Chau Thanh promovează reforma administrativă și îmbunătățește spiritul de serviciu

Cu motto-ul „Servicii administrative - oamenii în centru”, Centrul de Servicii Administrative Publice (CSPP) din comuna Chau Thanh a implementat numeroase modele și inițiative noi pentru a oferi experiențe convenabile și prietenoase oamenilor atunci când efectuează proceduri administrative (PA).

Cu motto-ul „Servicii administrative - oamenii în centru”, Centrul de Servicii Administrative Publice (CSPP) din comuna Chau Thanh a implementat numeroase modele și inițiative noi pentru a oferi experiențe convenabile și prietenoase oamenilor atunci când efectuează proceduri administrative (PA).

Metode precum „Ghișeu prioritar pentru primirea documentelor”, „Zonă cu gustări gratuite cu autoservire”, „Aplicarea codului QR la postarea procedurilor administrative” sau „Informarea rapidă a rezultatelor prin Zalo” creează efecte pozitive, răspândind imaginea unui guvern apropiat de cetățeni, dedicat și profesionist.

Dl. Tran Hong Thang - specialist al Centrului de Administrație Publică al comunei Chau Thanh, a returnat rezultatul copiei certificatului de naștere dnei Nguyen Thi Le (cătunul Giong Luc) la ghișeul de prioritate.

Fiecare procedură - o singură atingere

Dis-de-dimineață, la Centrul de Servicii Publice din Comuna Chau Thanh, atmosfera de lucru era animată. Oamenii care veneau să îndeplinească procedurile nu mai păreau îngrijorați și confuzi ca înainte, ci erau proactivi și relaxați. Pe panourile de anunțuri, sute de proceduri administrative erau prezentate clar și ordonat, cu coduri QR separate pentru fiecare tip de procedură. Oamenii trebuie doar să-și ridice telefonul pentru a-l scana și să vadă imediat informații detaliate: documentele de pregătit, timpul de procesare, etapele de implementare și chiar pot trimite documente online pe loc.

„Este foarte convenabil, trebuie doar să scanați codul și veți vedea totul, nu este nevoie să întrebați de fiecare dată. De asemenea, am fost îndrumată de personal să fac acest lucru online, economisind mult timp” - a declarat dna Nguyen Thi Hang, rezidentă din Hamlet 2, în timp ce finaliza procedura de înregistrare pentru înființarea unei gospodării comerciale.

Se știe că Centrul de Servicii Publice al Comunei a postat public peste 400 de proceduri administrative aflate sub autoritatea comunei și 1.734 de proceduri primite, indiferent de limitele administrative. Toate sunt conectate direct la Portalul Național al Serviciilor Publice, ajutând oamenii să caute, să depună documente și să monitorizeze cu ușurință progresul.

Dna Do Doan Phuong An - specialistă a Centrului de Servicii Publice din Comuna Chau Thanh, a declarat: „Sistemul actual funcționează stabil, contribuind la economisirea unui timp considerabil atât pentru cetățeni, cât și pentru funcționarii publici. Utilizarea unificată a Portalului Național de Servicii Publice este mai convenabilă, oamenii sunt ghidați și informați despre beneficiile serviciilor publice online, pot depune documente direct de acasă, pot consulta cu ușurință progresul procesării documentelor, precum și economisesc efort, timp și costuri.”

Aplicarea tehnologiei nu numai că a contribuit la transparența informațiilor, dar a schimbat și mentalitatea de tipul „oficialii fac - oamenii așteaptă”. Acum, oamenii sunt în centrul procesului de soluționare, iar oficialii sunt cei care sprijină și îndrumă, în adevăratul spirit al „serviciului administrativ”.

Locuitorii comunei Chau Thanh pot căuta rapid informații despre procedurile administrative prin intermediul codurilor QR afișate la Centrul pentru Afaceri Culturale al comunei.

Model mic - Efect mare

Pe lângă aplicarea tehnologiei, Centrul Cultural și Social din Comuna Chau Thanh își creează și o amprentă specială prin numeroase modele umane și apropiate.

Unul dintre ele este „Ghișeul prioritar pentru primirea documentelor”, rezervat unor persoane speciale, cum ar fi invalizii de război, soldații bolnavi, vârstnicii, femeile însărcinate și persoanele cu dizabilități. La acest ghișeu, personalul nu numai că primește documentele rapid, dar și ghidează și sprijină cu entuziasm depunerea cererilor online, contribuind la minimizarea timpului de așteptare. În medie, ghișeul primește 5-10 documente pe zi. Doamna Nguyen Thi Le (cătunul Giong Luc) a povestit emoționat: „Prima dată când am venit să fac procedurile pentru nepotul meu, eram îngrijorată cum să completez, dar unchii și mătușile de aici m-au ghidat pas cu pas, foarte blând. Am fost foarte fericită când s-a făcut rapid și îngrijit.”

Nu se oprește aici, Centrul Cultural și Social al Comunei creează entuziasm pentru oameni și prin modelul „zonei de gustări cu autoservire gratuită”. Aici, în fiecare dimineață, personalul centrului pregătește prăjituri, dulciuri, ceai și apă, așezate cu grijă în zona de așteptare. Cine vine devreme, cine își așteaptă rândul se poate servi cu o ceașcă de ceai fierbinte, poate savura o felie de prăjitură și poate sta de vorbă în timp ce așteaptă. Dna Nguyen Thi Hoa (cătunul Kinh Xuoi) a împărtășit: „Să mergi să faci acte, să ai un loc unde să bei apă și să mănânci prăjituri în timp ce aștepți, mă face foarte fericit”.

Spațiul administrativ devine astfel mai intim și mai prietenos. O ceașcă de ceai, un salut, un zâmbet, aparent simple, sunt puntea de legătură care îi face pe oameni să simtă respectul și grija din partea guvernului.

În plus, centrul implementează și notificări privind rezultatele procedurilor administrative prin intermediul Zalo, ajutând oamenii să fie mai proactivi, să nu piardă timpul călătorind de nenumărate ori și, în același timp, extinzând canalele de comunicare dintre guvern și cetățeni.

Masă gratuită cu gustări cu autoservire la Centrul Cultural al Comunei Chau Thanh.

Pentru a continua răspândirea spiritului de serviciu, dl. Kien Hoang Thien - director adjunct al Centrului Comunal pentru Administrație Publică Chau Thanh, a declarat: „În perioada următoare, Centrul Comunal pentru Administrație Publică va implementa două modele noi: va stabili prieteni pe Zalo cu oamenii pentru a notifica rezultatele, a trimite informații și noile politici; va coordona cu Echipa de Tehnologie Digitală Comunitară pentru a merge la domiciliile beneficiarilor de politici, ale familiilor sărace și ale persoanelor în vârstă pentru a primi și a returna rezultatele pe loc. În același timp, centrul continuă să mențină linia telefonică directă, echipa va ghida depunerea cererilor online și va posta procedurile public și transparent, toate acestea pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, luând satisfacția oamenilor ca o măsură.

Aceste acțiuni, deși nu sunt zgomotoase, au o mare semnificație. Deoarece, mai presus de toate, reforma administrativă nu înseamnă doar reducerea birocrației sau digitalizarea datelor, ci și schimbarea atitudinilor, a spiritului și a stilului de servire. Un guvern prietenos nu se măsoară doar prin procese rapide, ci se simte și prin zâmbete, priviri și dăruire în slujba oamenilor. Centrul de Servicii Publice din Comuna Chau Thanh, cu dăruirea și creativitatea sa, scrie această poveste frumoasă, în inima unei patrii care se schimbă în fiecare zi.

În perioada 1 iulie - 30 septembrie, Centrul de Servicii Publice din Comuna Chau Thanh a primit 2.865 de cereri, dintre care 2.558 au fost depuse online, reprezentând 89% din numărul total de cereri, dintre care 2.606 au fost finalizate. Aceste date arată că oamenii s-au obișnuit treptat cu utilizarea serviciilor publice online, un pas clar înainte în parcursul transformării digitale la nivel local.

Articol și fotografii: SON TUYEN

Sursă: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/