Strategia de personalizare ajută cardurile TPBank să atragă milioane de clienți

Potrivit TPBank , numărul de carduri de credit noi deschise la TPBank a crescut rapid de-a lungul anilor. Acest număr a crescut cu aproape 140% în 2023, aducând cifra de afaceri a tranzacțiilor cu cardul la 29 de trilioane de VND. Cifra totală de afaceri a tranzacțiilor cu cardul a crescut cu 190%. Luând în considerare doar cardurile Visa TPBank, valoarea tranzacțiilor cu cardul a depășit 1 miliard de dolari americani/an anul trecut.

În 2023, recunoscând eforturile depuse de TPBank, partenerul Visa a inclus TPBank în topul celor mai importante bănci din punct de vedere al creșterii tranzacțiilor cu cardul. În special, cardul premium TPBank Visa Signature este singurul produs care a câștigat premiul pentru cardul cu cea mai mare creștere a vânzărilor de tranzacții externe de pe piață, cu o creștere de 340% față de 2022.

JCB - un brand internațional de plăți din Japonia - a premiat TPBank și la 3 categorii importante, printre care: Bancă lider în emiterea de carduri noi în 2023; Bancă lider în creșterea cardurilor acumulate activate în 2023; Bancă lider în creșterea vânzărilor de tranzacții cu cardul în 2023. Acesta este al treilea an consecutiv în care TPBank este onorată să fie prezentă la ceremonia anuală de premiere a JCB pentru a onora partenerii strategici prestigioși de pe piața vietnameză.

Un reprezentant al băncii a declarat: „Cu spiritul proactiv, TPBank și-a schimbat mentalitatea de la «centrată pe produs» la «centrată pe client». Recunoaștem importanța mulțumirii fiecărui client și a construirii și implementării unei strategii de personalizare precise a produselor, care să se potrivească fiecărui segment de clienți. Până în prezent, TPBank a deținut un portofoliu divers de produse de carduri pentru a satisface nevoile segmentelor cheie de clienți.”

Privilegii ale cardului: Concepute conform portretului clientului

Pornind de la procesul de înțelegere aprofundată a caracteristicilor clienților, TPBank concepe privilegii preferențiale adecvate, bazate pe nevoile și gusturile fiecărui segment de clienți. „Sperăm că cardurile de credit TPBank vor deveni un «companion», înțelegând și satisfăcând clienții în fiecare călătorie a experienței”, a declarat un reprezentant TPBank.

În calitate de clientă fidelă, deținătoare a unui card TPBank Visa Signature de 5 ani, dna Dang Thanh (35 de ani, Hanoi ) a declarat: „Datorită naturii slujbei mele, trebuie să călătoresc adesea între țări cu zboruri lungi, privilegiul de a utiliza saloanele din aeroporturi și comisioanele mici de conversie valutară fiind un mare avantaj pentru mine, pe lângă programele de stimulare interne.”

Ha My (27 de ani, Da Nang ) este foarte „mulțumită” de ofertele de cumpărături, restaurante, cashback, puncte de recompensă și schimb de cadouri oferite de cardul TPBank JCB: „Ies des în oraș în fiecare lună să mănânc, să fac cumpărături sau să ies cu prietenii, așa că această ofertă de card TPBank este într-adevăr o ofertă excelentă.”

Pe lângă bonusurile pe viață pentru fiecare card, TPBank lansează în mod continuu stimulente atractive, potrivite pentru fiecare client, la momentul potrivit. „Persoana potrivită - momentul potrivit” și transmiterea completă a mesajului sunt obiectivele constante în strategia de comunicare a acestei bănci dinamice.

În plus, clienții TPBank au și oportunitatea de a câștiga sume mari în cadrul programelor promoționale de tragere la sorți care au loc în mod continuu în aplicația TPBank. Prin urmare, de acum și până pe 31 decembrie 2024, mii de cadouri vor fi extrase săptămânal pentru a-și găsi proprietarul; cel mai mare premiu al întregului program este o mașină electrică VF3.

Îmbunătățirea experienței de personalizare a cardurilor cu ajutorul tehnologiei

Pentru a ajuta clienții să dețină cu ușurință un card, TPBank a dezvoltat soluții care permit deschiderea cardurilor în aplicația TPBank, pe site-ul web și pe TPBank LiveBank 24/7, ajutând utilizatorii să aibă mai multe opțiuni pentru metode adecvate de deschidere a cardurilor.

Cooperarea continuă cu „greții” Apple, Google, Samsung, TPBank, plata cu cardul de credit este ridicată la un nou nivel, atunci când deținătorii de carduri „Purple Bank” trebuie doar să adauge cardul într-o clipă la portofelul Apple, Google sau Samsung pentru a plăti oriunde cu un dispozitiv care acceptă plăți contactless.

Deținătorilor de carduri de credit TPBank li se poate acorda și o limită automată bazată pe creditul acumulat de clienți înșiși în timpul procesului de utilizare a serviciilor bancare. Această caracteristică a apărut pe unele linii de carduri de credit și în special pe cardul TPBank Visa Flash 2in1 - o linie de carduri multifuncțională care integrează cardul de credit și cardul bancomat (internațional) în același cip.

Comunicare creativă

TPBank „suflă un vânt nou” în industria financiar-bancară cu o imagine bancară creativă, colorată și ușor de utilizat. Campania de comunicare la scară largă a TPBank apare întotdeauna în clasamente prestigioase pe rețelele de socializare. Combinația creativă de imagini publicitare impresionante și activități de introducere a produselor, în special a produselor de card, integrate cu canale multiple, a răspândit marca „Purple Bank” în toate părțile țării.

„TPBank se străduiește să creeze un «punct de contact» pentru clienți, un lucru sofisticat, interesant și plin de calități specifice «bancii violete», greu de copiat. Alături de dumneavoastră, TPBank își propune cu încredere să atingă obiective și mai înalte... «Pentru că vă înțelegem», TPBank își dorește întotdeauna ca clienții să aleagă fiecare experiență, să experimenteze pe deplin fiecare «calitate proprie» atunci când utilizează oricare dintre produsele băncii”, a declarat un reprezentant al TPBank.

Le Thanh

Sursă: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html