Indicii de satisfacție a pacienților din spitalele din orașul Ho Chi Minh continuă să crească.

SKĐS - Rezultatele unui sondaj din 2025 arată că satisfacția pacienților din spitalele din orașul Ho Și Min continuă să rămână ridicată și are o tendință ascendentă față de anul precedent. Majoritatea grupurilor de studiu, de la pacienți internați și ambulatori până la obstetricieni, au înregistrat rate de satisfacție care depășesc 95%.

Pe 10 decembrie, Departamentul de Sănătate din orașul Ho Și Min a anunțat lansarea unui sondaj privind calitatea operațiunilor și furnizarea serviciilor publice în instituțiile de sănătate publică din orașul Ho Și Min pentru perioada 2022-2025.

Rezultatele sondajului din 2025 au înregistrat 14.953 de răspunsuri din partea cetățenilor din unitățile sanitare publice (o creștere de 1,05 ori față de 14.192 de răspunsuri în 2024). Rata medie de satisfacție a atins 89,29% (față de 88,25% în 2024). Cu toate acestea, 12 unități au avut încă rate de satisfacție de până la 60-80%.

În 2025, se preconizează că rata medie de satisfacție a pacienților va ajunge la 89,29% (față de 88,25% în 2024). Foto: PT.

Un sondaj realizat în rândul pacienților ambulatori și al rudelor acestora a înregistrat 61.586 de răspunsuri, cu o rată medie de satisfacție de 95,94%, o scădere de 0,22% față de anul 2024. Cinci unități au obținut o rată de satisfacție de 100%, în timp ce o unitate a înregistrat o rată sub 80%.

Pentru pacienții internați, au existat 45.340 de răspunsuri de feedback, cu o rată generală de satisfacție de 96,58%, o ușoară creștere față de 96,52% în anul precedent. Toate unitățile au atins o rată de satisfacție peste 80%, 6 spitale atingând o rată de satisfacție perfectă de 100%.

În plus, Departamentul de Sănătate din orașul Ho Și Min a înregistrat, de asemenea, 7.910 răspunsuri din partea pacienților cu privire la experiențele pacienților internați. Scorul general de satisfacție a ajuns la 8,84/10 (o creștere de 0,03 puncte față de 2024), dar există încă 5 unități cu un scor mediu sub 8.

Pentru grupul de mame care au născut în spitale, în anul 2025 s-au înregistrat 8.617 răspunsuri, cu o rată medie de satisfacție de 99,02% – cea mai mare dintre toate grupurile chestionate.

Conform rapoartelor de la spitale și centre medicale, nivelurile de satisfacție au fost următoarele: pacienți internați (96,58%), pacienți ambulatori (95,94%) și, în final, cei care utilizează servicii legate de proceduri administrative (89,29%).

Un reprezentant al Departamentului de Sănătate a declarat: „Majoritatea indicatorilor au atins niveluri ridicate și au prezentat o tendință ascendentă față de aceeași perioadă a anului trecut, reflectând eforturile semnificative ale sectorului de sănătate în îmbunătățirea calității serviciilor și optimizarea experienței pacientului.”

Spitalele au menținut sondaje bune privind satisfacția pacienților și au implementat diverse soluții pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, cum ar fi instruirea personalului medical în ceea ce privește comunicarea și comportamentul; consolidarea consilierii și educației în domeniul sănătății pentru rudele pacienților; adăugarea de facilități precum stații de încărcare a telefoanelor, îmbunătățirea cantinei și instalarea mai multor semnalizări în incinta spitalului...

Ratele de satisfacție au fost de 96,58% pentru pacienții internați, respectiv 95,94% pentru pacienții ambulatori. Foto: PT

În plus, unitățile sanitare continuă să extindă serviciile de examinare și tratament în aceeași zi și să îmbunătățească procedurile de examinare și tratament pentru a scurta timpii de așteptare și a face lucrurile mai convenabile pentru pacienți.

Deși spitalul a îndeplinit așteptările pacienților înainte de vizita și tratamentul lor, iar publicul a oferit feedback pozitiv cu privire la experiența lor, sectorul medical a observat și unele deficiențe care trebuie remediate.

Prin urmare, unele unități medicale încă nu au o infrastructură adecvată, inclusiv locuri de parcare, toalete murdare, scaune de așteptare insuficiente în orele de vârf și timpi de așteptare prelungiți pentru înregistrare, examinare și medicație în unele locuri. În plus, aplicarea tehnologiei informației în furnizarea serviciilor administrative medicale nu a îndeplinit încă așteptările publicului...

În perioada următoare, Departamentul de Sănătate al orașului Ho Chi Minh va continua să revizuiască procedurile administrative din spitale, dezvoltând astfel soluții pentru eficientizarea și ajustarea proceselor și pentru a crea un confort maxim pentru oameni atunci când vin pentru examene medicale și tratament.

Sectorul medical încurajează pacienții să se înregistreze online pentru programări la unitățile care au implementate aplicații de programare a consultațiilor. Simultan, promovează aplicarea tehnologiei informației în procesul de examinare și tratament, gestionarea fluxului de pacienți și coordonare, contribuind la reducerea supraaglomerării în orele de vârf.

În plus, spitalele vor renova facilitățile, vor moderniza toaletele și vor consolida supravegherea pentru a asigura progresul și eficacitatea activităților de îmbunătățire.

Ministerul Sănătății a solicitat, de asemenea, ca unitățile să continue activitățile de consiliere privind alăptarea prin diverse forme, cum ar fi consiliere de grup, consiliere individuală, modele vizuale, videoclipuri de comunicare și materiale de îndrumare, precum și să dezvolte și să evalueze proiecte de îmbunătățire în acest domeniu.

Potrivit Departamentului de Sănătate din orașul Ho Și Min, promovarea aplicării tehnologiei, asigurarea transparenței informațiilor și replicarea modelelor eficiente de îmbunătățire vor fi factori cruciali în îmbunătățirea calității serviciilor și creșterea satisfacției publicului în viitor.

Sursă: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm