A aplicação AIOps aprimora a capacidade de gerenciamento de TI para empresas.

O Caminho para AIOps

Especialistas afirmam que a tecnologia está ajudando as empresas a inovar, criando relacionamentos mais profundos entre empresas e clientes. Ao mesmo tempo, isso cria ecossistemas com atividades comerciais completamente novas.

A explosão de dados leva a um aumento no volume de dispositivos tecnológicos, uma série de novos aplicativos modernos, juntamente com desafios em termos de velocidade de processamento, segurança, etc., colocando as empresas diante de problemas complexos de gerenciamento de TI.

Em 2017, a Gartner previu que haveria mudanças significativas na forma como as empresas gerenciam seus ecossistemas de TI. Eles chamaram a plataforma em evolução na qual essas mudanças ocorreriam de "AIOps" (inteligência artificial para operações de TI).

A integração da IA ​​na gestão de sistemas de TI ajuda as empresas a diagnosticar e resolver problemas muito mais rapidamente do que com métodos manuais, economizando centenas de milhares de dólares anualmente. Além disso, a AIOps também auxilia essas equipes a identificar potenciais riscos de TI, ajudando assim a lidar com problemas logo no início.

O interesse empresarial fez do AIOps um campo em rápido crescimento. O mercado global de plataformas AIOps deverá crescer de US$ 2,5 bilhões em 2018 para US$ 11 bilhões em 2023. A Gartner prevê que 25% das empresas terão uma plataforma AIOps que suporte duas ou mais operações de TI principais até o final deste ano.

Experiência na implementação de sistemas AIOPS

No Vietnã, a tecnologia está ajudando as empresas a abrir novas linhas de negócios. O nível de "disposição para investir" em tecnologia e soluções de gestão de TI por parte das empresas vietnamitas está aumentando. A aplicação de AIOps também está se tornando uma tendência para grandes empresas no mercado vietnamita.

Recentemente, na conferência ITOM Day Vietnam 2023, o Sr. Bui Quoc Khanh, Diretor Geral da TNTech Joint Stock Company (do grupo TNG Holdings Vietnam), compartilhou experiências práticas na implementação de sistemas AIOps em empresas.

O Sr. Bui Quoc Khanh, Diretor Geral da TNTech Joint Stock Company, compartilhou sua experiência na implementação do sistema AIOps no workshop.

O Sr. Khanh afirmou: A TNTech desenvolve e fornece plataformas de gerenciamento de serviços de TI no sistema ManageEngine ServiceDesk Plus para a TNG Holdings Vietnam, com o objetivo de solucionar problemas no processo operacional.

Graças à aplicação da tecnologia de gestão, as solicitações são registradas no sistema, permitindo que o solicitante verifique facilmente o status, o tempo e a pessoa responsável pelo processamento. O processador de solicitações não fica sobrecarregado como no registro e processamento manual; é fácil extrair relatórios em tempo real. As trocas de mensagens são registradas em um único fluxo de e-mails, sem perda ou extravio de informações. Os gerentes podem controlar facilmente o progresso e o nível de conclusão da pessoa designada para a tarefa.

As informações para relatórios estatísticos também são facilmente extraídas, como o fato de a TNTech ter atendido a 2.208 solicitações relacionadas à TI para a TNG Holdings Vietnam em junho de 2023.

Além disso, a TNTech também implementou o sistema ManageEngine Monitor para monitoramento de infraestrutura e monitoramento centralizado de aplicativos, visando aprimorar a qualidade das operações de serviços de TI na TNG Holdings Vietnam. O sistema permitiu à TNTech monitorar centenas de aplicativos simultaneamente em múltiplas dimensões e prever a necessidade de atualização da infraestrutura de hardware no futuro.

O Sr. Bui Quoc Khanh afirmou: “ Ao longo dos anos, a TNTech desenvolveu sua capacidade de consultoria, implementando sistemas AIOps em particular e soluções baseadas em plataformas tecnológicas 4.0, como IA, VR e Big Data em geral. Simultaneamente, a empresa implementou com sucesso essas soluções de plataforma tecnológica em grandes parceiros, como a TNG Holdings Vietnam, o MSB Bank e o sistema hoteleiro SOJO Hotels. Com uma equipe de especialistas experientes, a TNTech está pronta para acompanhar os clientes na criação de soluções abrangentes de tecnologia da informação, desbloqueando o valor digital para os parceiros ”.

Com a TI e a transformação digital se tornando requisitos obrigatórios para a manutenção e gestão de negócios, o gerenciamento e o desenvolvimento eficazes de sistemas de TI ajudarão as empresas a criar novas vantagens competitivas e a alcançar a liderança de mercado.

Bao Anh

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Fonte: https://vtc.vn/ung-dung-aiops-nang-cao-nang-luc-quan-tri-cntt-cho-doanh-nghiep-ar811250.html