Inteligența artificială va deveni colegul unui agent de vânzări în următorul deceniu

În ziua de deschidere a VSMCamp & CSMOSummit 2025, experții au comentat și au discutat despre modul în care inteligența artificială (IA) devine treptat un „coleg” al forței de vânzări, în loc să fie doar un instrument de suport. Odată cu explozia de date și experiențe personalizate, viitorul industriei vânzărilor deschide o perioadă de sinergie între „inteligența artificială” și „inteligența emoțională”.

IA – coechipierul agentului de vânzări

În sesiunea de prezentare „Salt cuantic în afaceri în următorul deceniu”, dl. Nguyen Tran Quang, CEO al FutureOne Consulting, a citat cifra din sondajul Garner care arată că 80% din tranzacțiile B2B globale vor avea loc online în 2025, iar 69% dintre cumpărători vor lua decizii înainte de a întâlni un agent de vânzări. Potrivit acestuia, regulile vânzărilor sunt complet remodelate de inteligența artificială - tehnologie care acum nu numai că sprijină, dar și însoțește oamenii la trei niveluri: suport augmentat, asistență la vânzări și automatizare completă.

AI sẽ thành đồng nghiệp của người bán hàng trong thập kỷ tới- Ảnh 1. — Dl. Nguyen Tran Quang a împărtășit informații la eveniment. Fotografie: Comitetul de organizare

Dacă anterior inteligența artificială se oprea doar la sugerarea de produse sau la analizarea datelor despre clienți, acum poate deveni un „coechipier strategic” care surprinde comportamentul, înțelege psihologia și personalizează fiecare interacțiune. „Vânzătorii viitorului nu vor lucra singuri. Vor lucra în paralel cu inteligența artificială, bazându-se pe date pentru a acționa mai rapid, mai precis și mai emoțional”, a declarat dl. Quang.

Adăugându-și punctul de vedere, dl. Le Hong Quang, director general al MISA , a extins acest concept prin discuția „Agent de vânzări AI - personal de vânzări care nu doarme niciodată”. El a spus că generația actuală de AI nu mai este un simplu chatbot, ci „angajați digitali” (agenți AI) capabili să preia întregul proces de vânzare, de la ofertă, consultanță, cotații până la emiterea facturilor și asistența post-vânzare.

În special, atunci când este combinată cu tehnologia Digital Twin, fiecare angajat poate deține propria „copie digitală” - un sistem de inteligență artificială care învață din stilul, limbajul și abilitățile de comunicare ale oamenilor reali. Dl. Le Hong Quang a spus că inteligența artificială nu înlocuiește oamenii, ci îi eliberează pentru a se concentra pe creativitate și interacțiune emoțională și a afirmat că viitorul vânzărilor este sinergia dintre inteligența artificială și inteligența emoțională.

Oamenii și emoțiile sunt încă în centru

Majoritatea vorbitorilor prezenți la eveniment au afirmat că inteligența artificială va fi un instrument indispensabil pentru industria vânzărilor și marketingului în următorul deceniu, dar au precizat și că experiențele personalizate și emoțiile clienților vor juca, de asemenea, un rol dominant. Domnul Le Quoc Vinh, președintele Le Bron, a declarat că marketingul modern intră într-o fază de „cuantizare” - în care activitățile de comunicare, vânzări și experiență nu mai sunt liniare, ci neliniare, multidimensionale și profund personalizate, cu emoțiile și valorile umane în centru.

„Era cuantică a încrederii este cea în care fiecare moment de empatie poate transforma relația dintre un brand și clienții săi. Este timpul ca afacerile nu doar să vândă produse, ci și să construiască pasiunea clienților pentru misiunea pe care o urmărește brandul”, a adăugat dl Vinh.

Cel de-al 9-lea Congres de Vânzări și Marketing din Vietnam (VSMCamp) și cel de-al 9-lea Summit al Directorilor de Vânzări și Marketing (CSMOSummit) au reunit peste 1.000 de experți și 60 de vorbitori din domeniile marketingului, tehnologiei, media și datelor. Tema evenimentului a fost „Quantum of Sales: Tehnologie, oameni și experiență personalizată”, concentrându-se pe modul în care companiile valorifică inteligența artificială pentru a redefini vânzările și a construi încredere în brand.

În peste 40 de discuții, vorbitorii au afirmat că cei trei piloni ai vânzărilor în era inteligenței artificiale includ tehnologia - experiența - încrederea. Inteligența artificială este considerată un „coleg strategic” dacă afacerile știu cum să pună oamenii în centrul transformării digitale.

„Viitorul nu mai este o cursă a uneltelor, ci o cursă de ștafetă între oameni și mașini”, a comentat dl. Nam Nguyen, CEO al Opla CRM.

VSMCamp și CSMOSummit 2025 este un eveniment care oferă o perspectivă panoramică asupra industriei de vânzări și marketing în era inteligenței artificiale, inspirând totodată spiritul de inovație și cooperare între companiile vietnameze. De la „angajatul digital” care nu doarme niciodată la „avatarul inteligenței artificiale” al KIDO, de la chestiunea încrederii la călătoria transformării culturii corporative, toate conturează un viitor în care inteligența artificială și oamenii lucrează împreună - împărtășind nu doar date, ci și emoții și misiuni.

Comentariu (0)