Construir uma imagem amigável e civilizada para os serviços de ônibus na capital.

Os ônibus urbanos de Hanói estão se tornando cada vez mais acessíveis e amigáveis ao público graças a motoristas e funcionários de atendimento treinados profissionalmente e à melhoria da qualidade do serviço.

**A Hanoi Transport Corporation é atualmente a principal fornecedora de transporte público de passageiros por ônibus na capital. (Foto: PV/Vietnam+)**

A Hanoi Transport Corporation (Transerco) continua a implementar uma gama abrangente de soluções para melhorar a qualidade do serviço, a qualidade dos veículos e construir uma cultura de serviço de ônibus.

Na cerimônia de encerramento da campanha de emulação da Transerco para 2025, na manhã de 26 de setembro, de acordo com o Sr. Nguyen Thuy, Vice-Diretor Geral da Transerco, a qualidade da campanha deste ano melhorou significativamente devido a mudanças positivas e ao aproveitamento das conquistas das campanhas anteriores.

Especificamente, a empresa realizou mais de 291.000 viagens seguras, sem que ocorressem acidentes de trânsito graves na rota; não houve violações relacionadas à conscientização ou à atitude em relação ao atendimento ao passageiro; o número de reclamações sobre a qualidade do serviço por parte dos clientes diminuiu significativamente e não houve reclamações negativas sobre a qualidade dos veículos.

"No que diz respeito ao cumprimento das leis de trânsito, à disciplina de condução e às paradas e embarque/desembarque adequados de passageiros, os dados do sistema de rastreamento de veículos mostram que muitas linhas de ônibus praticamente atingiram o padrão absoluto", enfatizou o Sr. Thuy.

Além disso, o feedback positivo em relação ao senso de responsabilidade e à atitude de serviço dos motoristas e da equipe de atendimento aumentou significativamente.

A Competição de Cultura de Serviço de Ônibus da Transerco deste ano continua a se basear nas conquistas e pontos fortes dos anos anteriores, sendo continuamente atualizada, inovada e desenvolvida de forma criativa, desde a liderança organizacional até as formas sincronizadas de propaganda e treinamento, da sede da empresa até a base. Isso criou uma atmosfera competitiva vibrante em termos de espírito de serviço entre os motoristas e a equipe de atendimento nas linhas de ônibus.

Por meio deste concurso, a empresa selecionará, reconhecerá e promoverá motoristas de ônibus e funcionários de serviço excepcionais e exemplares. Essas figuras serão fundamentais para disseminar e promover mudanças positivas na cultura do serviço de ônibus, tornando-o cada vez mais acessível e amigável para a população, o que contribuirá para o aumento do número de passageiros no futuro.

2025 marca também o quarto ano consecutivo em que a Corporação continua a organizar o processo de seleção para o prêmio "Volante de Ouro Transerco"; o prêmio "Funcionário Destaque em Serviços de Ônibus Transerco"; e o prêmio "Mecânico Habilidoso Transerco", com o objetivo de homenagear os trabalhadores que são funcionários de longa data e que sempre foram figuras-chave na produção e no atendimento ao cliente.

Prêmios entregues às unidades participantes na competição sobre a construção de uma cultura de serviço de ônibus. (Foto: Viet Hung/Vietnam+)

Os resultados do processo de avaliação e seleção para a concessão de homenagens a 62 indivíduos de destaque serão reconhecidos como representantes de muitas outras figuras exemplares que têm contribuído diligentemente e se dedicado ao sistema de ônibus de Hanói, entre os quase 4.000 funcionários das 7 unidades operadoras de ônibus da Transerco.

Ao término da campanha de emulação de pico de 2025, o Conselho de Emulação e Reconhecimento da Transerco decidiu atribuir um total de 354 prémios de vários tipos a coletivos e indivíduos que alcançaram resultados notáveis…/.

Fonte: https://baolangson.vn/xay-dung-hinh-anh-van-hoa-phuc-vu-xe-buyt-thu-do-than-thien-van-minh-5060107.html