Funcționarii comunei merg la casele oamenilor pentru a face proceduri administrative.

Oficialii din comuna Duc Lap (Lam Dong) au adus în mod proactiv computere și documente la domiciliile persoanelor în vârstă și ale persoanelor cu dizabilități pentru a le ajuta să îndeplinească procedurile administrative.

Dna Nguyen Thi Kim Nghi din satul Duc Doai, comuna Duc Lap, a primit un ofițer la domiciliu pentru a-i întocmi un certificat care să suplimenteze registrele funciare.

La începutul lunii octombrie, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Duc Lap a început să opereze modelul „Mergând la oameni - Sprijin pentru persoanele care au dificultăți în rezolvarea procedurilor administrative”, funcționarii comunei mergând proactiv la domiciliul fiecărui locuitor.

În timpul prânzului fierbinte, funcționarii comunali care aveau computere și documente s-au oprit la casa domnului Nguyen Kim Khanh din satul Duc Tan. Domnul Khanh are peste 70 de ani, are picioarele slăbite și dificultăți de mers. Funcționarii comunali l-au ajutat pe domnul Khanh cu proceduri administrative, corecții și informații suplimentare privind înregistrarea gospodăriilor. Domnul Khanh a spus: „Copilul meu lucrează departe, așa că până acum s-a bazat întotdeauna pe vecini să-l ducă în comună pentru a face proceduri administrative. Acum, că funcționarii au venit la mine acasă și mi-au dat instrucțiuni detaliate, sunt foarte fericit.”

Având în vedere necesitatea de a efectua procedura de certificare a statutului de celibatar, dna Nguyen Thi Kim Nghi, domiciliată în satul Duc Doai, a dorit să efectueze procedura de completare a actelor funciare. Cu toate acestea, sănătatea sa nu i-a permis să călătorească departe, așa că a avut nevoie de sprijin pentru a efectua procedura acasă. Imediat după primirea solicitării, personalul centrului a venit urgent la domiciliul ei pentru a o sprijini în finalizarea procedurii. Dna Nghi a împărtășit, la întrebările mele, că funcționarii comunei au răspuns clar și detaliat, procedurile legate de lucrare fiind rezolvate eficient și rapid.

Modelul „Mergând la oameni” este implementat de Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Duc Lap din octombrie 2025. Scopul este de a sprijini persoanele în vârstă, persoanele cu dizabilități și persoanele singure în îndeplinirea procedurilor esențiale, cum ar fi: asigurările sociale, extrasele de înregistrare a locuinței, certificarea... După primirea informațiilor de înregistrare de la persoanele cu solicitări, Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei contactează și se deplasează la adresa persoanelor care se înregistrează pentru rezidență permanentă, instruindu-le să pregătească integral documentele necesare.

În continuare, ofițerii și funcționarii publici ai Centrului de Servicii Administrative Comunale aduc dispozitive electronice, cum ar fi computerele, iar Echipa de Tehnologie Digitală Comunitară se deplasează direct la domiciliile oamenilor pentru a colecta informații și a oferi asistență în completarea formularelor conform reglementărilor. Rezultatele soluționării procedurilor administrative în copii tipărite sunt trimise oamenilor prin intermediul Serviciului Poștal.

În fiecare caz și în fiecare circumstanță, funcționarii comunei vin la domiciliu pentru a finaliza procedurile administrative în funcție de solicitările și dorințele cetățenilor. Nu numai că aduce confort oamenilor, dar modelul deschide și o nouă abordare în reforma administrativă. Dl. Dinh Van Binh - director adjunct al Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Duc Lap, a declarat că modelul este destinat persoanelor în vârstă, persoanelor cu dizabilități și persoanelor cu mobilitate redusă. Funcționarii comunei fac ture, aduc computere și dispozitive electronice la domiciliu, îndrumă oamenii în completarea documentelor și apoi trimit rezultatele prin poștă . „Nu numai că ajutăm oamenii să finalizeze procedurile, dar îi îndrumăm și să utilizeze Portalul Serviciilor Publice, să instaleze VNeID și să creeze conturi de identificare electronică. Scopul este de a ajuta oamenii să se obișnuiască treptat cu serviciile publice online”, a spus dl. Binh.

O sesiune de suport poate ajuta doar câțiva oameni, dar deschide o nouă direcție în transformarea digitală la nivel local. Atunci când oamenii din mediul rural știu cum să utilizeze tehnologia, vor fi mai proactivi în orice, de la documente la plăți, înregistrare și căutare de informații. Într-o comună mare, cu multe sate departe de centru, unde oamenii sunt în principal fermieri, deplasarea pentru a efectua proceduri administrative este o călătorie. Prin urmare, această abordare nu reprezintă doar sprijin administrativ, ci și o modalitate prin care guvernul își arată grija, de a fi mai aproape de oameni și de a-i înțelege mai bine.

Fiecare dosar completat nu este doar un document valid, ci și o încredere cultivată. Funcționarii vin la domiciliu, pun întrebări, îndrumă și ascultă lucruri aparent mărunte, dar care stau la baza unei administrații cu adevărat orientate către servicii. De la Duc Lap, această abordare poate fi replicată în multe alte localități din provincie, în procesul de reformă administrativă cu oamenii în centru.

Sursă: https://baolamdong.vn/can-bo-xa-den-nha-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-396123.html