Aplicativo de assistente virtual para auxiliar estudantes universitários.

A Salesforce, plataforma de gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial, anunciou que a Universidade Fulbright do Vietnã implementou com sucesso o Agentforce e a plataforma Data Cloud para aprimorar a experiência dos alunos, expandir os serviços de suporte e otimizar os processos operacionais internos.

Em apenas três semanas, a Agentforce foi integrada ao portal One Stop Student Services da universidade, fornecendo um assistente virtual capaz de comunicação natural, resolução de dúvidas rápida e eficiente e atendimento às necessidades de uma população estudantil crescente.

As respostas dessa ferramenta de IA são construídas sobre uma base de dados confiáveis ​​de estudantes e consolidadas por meio do Data Cloud, o sistema de armazenamento de dados em larga escala da Salesforce.

A Universidade Fulbright continua sua jornada de transformação digital em larga escala com a Salesforce como principal parceira tecnológica.

Com o aumento do número de alunos, a Fulbright reconheceu a necessidade urgente de simplificar processos administrativos e de atendimento complexos. A instituição optou por uma solução tecnológica segura e escalável para aprimorar as operações e proporcionar uma experiência personalizada a cada aluno.

A Universidade Fulbright continua sua jornada de transformação digital em larga escala com a Salesforce como sua principal parceira tecnológica. Atualmente, a universidade utiliza o software Sales Cloud para gerenciar a jornada do aluno, desde a matrícula até a formatura e o relacionamento com os ex-alunos, e a plataforma Experience Cloud para operar o portal de serviços estudantis da universidade, chamado One Stop.

Com o Agentforce, o portal de serviços estudantis se tornou um ecossistema dinâmico e interativo que fornece informações e suporte aos alunos de forma mais eficaz. Em vez de buscas complexas ou navegação por vários menus, os alunos podem facilmente enviar solicitações, consultar regulamentos, atualizar o progresso e receber feedback usando linguagem natural.

As respostas da IA ​​também são personalizadas de acordo com o contexto do usuário, como o ano acadêmico ou o programa em que está matriculado, ajudando a acelerar o processamento, reduzir a frustração dos alunos e dar às equipes de suporte mais tempo para se concentrarem na resolução de problemas complexos.

Phuong Ngan

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/tin-tuc/ung-dung-tro-ly-ao-ho-tro-sinh-vien-trong-truong-dai-hoc/20250909075557729