Chatboți cu inteligență artificială: Poate deveni realitate visul automatizării serviciului clienți?

Chatboții cu inteligență artificială ajută companiile să automatizeze procesele de relații cu clienții. Pot chatboții cu inteligență artificială să înlocuiască complet agenții de relații cu clienții în viitor? Să explorăm această nouă tendință.

Chatboții îi ajută pe oameni să răspundă la întrebări de bază

„Bună ziua, sunt asistent virtual bancar. Cum vă pot ajuta?” - saluturi de acest gen de la chatboții cu inteligență artificială devin din ce în ce mai populare pe canalele de asistență clienți (CSKH) ale companiilor vietnameze.

Chatboții cu inteligență artificială, cândva o funcție „distractivă”, au devenit treptat o parte importantă a procesului de relații cu clienții în multe domenii. Dar pot chatboții să înlocuiască complet personalul de relații cu clienții ca vis de automatizare la care își doresc companiile?

Ce a făcut chatbot-ul cu inteligență artificială?

În ultimii ani, chatboții cu inteligență artificială au fost utilizați din ce în ce mai mult de companii în serviciul clienți.

De la servicii bancare, comerț electronic, telecomunicații la educație , imobiliare, asistență medicală, chatboții cu inteligență artificială preiau multe sarcini efectuate anterior de oameni.

Chatboții nu se opresc doar la a răspunde la întrebările frecvente (FAQ), ci pot acum să ofere asistență pentru căutarea informațiilor despre cont, verificarea comenzilor, programarea întâlnirilor și chiar consultarea produselor în funcție de nevoile clienților.

Cea mai mare diferență între chatboții moderni constă în capacitățile lor de procesare a limbajului natural (NLP).

Datorită integrării modelelor avansate de inteligență artificială precum GPT și BERT, chatboții nu mai solicită utilizatorilor să introducă cuvinte cheie exacte.

Chatboții pot acum înțelege limbajul natural, pot răspunde flexibil și își pot aminti contextul conversațional pentru a oferi răspunsuri mai potrivite.

În ce măsură a înlocuit Chatbot-ul personalul de relații cu clienții?

În sarcinile din prima linie, chatboții cu inteligență artificială au ajutat companiile să automatizeze aproximativ 50-70% din volumul de muncă al serviciului clienți.

Cereri precum căutarea de informații, rezolvarea problemelor de bază și asistența în afara orelor de program pot fi gestionate de chatboți.

Acest lucru reduce semnificativ volumul de muncă al personalului, îmbunătățind în același timp experiența clienților, deoarece serviciul poate funcționa 24/7.

Avantajul remarcabil al chatboților este capacitatea de a servi 24/7, de a gestiona un volum mare de solicitări în același timp și de a ajuta companiile să economisească costurile cu personalul.

Pe de altă parte, chatboții uneori încă nu reușesc să răspundă la întrebări complexe sau înțeleg greșit clienții, ceea ce duce la o experiență imperfectă.

Investițiile în tehnologie de inteligență artificială de înaltă calitate și instruirea chatboților pe baza datelor companiei sunt esențiale pentru îmbunătățirea eficienței.

Ce viitor are chatboții cu inteligență artificială?

Odată cu avansarea constantă a tehnologiei AI, viitorul chatboților în serviciul clienți este foarte promițător.

Chatboții de nouă generație pot comunica sincron pe mai multe canale, pot integra voicebots pentru a gestiona apelurile vocale și pot efectua automat sarcini complexe, cum ar fi rambursările și deblocarea serviciilor.

În special, capacitatea de a învăța din datele clienților va ajuta chatboții să personalizeze din ce în ce mai mult serviciile, oferind experiențe mai bune utilizatorilor.

Oamenii și inteligența artificială: colaborare, nu înlocuire

Deși inteligența artificială devine din ce în ce mai inteligentă, experții spun că chatboții nu pot „înlocui complet oamenii” în serviciul clienți.

Rolul agenților de relații cu clienții se va muta treptat către locuri de muncă care necesită empatie, sofisticare și creativitate, în timp ce chatboții se vor ocupa de sarcini repetitive și automatizate.

Combinația dintre om și inteligența artificială este modelul optim pentru îmbunătățirea calității serviciului clienți în era digitală.

Înapoi la subiect

QUOC THAI

Sursă: https://tuoitre.vn/chatbot-ai-giac-mo-tu-dong-hoa-cham-soc-khach-hang-co-thanh-hien-thuc-20250604141948324.htm