Um hóspede que chegou atrasado foi recusado pelo hotel em Hanói e teve que sair às 2h da manhã.

(Dan Tri) - A hóspede transferiu o valor total para reservar um quarto de hotel em Hanói por 3 dias, de 7 a 9 de novembro, através de um aplicativo. No entanto, devido a uma emergência, a jovem chegou às 2h da manhã do dia 9 de novembro para fazer o check-in e teve a entrada recusada.

A moça, que chegou atrasada, teve a entrada recusada pelo hotel após pagar 100% do valor da reserva.

Recentemente, a história de uma jovem que reservou um quarto em um hotel em Hanói e transferiu 100% do valor, mas, por chegar atrasada para o check-in, teve sua entrada recusada pela recepcionista e foi obrigada a sair às 2h da manhã, chamou a atenção da comunidade.

Uma hóspede chamada Q. disse que, por meio do aplicativo, reservou um quarto em um hotel no bairro de Giang Vo, em Hanói, por 3 dias, de 7 a 9 de novembro. O aplicativo exigia que a hóspede transferisse 100% do valor para garantir a reserva.

O hóspede teve o check-in recusado pela recepcionista do hotel e precisou sair às 2h da manhã (Foto recortada do vídeo).

Após efetuar o pagamento, a jovem planejava chegar a Hanói na data agendada. No entanto, devido a um imprevisto, a hóspede chegou ao hotel às 2h da manhã do dia 9 de novembro. Contudo, a recepcionista recusou-se a permitir o check-in da turista, alegando que ela havia chegado muito tarde.

A reação da recepcionista deixou a moça muito chateada. Ela disse que já havia pago 100% do valor referente a três diárias no hotel, portanto, o estabelecimento não tinha motivo para vender o quarto para outro hóspede. Embora o horário de check-in do hóspede tenha sido posterior ao esperado, ela ainda tinha o direito de permanecer no quarto que havia reservado com antecedência.

Apesar de a moça ter apresentado comprovante suficiente de que havia pago pela reserva do quarto, a recepcionista não o aceitou.

Os funcionários disseram que, se o hóspede se atrasar, deve ligar para o hotel para avisar. Caso contrário, o hotel presumirá que o hóspede não utilizará mais o quarto.

"Ao reservar um quarto pelo aplicativo, os horários de check-in e check-out são claramente informados. Você não compareceu para fazer o check-in, nem avisou o hotel", disse a recepcionista, recusando-se a permitir que o hóspede fizesse o check-in.

Sem conseguir chegar a um consenso, a hóspede finalmente deixou o hotel frustrada às 2h da manhã. Estava chovendo lá fora, o que a deixou ainda mais irritada com o comportamento da equipe de atendimento.

O hotel admitiu o erro, pediu desculpas ao hóspede e ofereceu um reembolso.

Segundo a pesquisa, o hotel onde o hóspede teve uma experiência desagradável é o Royal Hotel, localizado no número 19 da rua Hang Chao.

Em declarações ao repórter do Dan Tri , a Sra. H., representante do estabelecimento de hospedagem, afirmou que se tratou de um incidente lamentável, resultante de negligência do hotel. Segundo a Sra. H., o hóspede reservou um quarto ao meio-dia do dia 7 de novembro, mas até o final do dia 8 de novembro, ainda não havia chegado. Por volta das 2h da manhã do dia 9 de novembro, o hóspede chegou para fazer o check-in.

A acomodação onde o hóspede reservou um quarto (Foto: Agoda).

"De acordo com as normas, somos responsáveis ​​por manter o quarto disponível para os hóspedes até o meio-dia do dia 9 de novembro. No entanto, faltavam pouco mais de dez horas para o horário de check-in e os hóspedes não apareceram, então permitimos que outros hóspedes fizessem o check-in."

O erro do hotel foi não ter ligado para confirmar se o hóspede ainda faria o check-in. Quando o hóspede chegou, a recepcionista recusou a hospedagem porque não havia mais quartos disponíveis. "Foi uma falha do hotel, portanto, assumimos a responsabilidade", disse um representante do estabelecimento.

Segundo essa pessoa, no momento do check-in da garota, o hotel ainda não havia recebido o pagamento referente a três dias da reserva, pois esta só foi concluída após 9 de novembro.

O sistema transferiu o valor total do depósito da hóspede para o hotel há 3 dias. No dia 10 de novembro, a hospedagem ligou para a moça para se desculpar e expressar o desejo de devolver o dinheiro pago anteriormente pela hóspede. No entanto, a hóspede recusou o reembolso.

Quando o repórter mencionou o comportamento da recepcionista neste caso, o dono do hotel admitiu que a equipe tinha limitações no atendimento e na comunicação com os hóspedes.

Essa pessoa disse que o erro do hotel ocorreu por falta de iniciativa em contatar os hóspedes para perguntar se ainda precisavam do quarto para reservá-lo, em vez de vendê-lo para outra pessoa.

"Relembramos a todos os funcionários que aprendam com a experiência. Este incidente foi inesperado, por isso só podemos pedir desculpas e esperar que os clientes compreendam. Esta é também uma grande lição para o estabelecimento", disse o representante.

Fonte: https://dantri.com.vn/du-lich/xon-xao-khach-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm