos pelo TikTok, então limitamos a apenas 200 pedidos. Eles cuidaram do envio para nós, entregando os produtos aos clientes gratuitamente e oferecendo um desconto adicional no preço de venda."
"Assisti à transmissão ao vivo pela primeira vez e os códigos dos produtos foram salvos, sem cancelamentos de pedidos, o que foi muito eficaz em comparação com os métodos de venda tradicionais. A empresa tem bons produtos, uma equipe qualificada e entende de tecnologia e tendências, então, juntos, fizeram da sessão ao vivo um sucesso", observou o Sr. Thu.
Da mesma forma, uma empresa da Índia (com uma fábrica no Vietnã) possui uma linha de produtos para cuidados com a pele e cabelo, como sabonete líquido, xampu, condicionador, sabonete facial e hidratante. Esses produtos são voltados para o segmento de consumidores de renda média.
Segundo o diretor de comunicação da empresa, o produto é vendido em supermercados e mercearias, e agora eles estão explorando uma nova direção comercial por meio de parcerias com influenciadores do TikTok. O diretor afirmou: "Antes, costumávamos pedir a modelos e cantores que experimentassem nossos produtos e os anunciássemos ao lado da imagem de celebridades."
"Mas, durante o último ano, contratamos influenciadores do TikTok para fazer transmissões ao vivo e vender xampu e sabonete líquido. Surpreendentemente, o sabonete líquido que ninguém usa em supermercados ou mercearias se torna um campeão de vendas quando vendido online, com as vendas disparando."
De alimentos e cosméticos a roupas e acessórios de moda, esses produtos atraem mais atenção durante as transmissões ao vivo. Um jovem empresário da província de Quang Ngai, que tinha uma marca de moda com várias lojas, mas estava pensando em fechá-las, recebeu por acaso a sugestão de fazer uma parceria com um famoso TikToker e designer para transmissões ao vivo. No primeiro dia, o negócio vendeu quase 1.000 pedidos!
"Durante o último ano, o mercado atacadista em plataformas de e-commerce ficou saturado, a receita praticamente estagnou e precisei reduzir o tamanho das minhas lojas no Distrito 3 e no Distrito de Tan Binh. Contratar uma celebridade para fazer uma live e vender produtos em uma única sessão equivale a três meses de vendas em plataformas de e-commerce", comparou este empresário, acrescentando que planeja contratar mais influenciadores do TikTok para fazer lives e vender produtos em breve.
Muitas empresas estão enfrentando dificuldades.
Por trás da história da "explosão" de milhares de pedidos, existem também muitas questões controversas em torno desse método de vendas, o que representa inúmeros desafios para soluções em ambos os lados: empresas e usuários do TikTok.
Um exemplo típico é a história do Sr. Nguyen Van Thu, cujas transmissões ao vivo resultaram em praticamente nenhuma receita após o "aumento repentino de pedidos". Explicando esse paradoxo, o Sr. Thu disse: "Como ofereci grandes descontos durante as vendas ao vivo, e depois tive despesas com os TikTokers, não houve lucro no final."
No entanto, as empresas também precisam transmitir ao vivo continuamente, pois essas sessões de vendas são um canal que leva a outros canais; pedidos subsequentes aumentarão gradualmente as margens de lucro. Manter as transmissões ao vivo é especialmente importante para manter a visibilidade nas buscas, já que os clientes querem que seus produtos e sua marca apareçam em primeiro lugar.
Enquanto grandes empresas com muitos recursos financeiros estão dispostas a oferecer grandes descontos durante as principais vendas transmitidas ao vivo para expandir seu mercado, as pequenas empresas enfrentam uma pressão significativa ao se aventurarem no TikTok. Quem afirma isso é o Sr. Ho Thanh Van (proprietário de uma empresa especializada em produtos secos, especiarias e alimentos instantâneos no Distrito 12, Cidade de Ho Chi Minh).
Anh Van afirmou que, anteriormente, havia 20 representantes de vendas viajando por Ho Chi Minh e províncias vizinhas para promover e vender os produtos. No entanto, esse número foi reduzido para apenas um terço, que agora se dedica principalmente à embalagem dos produtos. Todos os esforços estão concentrados na contratação de celebridades para realizar transmissões ao vivo de vendas.
"Contratar celebridades é muito caro, e os vendedores comuns nem chegam a receber 40 pedidos por transmissão ao vivo, o que não é suficiente para cobrir os custos e manter a empresa funcionando. Mas, uma vez na plataforma, você tem que dar continuidade; caso contrário, você simplesmente terá que acabar com uma marca que construiu ao longo de uma década", lamentou Văn.
O Sr. Van analisou ainda o seguinte: há um ano, a taxa total da plataforma paga pelas empresas era de 3%, mas este ano a taxa total é de 13%; a taxa de aumento dos custos significa que os preços dos produtos e as margens de lucro são insuficientes para cobrir as despesas.
Outro desafio desse tipo de colaboração reside no potencial de danos à reputação da marca de uma empresa caso ela se depare com uma transmissão ao vivo "azarada".
O Sr. Hoang Vu Huy, chefe de gestão de comércio eletrônico da Deevo JSC, que participa do treinamento de vendas online para empresas e também presta suporte em assuntos relacionados ao TikTok, compartilhou as dificuldades enfrentadas por empresas que contratam celebridades para transmissões ao vivo...
"Existem TikTokers com um número enorme de seguidores. As empresas os observam com a crença de que seus produtos se espalharão e serão fortemente promovidos. Mas para um TikToker que constrói sua imagem no TikTok com o objetivo de entreter e vender comida, isso não é eficaz, porque o público está mais interessado em entretenimento do que em comprar produtos."
"Sem falar na contratação de TikTokers com seguidores falsos e uma equipe de compras 'estruturada' — o que significa que eles infiltram pessoas para fechar pedidos falsos e depois cancelá-los. Portanto, se a parceria não for para o propósito correto, afetará as métricas de desempenho da empresa na plataforma. Na realidade, muitas empresas sofreram prejuízos", alertou o Sr. Huy.
O que os usuários do TikTok e as empresas devem fazer?
"Exagerar é inaceitável, mas subestimar demais leva a uma comunicação equivocada do produto. Empresas e usuários do TikTok precisam trabalhar em estreita colaboração; a superficialidade é uma desvantagem. Os usuários do TikTok também precisam de mais tempo para entender o produto da empresa", disse um representante da empresa.
Mai Ai Phuong, proprietária de uma loja de roupas e artigos para o lar de segunda mão do Japão e da Coreia do Sul na Rua Nguyen Thien Thuat (Distrito 3), relatou uma experiência em que fez transmissões ao vivo e contratou um streamer profissional por 1 milhão de VND por transmissão. A eficácia se deu pelo fato de os espectadores entenderem a história do produto e terem sentimentos genuínos em relação a ele.
"Ser articulado e ter talento para vendas não basta para um TikToker; é preciso entender o produto, mesmo que seja usado, pois conhecer sua origem é o que atrai os compradores."
"As empresas devem identificar os principais objetivos da colaboração, diversificar os designs dos produtos, oferecer promoções e entregar produtos que atendam à qualidade e às especificações anunciadas aos consumidores. Só assim o sucesso será sustentável", afirmou a Sra. Phuong.
Entretanto, de acordo com alguns TikTokers influentes, como o canal da rainha da beleza THPN (com mais de 87.000 seguidores), para uma colaboração eficaz, a questão não reside apenas no TikToker, KOL ou KOC que recebe os anúncios, mas também nas próprias empresas.
Do ponto de vista empresarial, o maior desafio reside em estabelecer um sistema operacional ideal para a transformação do negócio de transmissões ao vivo. "As empresas devem equilibrar cuidadosamente os custos de investimento, como taxas de contratação de influenciadores digitais, descontos especiais durante as transmissões ao vivo, custos de envio e embalagem, taxas de plataforma, comissões e até mesmo custos com pedidos cancelados ou devolvidos."
Além disso, é necessário organizar um sistema otimizado de recursos humanos e logística, minimizando o desperdício operacional para garantir a rentabilidade. Outro desafio é compreender o público-alvo para selecionar as sessões ao vivo e os influenciadores digitais (KOLs) mais adequados para o produto”, sugeriu a miss como solução.
Embora reconhecendo que este é um novo método de vendas que precisa ser mantido no futuro, um representante do Departamento de Indústria e Comércio da Cidade de Ho Chi Minh afirmou que, independentemente do canal de vendas, os fatores mais importantes para as empresas continuam sendo reputação, embalagem, design e qualidade do produto.
Com a mudança no mercado, as empresas também precisam alterar seus métodos de negócios e expandir seus canais de distribuição. Dependendo de sua estratégia, cada empresa mira um segmento de clientes específico para selecionar streamers que possam oferecer valor equivalente.
"O mais importante é priorizar a reputação da empresa; se você atender aos requisitos, permanecerá estável em meio às flutuações do mercado e à concorrência", aconselhou este representante.
Diversos custos envolvidos na contratação de influenciadores digitais do TikTok. O custo de contratar um KOL (Key Opinion Leader) do TikTok depende de vários fatores, como o número de seguidores e o engajamento do KOL, sua popularidade e credibilidade, a duração do vídeo, a quantidade de posts patrocinados e a região de atuação do KOL. Portanto, esse mercado de serviços apresenta uma ampla variação de preços. Segundo nossa pesquisa, os preços anunciados publicamente online para a contratação de celebridades variam de 1 a 10 milhões de VND por 1.000 visualizações ou compartilhamentos, enquanto os preços por 1.000 curtidas ou comentários variam de 500.000 a 5 milhões de VND por 1.000 curtidas ou comentários. Além disso, se calculado com base na duração do contrato, o preço será de 100 milhões de VND/mês; enquanto que durante os horários de "horário nobre", como das 6h às 8h, das 11h às 13h e às 22h, o preço do serviço será ligeiramente superior devido ao maior número de telespectadores. Juntamente com o serviço de contratação de influenciadores digitais para transmissões ao vivo, o serviço de venda de visualizações falsas nesta plataforma também "seguiu o mesmo caminho". No entanto, Tran Thi Tan, Diretora de Responsabilidade Social da TikTok Shop, acredita que, se os usuários do TikTok não criarem canais "limpos", a interação desses canais será "suprimida" (falhe) e eles terão dificuldade em se tornar populares, o que afetará a reputação das empresas associadas. |
É necessário um planejamento cuidadoso ao vender através de influenciadores do TikTok. Segundo um líder da região Sul do Ministério da Indústria e Comércio, as vendas por transmissão ao vivo, embora apresentem vantagens, também têm desvantagens que precisam ser rigorosamente controladas e gerenciadas, pois dão origem a muitas formas de fraude e engano contra os espectadores... "É aqui que produtos de baixa qualidade e falsificados são vendidos com mais facilidade. Os compradores agem por emoção, os vendedores às vezes exageram as características do produto e a entrega em si é outra história. Empresas legítimas precisam considerar cuidadosamente suas opções se utilizarem esse modelo de marketing de afiliados, pois isso pode levar a danos à reputação e prejuízos à marca." "As autoridades locais também devem monitorar as atividades comerciais em armazéns, lojas de rede e empresas em suas áreas que utilizam plataformas de comércio eletrônico para prevenir fraudes comerciais", aconselhou este líder. |
Os vietnamitas ocupam o 11º lugar no mundo em compras online. Segundo a plataforma de marketing de afiliados AccessTrade Vietnam, há uma média de 2,5 milhões de sessões de vendas ao vivo por mês, envolvendo mais de 50.000 vendedores. Os vietnamitas passam 13 horas por semana assistindo a transmissões ao vivo de vendas e ocupam o 11º lugar no ranking mundial de compras online. Em particular, os vídeos gerados pelos usuários apresentaram taxas de conversão 184% maiores em comparação com os vídeos típicos distribuídos pelas marcas. Mais recentemente, a plataforma de dados de comércio eletrônico Metric relatou que o Vietnã tem a maior taxa de crescimento em compras online no Sudeste Asiático. De acordo com essa previsão, a receita do comércio eletrônico vietnamita deverá ultrapassar 310 trilhões de VND até 2024. Entretanto, o Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital (Ministério da Indústria e Comércio) tem como meta aumentar o tamanho do mercado de comércio eletrônico do Vietnã para US$ 14,7 bilhões (equivalente a VND 880 trilhões) até 2025. Atualmente, o comércio eletrônico no Vietnã está crescendo a uma taxa média de 25% ao ano, com mais de 63 milhões de vietnamitas comprando online e um valor médio de compra de aproximadamente US$ 336 por pessoa. |
Fonte
![[Foto] Dois voos pousaram e decolaram com sucesso no Aeroporto de Long Thanh.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F15%2F1765808718882_ndo_br_img-8897-resize-5807-jpg.webp&w=3840&q=75)
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