Ministerul Industriei și Comerțului informează despre produsele Apple din Vietnam ca răspuns la reclamațiile consumatorilor

(Chinhphu.vn) - Comisia Națională a Concurenței (Ministerul Industriei și Comerțului) recomandă consumatorilor să verifice în mod proactiv starea produselor după cumpărare și în timpul utilizării, în special atunci când detectează semne neobișnuite care apar pe suprafața dispozitivului.

Fotografie ilustrativă

Comisia Națională a Concurenței ( Ministerul Industriei și Comerțului ) a declarat că recent, unitatea a primit feedback de la consumatori cu privire la fenomenul de decolorare care apare între iPad Pro 11-inch (M4) WiFi și Apple Pencil Pro atunci când cele două dispozitive intră în contact unul cu celălalt în timpul utilizării.

Mai exact, la punctul de contact magnetic de încărcare dintre cele două dispozitive, apare o decolorare neobișnuită, similară unei ușoare arsuri. Acest semn poate fi legat de siguranța dispozitivului, provocând incendii și explozii și posibilitatea unor erori tehnice.

Pe baza feedback-ului primit de la consumatori, Comisia Națională a Concurenței a trimis un document prin care i se solicită Apple Vietnam Co., Ltd. să furnizeze informații și documente relevante. Pe baza raportului Apple Vietnam Co., Ltd., Comisia Națională a Concurenței a declarat că Apple Vietnam Co., Ltd. a primit feedback cu privire la fenomenul menționat mai sus. Prin procesul de analiză a imaginilor, informațiilor și documentelor furnizate de consumator, compania a stabilit că fenomenul de decolorare este o problemă estetică/de aspect, posibil cauzată de contaminanți externi, cum ar fi murdăria, umiditatea sau praful, care au existat între dispozitive în timpul încărcării. Acest fenomen nu afectează performanța sau funcționalitatea dispozitivului și nu reprezintă un semn de siguranță a produsului. În prezent, compania nu a înregistrat nicio problemă sistemică de siguranță pentru iPad Pro 11-inch (M4) WiFi și Apple Pencil Pro.

Conform raportului companiei, produsele menționate mai sus au fost testate și certificate în conformitate cu standardele internaționale pentru siguranța echipamentelor IT (ITE), inclusiv IEC 60950 și IEC 62368.

Pe piața vietnameză, iPad Pro de 11 inci (M4) WiFi a fost certificat ca fiind conform cu Regulamentul tehnic național privind siguranța echipamentelor de telecomunicații și tehnologia informației – QCVN 132:2022/BTTTT. Cu toate acestea, conform raportului companiei, Apple Pencil Pro nu este acoperit de acest regulament.

Conform politicii de garanție publicate, pentru fenomenul de decolorare menționat mai sus, garanția companiei nu se aplică daunelor cosmetice/exterioare ale produsului. Cu toate acestea, compania aplică o politică de garanție limitată de un an pentru produsele iPad și Apple Pencil de pe piața vietnameză.

Raportul Companiei arată că problema estetică/aspectului nu duce la „neasigurarea siguranței consumatorilor, putând cauza daune vieții, sănătății sau proprietății consumatorilor”, prin urmare, nu există obligația de a retrage produsele și bunurile defecte conform prevederilor legii privind protecția drepturilor consumatorilor.

Pe baza informațiilor furnizate de companie și a reglementărilor legale în vigoare, îndeplinind funcțiile și sarcinile conducerii statului privind protecția drepturilor consumatorilor, Comisia Națională a Concurenței recomandă consumatorilor să verifice proactiv starea produsului după cumpărare și în timpul utilizării, în special atunci când detectează semne neobișnuite care apar pe suprafața dispozitivului. Păstrați informații și imagini ale stării produsului în cazul în care este necesar să raportați companiei sau autorităților competente. Contactați proactiv Asistența Apple prin canalele publicate pentru sfaturi și instrucțiuni despre cum să gestionați situații specifice privind starea dispozitivului.

În timpul utilizării produsului, dacă consumatorii descoperă sau se confruntă cu riscuri legate de produse nesigure care pot cauza daune vieții, sănătății sau proprietății, aceștia sunt rugați să notifice prompt agenția competentă de stat pentru protecția drepturilor consumatorilor din localitate (Departamentul de Industrie și Comerț) pentru a efectua verificarea și retragerea în conformitate cu prevederile legale.

Anh Tho

Sursă: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm