Comunidade pioneira usa código QR como linha direta em Ha Tinh

Ao integrar o feedback das pessoas na página de informações eletrônicas e ao escanear códigos QR para conectar-se aos líderes locais, a comuna de Luu Vinh Son (Thach Ha - Ha Tinh ) espera melhorar a qualidade do serviço prestado às pessoas em transações administrativas.

Códigos QR estão afixados no balcão de atendimento único para que as pessoas possam fazer suas denúncias.

Identificando a reforma administrativa como uma das principais tarefas políticas , o Comitê Popular da comuna de Luu Vinh Son (Thach Ha) tem se concentrado, nos últimos tempos, na inovação em liderança, direção e administração, com base na atribuição clara de pessoas, tarefas, responsabilidades, processos e eficiência.

Em particular, para detectar prontamente os "gargalos" no processo de comunicação e atendimento ao público em transações administrativas, a comuna de Luu Vinh Son pesquisou e construiu com sucesso um modelo integrado para receber feedback e sugestões da população na página eletrônica de informações da comuna e escanear códigos QR para conectar-se ao grupo administrativo via Zalo.

Assim, a unidade criou um código QR que permite às pessoas escanear o código para enviar recomendações e perguntas aos líderes do Comitê Popular da Comuna sobre o espírito e a atitude de serviço dos funcionários e servidores públicos da comuna, especialmente no que diz respeito aos procedimentos administrativos e questões relacionadas à reforma administrativa. Para garantir a confidencialidade, o grupo de gestão inclui apenas o Presidente do Comitê Popular da Comuna e o servidor público responsável pelo Gabinete do Conselho Popular - Comitê Popular da comuna. Todos os códigos QR estão afixados publicamente no posto de atendimento único e em 18 centros culturais da região.

Além disso, a página eletrônica de informações da comuna também possui uma seção para que as pessoas forneçam informações diretamente e troquem recomendações em transações administrativas enviadas aos líderes do Comitê Popular da Comuna.

Ao falar sobre a criação do modelo, o presidente do Comitê Popular da Comuna de Luu Vinh Son, Tran Ba Hoanh, disse: "Todos os dias, muitas pessoas vêm realizar procedimentos administrativos e, entre elas, muitas, por não entenderem alguns procedimentos simples, precisam ir ao Comitê Popular da comuna para perguntar, perdendo tempo, esforço e esperando. Além disso, apesar da inspeção, supervisão e divulgação regulares, é muito provável que ainda ocorram situações em que os funcionários causem problemas para as pessoas. Por isso, criamos este modelo para captar prontamente as recomendações e os desejos da população."

Comunidade pioneira usa código QR como linha direta em Ha Tinh

A partir do final de março de 2023, será disponibilizado um mapa com informações sobre a comuna de Luu Vinh Son por meio de código QR e página eletrônica.

Sabe-se que o modelo está em implementação desde o final de março de 2023 até o presente momento. A implementação do modelo ajuda as pessoas a minimizar os transtornos, evitando deslocamentos longos e preocupações sobre se suas opiniões e reflexões serão recebidas. Ao mesmo tempo, o andamento do processo é atualizado de forma clara no sistema, e casos especiais recebem respostas por escrito. Se os departamentos e unidades responsáveis responderem com lentidão ou atraso, o Comitê Popular da Comuna tomará medidas para instar e notificar prontamente.

O Sr. Nguyen Van Thanh (do povoado de Vinh Trung, comuna de Luu Vinh Son) disse: "Como minha família mora longe e minha esposa não é da região, eu não sabia quais documentos eram necessários para registrar o nascimento do meu filho. Quando relatei o ocorrido pelo Zalo, os funcionários da comuna me deram instruções, evitando que eu tivesse que ir e voltar várias vezes e economizando muito tempo e esforço."

Sabe-se que a comuna de Luu Vinh Son é pioneira na integração do feedback da população em páginas eletrônicas de informação e na utilização de códigos QR para conectar-se com os líderes de toda a província.

Comunidade pioneira usa código QR como linha direta em Ha Tinh

O feedback e as recomendações são recebidos exclusivamente pelo Presidente do Comitê Popular da Comuna e pelo funcionário público responsável pelo Gabinete do Conselho Popular - Comitê Popular da Comuna, garantindo um alto nível de confidencialidade.

Segundo as estatísticas do Gabinete do Conselho Popular - Comité Popular da comuna de Luu Vinh Son, desde a implementação do modelo, o sistema Zalo e a página eletrónica de informação da comuna receberam 16 comentários da população. Os principais comentários dizem respeito a questões relacionadas com a resolução de procedimentos administrativos, especialmente os documentos e papéis necessários para a realização de transações administrativas.

O que nos preocupa é que, entre os 16 comentários, não houve nenhuma menção a funcionários, servidores públicos e empregados que assediassem, incomodassem ou dificultassem a vida das pessoas durante procedimentos administrativos. Talvez as pessoas não confiem totalmente no nível de confidencialidade e temam complicações futuras.
Portanto, continuaremos a concentrar nossos esforços no trabalho de divulgação para que as pessoas possam compreender, entender e compartilhar abertamente as deficiências, ajudando as localidades a identificá-las e corrigi-las prontamente.
Senhor Tran Ba Hoanh
Presidente do Comitê Popular da Comuna de Luu Vinh Son

Phuc Quang

Fonte