Băncilor le este interzis să oblige clienții să achiziționeze asigurări sub orice formă.

Într-o declarație adresată presei despre piața asigurărilor, ministrul Finanțelor, Ho Duc Phoc, a declarat că, până la sfârșitul anului 2022, companiile de asigurări au reinvestit în economie un total de 656 trilioane de VND și au plătit peste 64 trilioane de VND în beneficii de asigurare.

Cu toate acestea, ministrul Ho Duc Phoc a recunoscut sincer că, deși a existat o creștere rapidă a „cantității”, „calitatea” nu s-a dezvoltat proporțional. Un exemplu excelent este piața asigurărilor, în special a asigurărilor de viață, care s-a confruntat recent cu mai multe probleme legate de calitatea serviciilor de consultanță, precum și de asistența clienților și de soluționarea daunelor.

Ministrul Finanțelor, Ho Duc Phoc

Dacă anterior piața se baza exclusiv pe canalele tradiționale de agenție, în ultima vreme au apărut multe alte canale de distribuție, inclusiv agenții instituționale, în special bancassurance. Bancassurance diversifică activitățile de vânzare a asigurărilor, dar creează și o complexitate sporită.

„Prin urmare, trebuie să reevaluăm și să remediem situația pentru a asigura o funcționare sănătoasă și corectă”, a subliniat liderul Ministerului Finanțelor.

„Pe baza acoperirii media, a opiniei publice și a eforturilor de management și supraveghere, sub conducerea decisivă a Guvernului, Ministerul Finanțelor a consolidat recent numeroase soluții pentru a rectifica deficiențele existente în implementarea vânzărilor de produse de asigurare pe piața asigurărilor de viață în general și pe canalul de bancassurance în special”, a declarat ministrul Ho Duc Phoc.

De fapt, agențiile de reglementare specializate au recunoscut problemele emergente și iau măsuri urgente pentru a produce schimbări. Ministerul Finanțelor și Banca de Stat a Vietnamului au colaborat în mod repetat și au emis documente pentru a remedia situația, solicitând băncilor comerciale și companiilor de asigurări să respecte cu strictețe legea și să interzică orice formă de solicitare, ademenire sau furnizare de consultanță incompletă (sau, colocvial, „constrângere”) a clienților să cumpere asigurări.

Dl. Ho Duc Phoc a declarat: „În special în ceea ce privește Ministerul Finanțelor, am dispus Departamentului de Management și Supraveghere a Asigurărilor să își consolideze managementul și supravegherea acestei activități și, în același timp, să se coordoneze îndeaproape cu agențiile relevante ale Băncii de Stat a Vietnamului pentru a asigura un management paralel din partea băncilor comerciale și a companiilor de asigurări.”

În ceea ce privește îmbunătățirile legislative, numeroase reglementări noi privind agenții de asigurări (inclusiv bancassurance) au fost specificate într-un mod mai strict și mai cuprinzător în proiectele de documente directoare pentru Legea modificată privind activitatea de asigurări. Ministerul Finanțelor a prezentat aceste documente Guvernului și se așteaptă ca acestea să fie emise în curând pentru a rectifica operațiunile și a îmbunătăți calitatea, în vederea protejării drepturilor clienților în acest canal de distribuție.

În plus, conducerea Ministerului Finanțelor consideră că unii agenți de asigurări operează cu o calitate scăzută. În realitate, multe companii de asigurări se concentrează doar pe instruirea agenților pentru vânzarea de produse, ceea ce înseamnă că instruirea este orientată spre abilități de vânzare, mai degrabă decât să pună accentul pe cunoștințe economice fundamentale, cunoștințe specializate în domeniul asigurărilor și etică profesională.

Pe de altă parte, unele companii se concentrează mai mult pe veniturile și profitul obținut de dealeri, neglijând controlul și monitorizarea operațiunilor, a calității consultanței și a serviciilor pentru clienți oferite de aceștia.

Agenții de asigurări adesea nu îndeplinesc standardele și oferă consultanță inadecvată și imparțială, în special în ceea ce privește produsele de asigurare legate de investiții. În plus, mulți clienți nu fac cercetări amănunțite și sunt excesiv de încrezători sau ezitant atunci când semnează contracte de asigurare, ceea ce are un impact negativ asupra dezvoltării generale. Acesta este, de asemenea, un factor care contribuie la nemulțumirea publicului, diminuând rolul, natura adevărată și aspectele umanitare ale asigurărilor.

„Prin urmare, problema este că piața trebuie să treacă printr-o schimbare drastică. Companiile de asigurări trebuie să crească gradul de conștientizare, să își revizuiască practicile și să găsească soluții pentru a îmbunătăți calitatea agenților lor. Din partea agenției de management de stat, vom rectifica și vom trata cu strictețe companiile de asigurări care comit încălcări”, a promis domnul Ho Duc Phoc.

Șase acțiuni imediate trebuie întreprinse de către companiile de asigurări în urma unei întâlniri la Ministerul Finanțelor. Organismul de reglementare în domeniul asigurărilor a solicitat îmbunătățiri în evaluarea și emiterea contractelor de asigurare; evaluarea și emiterea contractelor de asigurare trebuie să garanteze că acestea sunt în concordanță cu capacitatea financiară și toleranța la risc a clientului.

Sursă