Em resposta à VTC News na manhã de 26 de março, um representante da VNDirect declarou: "Atualmente, a empresa continua trabalhando com seus parceiros para corrigir todos os erros de sistema que ocorreram. Os parceiros informaram que, na manhã de quinta-feira (28 de março), o problema poderá ser resolvido e as operações retomadas."
Em relação às políticas de suporte ao cliente, o representante respondeu: "Ainda não é possível avaliar como os clientes serão afetados. No entanto, iremos pesquisar e avaliar para considerar e propor políticas adequadas."
No início da manhã, um aviso foi publicado no site da VNDirect com o seguinte conteúdo: "O sistema da VNDirect está atualmente em processo de reparo e reconexão. Todas as informações e ativos dos clientes estão garantidos como seguros e intactos."
O incidente afeta apenas as suas transações atuais. Estamos em processo de restabelecimento do sistema, mas devido ao grande volume de dados, está demorando mais do que o esperado. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Um representante da VNDirect afirmou que o sistema poderá voltar a funcionar já na manhã de 28 de março. (Foto ilustrativa)
Assim, o sistema de negociação online da empresa está fora do ar desde as 10h do dia 24 de março, após ter sido atacado por um agente externo.
Durante a sessão de negociação de ações de ontem, milhões de clientes da VNDirect ficaram impossibilitados de realizar transações por meio deste sistema. Anteriormente, a empresa havia anunciado que, na manhã de 25 de março, o problema havia sido solucionado e que estava em processo de restabelecimento das transações, com previsão de normalização no início da tarde do mesmo dia.
Embora a VNDirect ainda não esteja conectada, os sites de muitas empresas relacionadas a ela também estão inacessíveis. Especificamente, quando os investidores acessam o site da Post and Telecommunication Insurance Corporation (PTI), recebem apenas uma notificação confirmando que o sistema foi atacado.
Os sites de empresas como a IPA Securities Investment Fund Management Company (IPAAM), a IPA Investment Group (IPA) e a Homefood Food Joint Stock Company também estão inacessíveis.
Nesse contexto, apesar das garantias de que os ativos e as informações pessoais não serão afetados, muitos investidores ainda estão preocupados, visto que a impossibilidade de negociar persiste.
Em um grupo de investimento em ações com quase 500.000 membros, o usuário Man Nhi comentou: “ Os investidores que usam o aplicativo VNDIRECT estão passando por maus bocados. Minhas 10 ações despencaram e eu só posso assistir, sem poder fazer nada. Gostaria de saber se, caso eu vá à sede amanhã para me cadastrar e vender minhas ações, ainda será possível? ”.
O investidor Khang Duy também comentou: " Não consigo acessar o sistema, não consigo negociar, transferir ou sacar dinheiro. Meus ativos estão congelados ."
O investidor Quyen Quyen disse: " Se eu reabrir, vou vender tudo. Com essa fragilidade, vou perder centenas de milhões ."
Entretanto, o investidor Tung Nguyen comentou: " Se não for resolvido rapidamente, uma quantia significativa de dinheiro que entra no mercado será perdida enquanto o VND corrige o sistema ."
Segundo a VTC News , um representante do Departamento de Segurança Cibernética e Prevenção de Crimes de Alta Tecnologia (A05, Ministério da Segurança Pública ) afirmou que a unidade está atualmente investigando e verificando o ataque ao sistema da VNDirect.
A Comissão Estatal de Valores Mobiliários (SSC) também emitiu um alerta sobre o incidente na VNDirect. Consequentemente, a SSC exige que as empresas garantam que seus sistemas de tecnologia da informação (TI) e bancos de dados de backup operem de forma segura e contínua, em conformidade com as normas.
Analise proativamente e verifique imediatamente os planos de segurança dos sistemas de TI da empresa, especialmente o sistema de negociação de ações e os sistemas conectados à Internet, para corrigir prontamente as vulnerabilidades de segurança (se houver).
Realizar verificações nos processos de transações online; processos de controle de risco; processos de backup de sistemas e dados; processos de gerenciamento de operações de sistemas de TI; desenvolver medidas de resposta e superar potenciais riscos de segurança.
Caso a empresa detecte sinais de vulnerabilidade de segurança, deve ser proativa e concentrar recursos para lidar com o problema e solucioná-lo.
A Comissão Estadual de Valores Mobiliários também exige que as empresas implementem e relatem, de forma séria e imediata, os resultados da revisão, inspeção e planos de correção (se houver) à Comissão Estadual de Valores Mobiliários e às unidades relevantes antes de 1º de abril de 2024.
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