O caminho para AIOps
Especialistas afirmam que a tecnologia está ajudando as empresas a inovar, criando relacionamentos mais profundos entre empresas e clientes. Ao mesmo tempo, isso cria ecossistemas com atividades comerciais completamente novas.
A explosão de dados leva a um aumento no volume de dispositivos tecnológicos, uma série de novas aplicações modernas, juntamente com desafios na velocidade de processamento, status de segurança... colocando as empresas diante de problemas complexos de gerenciamento de TI.
Em 2017, a Gartner prevê mudanças significativas na forma como as empresas gerenciam seus ecossistemas de TI. Eles chamam a plataforma em desenvolvimento na qual essas mudanças ocorrerão de "AIOps" (inteligência artificial para operações de TI).
A integração da IA à gestão de sistemas de TI ajuda as empresas a diagnosticar e resolver problemas muito mais rapidamente do que métodos manuais, economizando centenas de milhares de dólares a cada ano. Além disso, a AIOps também ajudará essas equipes a identificar potenciais riscos de TI, ajudando assim a lidar com os problemas "pela raiz".
O interesse empresarial tornou a AIOps uma área em rápido crescimento. O mercado global de plataformas de AIOps deve crescer de US$ 2,5 bilhões em 2018 para US$ 11 bilhões em 2023. A Gartner prevê que 25% das empresas terão uma plataforma de AIOps dando suporte a duas ou mais grandes operações de TI até o final deste ano.
Experiência na implementação de sistemas AIOPs
No Vietnã, a tecnologia está ajudando empresas a abrir novas linhas de negócios. O nível de "disposição a investir" em tecnologia e soluções de gestão de TI das empresas vietnamitas está aumentando. A aplicação de AIOps também está se tornando uma tendência para grandes empresas no mercado vietnamita.
Recentemente, na conferência ITOM Day Vietnam 2023, o Sr. Bui Quoc Khanh - Diretor Geral da TNTech Joint Stock Company (do TNG Holdings Vietnam Group) compartilhou experiências práticas na implantação de sistemas AIOps em empresas.
O Sr. Bui Quoc Khanh - Diretor Geral da TNTech Joint Stock Company - compartilhou sua experiência na implantação do sistema AIOps no workshop.
O Sr. Khanh disse: A TNTech desenvolve e fornece plataformas de gerenciamento de serviços de TI no sistema ManageEngine ServiceDesk Plus para a TNG Holdings Vietnam para resolver pontos problemáticos no processo operacional.
Graças à aplicação da tecnologia de gestão, as solicitações são registradas no sistema, permitindo que o solicitante verifique e entenda facilmente o status, o horário e o responsável pelo processamento. O processador de solicitações não fica sobrecarregado como no registro e processamento manuais; é fácil extrair relatórios em tempo real... As trocas são registradas em um único fluxo de e-mail, sem perda ou desvio de mensagens. Os gerentes podem controlar facilmente o progresso e o nível de conclusão da pessoa designada para a tarefa.
Informações de relatórios estatísticos também são facilmente extraídas, como o caso da TNTech que deu suporte a 2.208 solicitações relacionadas a TI para a TNG Holdings Vietnam em junho de 2023.
Além disso, a TNTech também implantou o sistema ManageEngine Monitor para monitorar a infraestrutura e o monitoramento centralizado de aplicativos, a fim de aprimorar a qualidade das operações de serviços de TI na TNG Holdings Vietnam. O sistema ajudou a TNTech a monitorar centenas de aplicativos simultaneamente em diversas dimensões e a prever a necessidade de atualização da infraestrutura de hardware no futuro.
O Sr. Bui Quoc Khanh afirmou: “ Ao longo dos anos, a TNTech desenvolveu sua capacidade de consultoria, implantou sistemas de AIOps em particular e soluções baseadas em plataformas tecnológicas 4.0, como IA, RV e Big Data em geral. Ao mesmo tempo, a empresa implantou com sucesso essas soluções de plataforma tecnológica em grandes parceiros, como a TNG Holdings Vietnam, o MSB Bank e o sistema hoteleiro SOJO Hotels... Com uma equipe de especialistas experientes, a TNTech está pronta para acompanhar os clientes na criação de soluções abrangentes de tecnologia da informação, desbloqueando valores digitais para os parceiros ”.
Como a TI e a transformação digital se tornaram requisitos obrigatórios para manter e gerenciar negócios, gerenciar e desenvolver sistemas de TI de forma eficaz ajudará as empresas a criar novas vantagens comerciais e avançar em direção à liderança de mercado.
Bao Anh
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