Para melhorar a qualidade do serviço, atendendo a mais de 1,1 milhão de clientes de energia elétrica na cidade, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho vem modernizando a rede elétrica, combinando aplicações de tecnologia digital em negócios e atendimento ao cliente, digitalizando dados de gestão e processos de negócios... Assim, a Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Can Tho promove a divulgação e orienta os clientes sobre o uso dos serviços de energia elétrica por meio do site https://cskh.evnspc.vn/; pelo aplicativo EVNSPC CSKH da Southern Power Corporation (EVNSPC) e pela central de atendimento ao cliente, através dos números 19001006 e 19009000... Com esses canais de informação, os clientes de energia elétrica precisam apenas de um dispositivo móvel com conexão à internet para realizar solicitações, como relatar quedas de energia, consultar contas de luz e pagar as contas mensais de forma rápida e conveniente.
A Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho também exige que as equipes de gestão de energia elétrica responsáveis pelo fornecimento em 103 comunas e bairros se concentrem em prestar um bom atendimento ao cliente em cada unidade, recebendo e resolvendo prontamente as interrupções de energia, bem como as solicitações de informações sobre as contas de luz dos clientes...
Foto ilustrativa.
Um dos objetivos da melhoria da qualidade do atendimento ao cliente, associado aos requisitos de transformação digital que a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho pretende implementar em 2025, é fortalecer a instalação de medidores eletrônicos no registro e medição remotos dos índices de consumo de energia elétrica. O Sr. Huynh Huu Ky, Vice-Diretor da Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho, afirmou: "Atualmente, a Companhia instalou mais de 1,11 milhão de medidores eletrônicos, o que representa mais de 99,7% do total de medidores de energia elétrica. A expectativa é que, até o final de outubro de 2025, 100% dos medidores mecânicos sejam substituídos por medidores eletrônicos, contribuindo para a melhoria da eficiência da gestão do setor elétrico e para o aumento da satisfação do cliente."
Segundo o Sr. Huynh Huu Ky, todos os medidores eletrônicos são inspecionados e têm sua conformidade com as normas garantida, com alta precisão, visando principalmente a proteção dos interesses dos clientes antes da instalação. Isso porque os medidores eletrônicos medem e contabilizam o consumo de energia elétrica com precisão, registrando os índices automaticamente por meio de um sistema remoto de coleta de dados, sem a necessidade de pessoal para realizar o registro no local, evitando erros decorrentes de anotações incorretas. Para os clientes, os medidores eletrônicos facilitam o monitoramento do consumo diário de energia elétrica por meio do aplicativo de atendimento ao cliente ou do site https://cskh.evnspc.vn , além de permitir o controle do processo de utilização. Ademais, os medidores eletrônicos também emitem alertas sobre vazamentos e curtos-circuitos, auxiliando os clientes na detecção e resolução imediata de incidentes relacionados à eletricidade.
Olhando para o futuro, a Companhia de Eletricidade da Cidade de Can Tho continua a promover aplicações digitais em suas áreas de atuação, especialmente aprimorando o atendimento ao cliente com programas e ações práticas, para oferecer os serviços mais convenientes aos consumidores. Em caso de dúvidas sobre os serviços de eletricidade, os clientes devem entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento ao Cliente da EVNSPC pelos números 19001006 e 19009000 para obter suporte e respostas.
A Southern Power Corporation (EVNSPC) fornece eletricidade para 8 províncias e cidades do sul do país, incluindo a cidade de Can Tho e as províncias de Dong Nai, Tay Ninh, Dong Thap, Vinh Long, Ca Mau, An Giang e Lam Dong, atendendo a mais de 8,5 milhões de clientes; a taxa de medidores eletrônicos remotos é de 97%.
Fonte: https://mst.gov.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-chat-luong-dich-vu-dien-197251108170738943.htm
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