Apesar dos erros técnicos, o balcão único do Centro de Serviços de Administração Pública do Bairro My Thuong ainda realiza procedimentos para que as pessoas garantam

Operar e melhorar

Nos primeiros dias de operação do centro administrativo público de dois níveis, algumas localidades, como Phong Dinh, Phong Dien, Kim Tra, Long Quang, Kim Long, My Thuong, Vy Da... ainda enfrentavam dificuldades para se conectar ao sistema, os dados não eram sincronizados e, às vezes, eram interrompidos. Alguns Centros de Serviços de Administração Pública (PVHCC) ainda enfrentavam dificuldades com as novas plataformas, como a configuração de contas, o uso de assinaturas digitais, a coordenação de arquivos no software ou a impossibilidade de se conectar ao sistema de retorno de resultados.

No bairro de My Thuong, o Sr. Nguyen Duc Phu, Diretor Adjunto do Centro de Serviços Públicos do bairro, ficou impaciente quando os departamentos ainda não conseguiam cobrar taxas e encargos no sistema e tiveram que emitir recibos em papel. Ou no Centro de Serviços Públicos do bairro de Vy Da, embora o relógio já tivesse passado das 11h30, o computador do especialista do departamento de certificação ainda exibia o ícone "girando" aguardando "carregamento", então a equipe que processava os documentos teve que pedir desculpas e pedir a esse cidadão que retornasse no início da tarde.

O Sr. Nguyen Kim Tung, Diretor Adjunto do Departamento de Ciência e Tecnologia (DOST), afirmou que, prevendo essa situação e resolvendo o problema prontamente, a partir de junho de 2025, equipes técnicas serão criadas para fornecer orientação direta ou se conectar remotamente por meio de grupos de gerenciamento online. Os recursos incluem líderes de departamentos e filiais que se conectarão online para responder e lidar prontamente com o problema.

O VNPT e a Viettel são responsáveis ​​pelos aspectos técnicos e por 166 hubs postais públicos, com o principal ponto de conexão sendo operado pelo Departamento de Ciência e Tecnologia. Além disso, a cidade continua a manter a operação das "Equipes Comunitárias de Tecnologia Digital" e das "Equipes de Suporte de Resposta Rápida" para "apoiar", apoiar e resolver prontamente os problemas de autoridades e pessoas em nível local.

Além de dar suporte à resolução de problemas técnicos e de conexão, os departamentos e filiais também organizam recursos humanos para processar prontamente documentos e procedimentos para as pessoas.

No segundo dia de operação do novo modelo, o Centro de Serviços Públicos do Distrito de Phong Dinh ainda estava confuso ao receber os pedidos de alvará de construção. Devido à fusão das comunas de Phong Chuong e Phong Binh com o Distrito de Phong Hoa, ao processar os pedidos da população da antiga área, o distrito teve que consultar o Comitê Popular da Cidade e o Departamento de Construção para determinar se uma licença era necessária ou não. Graças ao sistema de conferência online que conecta o Comitê Popular da Cidade, os departamentos e filiais com os 40 Centros de Serviços Públicos estabelecidos desde junho, problemas como os do Distrito de Phong Dinh foram resolvidos rapidamente, ajudando a resolver os procedimentos administrativos de forma mais eficaz e conveniente para a população.

Conferências on-line com a participação de muitas partes interessadas são realizadas diariamente para dar suporte e lidar prontamente com incidentes administrativos públicos nas localidades.

Durante os dias de operação da conferência online, presidida pelo Sr. Nguyen Thanh Binh, Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular da Cidade, juntamente com a equipe de campo para apoiar e gerenciar a conversão do modelo de governo de dois níveis, mobilizada pelo Departamento de Ciência e Tecnologia, o Centro de Monitoramento e Operação de Cidades Inteligentes (IOC), HueCIT, empresas de telecomunicações, departamentos, filiais, etc., muitos problemas técnicos, de infraestrutura e de procedimentos em comunas e distritos foram prontamente resolvidos. Além da operação e suporte remotos, cada localidade também conta com uma equipe de tecnologia no local para lidar com quaisquer erros que possam surgir, evitando congestionamentos no balcão único, causando transtornos à população.

Tudo em

Segundo o Sr. Nguyen Thanh Binh, o sistema de administração pública em distritos e comunas ainda apresenta problemas de configuração e processos; os dados do sistema não estão conectados de forma unificada e sincronizada; algumas soluções ainda não foram implementadas... Portanto, temporariamente, na fase inicial de operação do modelo de governo de dois níveis, a equipe de suporte tecnológico, juntamente com os líderes de departamentos, filiais e a diretoria de 40 centros de administração pública, deve participar de reuniões online no início e no final de cada dia. A reunião da manhã é para atualizar e orientar o gerenciamento do trabalho, e a reunião do final da tarde é para resumir as dificuldades, coletar experiências e ajustar o plano operacional. Essa abordagem garante uma operação contínua e flexível e a resolução oportuna de problemas que possam surgir.

Além de lidar com incidentes, o COI - a equipe de campo responsável pela conversão do modelo de governo local de dois níveis, juntamente com departamentos e filiais - também é designado para desenvolver documentos de orientação, atualizar perguntas e respostas comuns em um "Manual de Administração Pública" para ajudar autoridades municipais e centros de administração pública a pesquisar, aplicar, lidar e resolver conteúdo semelhante de forma síncrona e unificada.

Os funcionários dos centros administrativos públicos municipais orientam as pessoas com entusiasmo na papelada.

Além das equipes de suporte tecnológico, também é enfatizado o papel dos "núcleos de tecnologia" em cada unidade da administração pública, com a exigência de treinamento e aprimoramento de habilidades profissionais durante o processo de trabalho. Outro ponto importante é que a cidade se concentra na capacitação e define o lema "fazer e treinar ao mesmo tempo", praticando "mão na massa" para que servidores públicos e funcionários públicos possam aprimorar suas habilidades práticas de gestão.

O Sr. Nguyen Thanh Binh enfatizou que o Centro PVHCC é a "cara" da localidade, portanto, cada detalhe, desde a designação de guias até a manutenção da ordem na área de recepção, precisa ser "cuidado". Caso haja falta de pessoal de apoio, é necessário propor proativamente recursos humanos adicionais para garantir o bom funcionamento na fase inicial.

De acordo com estatísticas do Centro de Administração Pública da Cidade, até as 10h do dia 3 de julho, 40 centros de administração pública de nível municipal haviam recebido 1.283 registros, dos quais 382 registros foram resolvidos. A unidade que mais recebeu foi o Comitê Popular do Distrito de Phu Xuan, com 151 registros, e o Comitê Popular da Comuna de Quang Dien, com 151 registros. As unidades com a maior taxa de resolução foram o Comitê Popular da Comuna de Quang Dien, com 61 registros, e o Comitê Popular da Comuna de Huong An, com 36 registros. Os registros se concentraram principalmente nos seguintes procedimentos: autenticação de cópias de originais, registro comercial, encerramento de atividades comerciais, certidões de óbito, registro de direitos de uso da terra, etc.
Artigo e fotos: HOAI THUONG

Fonte: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html