Inteligența artificială va deveni colegul agenților de vânzări în următorul deceniu.

VTV.vn - Inteligența artificială nu mai este văzută doar ca un instrument, ci ca un coleg care lucrează alături de personalul de vânzări pentru a găsi emoții și încredere în fiecare tranzacție.

În ziua de deschidere a VSMCamp & CSMOSummit 2025, experții au comentat și au discutat despre modul în care inteligența artificială (IA) devine treptat un „coleg” al forței de vânzări, mai degrabă decât un simplu instrument de suport. Odată cu explozia de date și experiențe personalizate, viitorul industriei vânzărilor deschide o perioadă de sinergie între „inteligența artificială” și „inteligența emoțională”.

IA – coechipierul agentului de vânzări

În prezentarea sa „Salt cuantic în afaceri în următorul deceniu”, dl. Nguyen Tran Quang, CEO al FutureOne Consulting, a citat date dintr-un sondaj Garner care arată că 80% din tranzacțiile B2B la nivel global vor avea loc online până în 2025, iar 69% dintre cumpărători iau decizii înainte de a se întâlni cu reprezentanții de vânzări. Potrivit acestuia, regulile vânzărilor sunt complet remodelate de inteligența artificială – o tehnologie care acum nu numai că sprijină, dar și însoțește oamenii pe trei niveluri: asistență augmentată, asistență la vânzări și automatizare completă.

Dl. Nguyen Tran Quang și-a împărtășit gândurile la eveniment. Fotografie: Comitetul de organizare

Deși anterior inteligența artificială oferea doar recomandări de produse sau analiza datele clienților, acum poate deveni un „partener strategic”, captând comportamentul, înțelegând psihologia și personalizând fiecare interacțiune. „Vânzătorii viitorului nu vor lucra singuri. Vor lucra în paralel cu inteligența artificială, bazându-se pe date pentru a acționa mai rapid, mai precis și mai emoțional”, a spus dl. Quang.

În cadrul discuției, dl. Le Hong Quang, director general al MISA , a dezvoltat acest concept prin prezentarea sa „Agent de vânzări AI – agentul de vânzări care nu doarme niciodată”. El a afirmat că generația actuală de AI nu mai este doar un simplu chatbot, ci mai degrabă „angajați digitali” (agenți AI) capabili să gestioneze întregul proces de vânzare, de la prezentarea ofertelor, consiliere, cotații, până la facturare și servicii post-vânzare.

În special, atunci când este combinată cu tehnologia Digital Twin, fiecare angajat poate deține o „clonă digitală” a sa – un sistem de inteligență artificială care învață din stilul, limbajul și abilitățile de comunicare ale unei persoane reale. Dl. Le Hong Quang consideră că inteligența artificială nu înlocuiește oamenii, ci îi eliberează pentru a se concentra pe creativitate și interacțiune emoțională și afirmă că viitorul vânzărilor este o sinergie între inteligența artificială și inteligența emoțională.

Oamenii și emoțiile rămân în centru.

Majoritatea vorbitorilor prezenți la eveniment au fost de acord că inteligența artificială va fi un instrument indispensabil pentru industria vânzărilor și marketingului în următorul deceniu, dar au susținut și că experiențele personalizate și emoțiile clienților vor juca un rol dominant. Dl. Le Quoc Vinh, președintele Le Bron, a declarat că marketingul modern intră într-o fază de „cuantizare” – în care activitățile de comunicare, vânzări și experiență a clienților nu mai sunt liniare, ci neliniare, multidimensionale și profund personalizate, plasând emoțiile și valorile umane în centru.

„Era cuantică a încrederii este cea în care fiecare moment de empatie poate transforma relația dintre un brand și clienții săi. Este timpul ca afacerile nu doar să vândă produse, ci să construiască pasiunea clienților pentru misiunea brandului”, a adăugat dl Vinh.

A 9-a ediție a Conferinței Naționale de Vânzări și Marketing din Vietnam (VSMCamp) și Summitul Directorilor de Vânzări și Marketing (CSMOSummit) au reunit peste 1.000 de experți și 60 de vorbitori din domeniile marketingului, tehnologiei, comunicării și datelor. Tema evenimentului a fost „Quantum of Sales: Tehnologie, oameni și experiențe personalizate”, concentrându-se pe modul în care companiile pot valorifica inteligența artificială pentru a redefini operațiunile de vânzări și a construi încredere în brand.

În peste 40 de discuții, vorbitorii au susținut că cei trei piloni ai vânzărilor în era inteligenței artificiale sunt tehnologia, experiența și încrederea. Inteligența artificială este văzută ca un „partener strategic” dacă afacerile știu cum să plaseze oamenii în centrul transformării digitale.

„Viitorul nu mai este o cursă a uneltelor, ci o cursă de ștafetă între oameni și mașini”, a comentat Nam Nguyen, CEO al Opla CRM.

VSMCamp și CSMOSummit 2025 este un eveniment care oferă o imagine de ansamblu cuprinzătoare a industriei de vânzări și marketing în era inteligenței artificiale, inspirând totodată inovația și colaborarea între companiile vietnameze. De la „angajații digitali” insomnici la „avatarul inteligenței artificiale” al KIDO, de la întrebări despre încredere la călătoria transformării culturii corporative, totul conturează un viitor în care inteligența artificială și oamenii lucrează cot la cot – împărtășind nu doar date, ci și emoții și misiune.

Sursă: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm