A Decisão 2345/QD-NHNN de 2023 sobre a implementação de soluções de segurança em pagamentos online e com cartão está prestes a entrar em vigor, o que significa que as transações dos clientes, especialmente as de grande porte (de 10 milhões de VND por vez e 20 milhões de VND por dia), serão mais rigorosamente protegidas, pois devem ser realizadas pelo "titular" da conta. A preocupação com a "evaporação" repentina de uma grande quantia de dinheiro na conta sem a intervenção do usuário é minimizada. No entanto, a coleta de amostras faciais também pode causar dificuldades nas operações quando os clientes precisam usar seus celulares para ler o chip NFC do Cartão de Identificação do Cidadão (CCCD). Para garantir que todos os clientes atualizem seus rostos antes de 1º de julho, o TPBank se comunica e fornece orientações contínuas com ilustrações específicas para que os clientes possam operar e realizar suas próprias operações. Se os clientes não puderem operar sozinhos, o TPBank está pronto para diversificar os canais de suporte. Paralelamente ao aplicativo TPBank, há o LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana, com consultores dando suporte dia e noite, balcões de transações tradicionais com dispositivos especializados de leitura de chips ou especialistas em atendimento ao cliente que vão até a casa do cliente para cuidar e dar suporte às suas operações.
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Na maioria dos bancos, quando não é possível atualizar o rosto online, os clientes precisam ir ao balcão de transações tradicional durante o horário comercial para obter suporte do agente de transações. Mas no TPBank, é diferente: mesmo que não queiram/não possam ir ao balcão durante o horário comercial, os clientes ainda podem atualizar seu rosto no LiveBank 24/7 com consultores de suporte remoto a qualquer hora do dia. Com quase 500 pontos de transação, principalmente em grandes cidades – onde muitos clientes estão concentrados –, o LiveBank 24/7 é um canal de suporte eficaz quando os clientes não conseguem atualizar seu rosto online sozinhos. Mesmo clientes mais velhos, que não estão familiarizados com tecnologia, não encontram dificuldades ao operar. O Sr. Hoang Nam (56 anos, Dong Da, Hanói ) compartilhou: "Depois de várias tentativas, mas não consegui fornecer meu rosto ao banco pelo aplicativo, meu filho me guiou até o LiveBank 24/7 perto de casa. Consegui atualizá-lo imediatamente e a equipe também me aconselhou sobre muitos serviços que eu poderia realizar aqui rapidamente". Aplicação oficial da autenticação facial em transações . O pioneirismo e a implementação de tecnologias biométricas começaram no TPBank em 2017-2018, quando o TPBank foi pioneiro na coleta de dados biométricos de clientes no LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes usem seu rosto/impressão digital para autenticar transações. O método conveniente de transações com rosto/impressão digital/voz tornou-se a marca registrada do TPBank no mercado e um hábito favorito dos clientes ao utilizar os diversos serviços digitais do Purple Bank. Isso explica ainda mais a conveniência, facilidade e rapidez na implementação da autenticação, de acordo com a Decisão 2345, para os clientes do TPBank.
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Assim que a Decisão 2345 foi anunciada no final de 2023, o TPBank imediatamente padronizou e implementou regulamentações adicionais sobre coleta/autenticação biométrica, adicionando uma solução de leitura NFC para recuperar informações de CCCDs emitidos pelo Ministério da Segurança Pública (MOPS) e compará-las com o antigo Banco de Dados Biométrico (BD). Começando a coletar e padronizar dados a partir do início de abril de 2024, em média, todos os dias, cerca de 10.000 amostras de rosto e CCCD são atualizadas no data warehouse do TPBank a partir de todos os canais (Mobile Banking, Internet Banking, Balcão e LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana). Graças a uma estratégia centralizada com uma plataforma tecnológica moderna, pronta para conectar o sistema, o TPBank sincronizou rapidamente o processo para coletar dados de clientes e garantir operações com alto volume de transações diárias. Em 20 de junho, o TPBank se tornou um banco líder em cumprir 100% da Decisão 2345 em transações de alto valor com todos os clientes, 10 dias antes da data efetiva da Decisão (1º de julho de 2024).
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O Sr. Nguyen Hung, Diretor Geral do TPBank, afirmou: "Proteger os clientes o mais rápido possível e ao máximo é sempre nossa principal prioridade, juntamente com o desenvolvimento de produtos e serviços novos e inovadores para atender às crescentes necessidades e preferências dos clientes. Reconhecendo a importância da Decisão 2345 para trazer valores positivos tanto para os bancos quanto para os clientes, com o sistema existente, o TPBank rapidamente se concentrou na implementação dos padrões da Decisão para garantir a segurança das contas dos clientes em um nível mais alto o mais rápido possível". Antes da Decisão 2345, os fatores de autenticação frequentemente se limitavam aos métodos tradicionais de autenticação, como OTP, SmartOTP ou assinatura/PIN do cartão... Esse método de autenticação ainda era explorado por criminosos para enganar clientes (phishing para obter números de OTP ou falsificação de identidades/assinaturas) e obter dinheiro. Mesmo a autenticação FaceID depende apenas de algoritmos de correspondência de padrões faciais em telefones pessoais, sem garantir que o cliente que registrou a conta seja quem está realizando a transação. A Decisão 2345 garante que a autenticação facial seja reforçada e corresponda ao rosto no CCCD, garantindo que a pessoa que realiza a transação seja a titular da conta bancária, trazendo impactos positivos tanto para os clientes quanto para os bancos.
Configure uma autenticação facial conveniente com o TPBank de uma das seguintes maneiras: - Realize a autenticação pelo aplicativo TPBank: prepare um cartão de identificação com chip e um telefone compatível com NFC. - Realize pelo LiveBank 24/7: prepare um cartão de identificação com chip, vá até o LiveBank 24/7 mais próximo, selecione "Atualizar cartão de identificação, rosto" e siga as instruções na tela. - Realize em uma agência ou escritório de transações: prepare um cartão de identificação com chip e vá até o balcão de transações mais próximo. O agente de transações ajudará os clientes a atualizar seus rostos no sistema.

Phuong Cuc