Agribank - Creând proactiv servicii bancare digitale, oferind servicii fiecărui cetățean

(Chinhphu.vn) - Pe baza orientării strategice a Rezoluției 57-NQ/TW, împreună cu Planul 77-KH/DU emis la 28 februarie 2025 și Programul de acțiune 40486/NHNo-NHS din 26 martie 2025, Agribank creează un mecanism clar de implementare, plasând tehnologia ca coloană vertebrală, organizația ca structură, oamenii ca forță și securitatea ca scut, cu scopul final de a aduce servicii digitale fiecărui cetățean și „de a nu lăsa pe nimeni în urmă”.

Fundație solidă

Pe baza Rezoluției 57-NQ/TW, Agribank a trecut de la politici la acțiuni specifice. Planul 77-KH/DU și Programul de acțiune 40486/NHNo-NHS nu numai că definesc obiectivele, dar definesc clar și calendarul și responsabilitățile de implementare.

De la sfârșitul anului 2024, Agribank a inițiat proactiv faza de pregătire, concentrându-se pe revizuirea și perfecționarea politicilor interne și pe modernizarea infrastructurii tehnologice ca bază pentru pașii pe termen lung. În primul trimestru al anului 2025, banca a conceput soluții de bază și a pilotat produse cheie. Până la mijlocul anului 2025, procesul a fost accelerat odată cu extinderea scării, integrarea datelor naționale și replicarea modelului de punct de tranzacție inteligent pentru a asigura disponibilitatea largă a serviciilor bancare digitale, din zonele urbane până în zonele îndepărtate.

Începând cu a doua jumătate a anului 2025, Agribank va trece la faza de operare complexă, perfecționând procesele, stabilind un mecanism de măsurare a rezultatelor și replicând inițiativele eficiente. Pe parcursul acestei foi de parcurs se află principiul „Nimeni nu este exclus din transformarea digitală”, asigurându-se că tot personalul, sucursalele și birourile de tranzacții participă, iar oamenii și companiile din toate regiunile țării beneficiază.

Privind acest proces, proiecte precum modernizarea Core Banking, implementarea Open SmartBank și Agribank Plus, aplicarea SoftPOS, conectarea eKYC cu baza de date a populației etc. sunt toate stabilite cu termene limită specifice și legate de persoane responsabile, transformând viziunea în rezultate măsurabile în realitate.

Soluție centrală – Punte de legătură între bănci și clienți

Produsele principale nu sunt simple programe software, ci o adevărată punte care aduce băncile mai aproape de clienți. (i) Open SmartBank și Agribank Plus permit deschiderea de conturi, depunerea - retragerea - împrumutarea online oricând și oriunde; (ii) SoftPOS transformă smartphone-urile în puncte de acceptare a cardurilor, ajutând micii comercianți și întreprinderile din zonele rurale să acceseze cu ușurință plățile fără numerar; (iii) Open API extinde cooperarea cu companiile fintech și de retail, integrând serviciile Agribank în ecosistemul digital național. În plus, inteligența artificială, Big Data și cloud-ul sunt aplicate pentru a personaliza serviciile, a detecta din timp riscurile și a optimiza experiența clienților, în special în faza de testare și rafinare a produselor.

În ceea ce privește modelul tranzacțiilor, până la mijlocul anului 2025, Agribank va implementa peste 2.200 de ghișee inteligente de tranzacții în întregul sistem, contribuind la scurtarea timpului de deservire, la reducerea procedurilor administrative și la mutarea accentului de la „proceduri” la „consultanță cu valoare adăugată”. Oamenii simt în mod clar schimbarea: proceduri simplificate - timp scurt - experiență mai bună.

Fiecare poziție trebuie să acționeze

Tehnologia funcționează doar atunci când în spatele ei există oameni care sunt în mod clar responsabili. Planul 77, emis de Comitetul de Partid Agribank pe 28 februarie 2025, subliniază principiul „5 aspecte clare”: oameni clari, muncă clară, responsabilități clare, timp clar, rezultate clare - și impune includerea criteriilor de digitalizare în programul de acțiune. Fiecare unitate trebuie să elaboreze un plan anual de transformare digitală, șeful direct responsabil raportând periodic trimestrial, creând o presiune pozitivă pentru transformarea politicilor în rezultate concrete.

În această foaie de parcurs, rolul personalului Agribank este esențial. Fiecare membru al personalului trebuie nu doar să vorbească despre transformarea digitală, ci și să o practice: deschiderea de conturi digitale, utilizarea aplicațiilor bancare și îndrumarea clienților la ghișeu. Acțiunile specifice construiesc încredere, ajutând clienții să fie pregătiți să accepte servicii noi. Legarea rezultatelor transformării digitale de concurență, recompensă și criterii de angajare a creat o motivație reală pentru acțiune.

Resursele umane digitale sunt prioritizate pentru o dezvoltare solidă. Începând cu sfârșitul anului 2024, Agribank va implementa programul „Învățare digitală”, va construi un cadru de formare a competențelor digitale pentru personalul de la toate nivelurile și va coopera cu universități și institute de cercetare pentru a instrui și selecta talente. Politicile de recrutare și remunerare sunt ajustate pentru a prioritiza personalul din domeniul tehnologiei, datelor și al administrării sistemelor.

În același timp, Agribank încurajează inovația internă prin concursuri de inovare, replicarea soluțiilor eficiente și activități de comunicare multicanal și orientare către clienți, de la panouri publicitare la videoclipuri instructive, contribuind la eliminarea barierelor de acces pentru fermieri, mici comercianți, întreprinderi și vârstnici.

Pe măsură ce serviciile digitale se extind în zone îndepărtate, securitatea și gestionarea riscurilor devin mai urgente ca niciodată. Agribank operează o strategie de protecție pe mai multe niveluri, combinând măsuri tehnice, politici de management și mecanisme stricte de monitorizare. (i) Nivel tehnic: autentificare multi-factor, biometrie, criptare a datelor; (ii) Nivel de management: autorizare, controlul modificărilor, audit intern; (iii) Nivel de monitorizare: sistem de avertizare timpurie și monitorizare în timp real, care ajută la detectarea și răspunsul prompt.

Pe lângă prevenție, Agribank îmbunătățește capacitatea de răspuns, organizează exerciții periodice de securitate a informațiilor, aplică inteligența artificială și învățarea automată pentru a analiza comportamentul, a detecta tranzacții neobișnuite și a prognoza riscuri. Politicile interne încurajează testarea într-un cadru sigur, creând un spațiu pentru inovație solidă și prudentă.

Încrederea clienților este consolidată și de calitatea experienței: sondaje regulate de satisfacție, actualizări ale produselor bazate pe feedback, dezvoltarea de servicii personalizate, cum ar fi managementul financiar, pachete de stimulente bazate pe comportamentul consumatorilor și programe de valorificare a recompenselor. Atunci când oamenii văd beneficiile practice - economisirea timpului, reducerea costurilor și primirea de stimulente, vor accepta și vor răspândi în mod proactiv serviciile digitale.

„Nimeni nu este exclus din transformarea digitală” nu mai este un slogan, ci a devenit un poruncă de acțiune - concretizată prin obiective, planuri, responsabilități și rezultate la fiecare sucursală și la fiecare angajat. Atunci când Agribank oferă servicii digitale fermierilor, micilor comercianți, lucrătorilor și personalului din sate, banca nu numai că își îndeplinește sarcinile de afaceri, dar contribuie și la realizarea obiectivului național: o economie digitală - o societate digitală, în care serviciile financiare devin un mijloc de a aduce oportunități, cunoștințe și siguranță în fiecare aspect al vieții.

Drumul de parcurs este încă lung, dar dacă foaia de parcurs este implementată cu seriozitate, perseverență și responsabilitate, cu o raportare și o evaluare clare conform documentelor directoare, această viziune va deveni realitate: Servicii digitale pentru fiecare cetățean - Încrederea este menținută - Agribank continuă să fie forța centrală a transformării digitale naționale.

Domnul Minh

Sursă: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm