Proprietarii de magazine online se confruntă cu „comisioane peste comisioane”

VTV.vn - Chiar înainte de sezonul de vârf al cumpărăturilor de la sfârșitul anului, comunitatea vânzătorilor vietnamezi se confruntă din nou cu dificultăți, deoarece platformele de comerț electronic precum Shopee și TikTok Shop continuă să ajusteze comisioanele.

Fotografie ilustrativă.

Vânzătorul „nu a putut reacționa la timp”

Începând cu 27 octombrie, platforma TiktokShop a aplicat o nouă taxă numită „taxă de procesare a comenzilor” de 3.000 VND/comandă, indiferent de valoarea sau cantitatea produsului. Aceasta este a doua ajustare într-o perioadă scurtă de timp, înainte de aceasta platforma majorase comisionul platformei la 300% pentru grupul standard de vânzători. Noua politică a dus imediat la acumularea „coșului de taxe”, punând presiune asupra marjelor de profit și crescând riscurile comerciale pentru vânzătorii online.

Exemplu de magazin TikTok despre cum se calculează taxele de procesare a comenzilor

Schimbările continue chiar înainte de sezonul de vârf al cumpărăturilor de la sfârșitul anului i-au lăsat pe mulți vânzători nepregătiți. Domnul Dang Thanh Dinh, fondatorul mărcii de cosmetice pentru îngrijirea bărbaților Nerman, a declarat că sistemul său a investit masiv în TikTok Shop cu o orientare spre creștere pe termen lung, dar recentele ajustări ale taxelor pun o presiune mare asupra întregului lanț operațional.

Pentru întreprinderile mari, ajustările taxelor nu afectează doar marjele de profit, ci au și un impact asupra strategiilor de marketing, alocațiilor bugetare și planurilor de producție. Fiecare comandă trebuie acum să suporte o varietate de taxe, cum ar fi taxe de platformă, comisioane, taxe de promovare, taxe de operare, plus taxe de procesare a comenzilor noi. În total, aceste taxe pot reprezenta 23-30% din veniturile fiecărei comenzi, un raport care, potrivit domnului Dinh, „nu poate fi menținut la nesfârșit”.

Dl. Dang Thanh Dinh, fondatorul mărcii de cosmetice pentru îngrijirea bărbaților Nerman.

Nu doar marile întreprinderi, ci și micii comercianți cu amănuntul sunt afectați direct de ajustarea taxelor platformei. Dna Do Quyen (Ba Dinh, Hanoi ) a declarat că taxele recente i-au îngreunat din ce în ce mai mult afacerea vânzând produse cosmetice și de îngrijire personală pe Shopee.

„Recent, Shopee și-a schimbat politica, astfel încât taxele platformei au crescut semnificativ. Anterior, o parte din cost era suportată de platformă, dar acum vânzătorii trebuie să suporte aproape integral costul singuri”, a spus dna Quyen.

Conform calculelor sale, pentru o comandă în valoare de aproximativ 400.000 VND, prețul total de vânzare și alte costuri operaționale pot reprezenta 20-25% din prețul de vânzare. „Dacă nu îmi programez comenzile la momentul potrivit sau mă confrunt cu o concurență puternică la prețuri, pot pierde aproximativ 20.000-30.000 VND per comandă”, a spus ea.

Din cauza scăderii semnificative a numărului de comenzi pe platformă, ea poate vinde doar câteva comenzi pe lună prin Shopee; majoritatea clienților trec acum la cumpărarea directă prin Facebook și Zalo pentru a evita comisioanele. Prețul de import nu scade, comisioanele cresc, marja de profit se subțiază, iar riscul afacerii este, prin urmare, și mai mare.

Mulți vânzători au declarat că politicile s-au schimbat într-o perioadă scurtă de timp, în special la sfârșitul anului, obligând unii vânzători să reducă dimensiunile, să suspende publicitatea sau să reducă cheltuielile operaționale, ceea ce a dus la o scădere a veniturilor și la operațiuni comerciale mai puțin stabile.

Construirea unei strategii multicanal

De fapt, fluctuațiile comisioanelor reprezintă o tendință inevitabilă atunci când platformele își ajustează modelele de afaceri și optimizează operațiunile. În prezent, cadrul legal din Vietnam nu prevede un plafon al comisioanelor pentru platforme, așadar ajustarea nivelului de colectare este dreptul companiilor în funcție de mecanismele pieței. Potrivit expertului în comerț electronic Vu Trung Thanh, ajustările pe termen scurt ale comisioanelor pot pune presiune asupra ecosistemului vânzătorilor, în special asupra micilor comercianți cu amănuntul care depind în mare măsură de platforme.

„Dacă costurile de operare cresc rapid fără pregătire, un segment de vânzători s-ar putea retrage de pe piață, afectând diversitatea surselor de produse și alegerile consumatorilor. Lucrul «urgent» pe care companiile îl pot face proactiv acum este, în primul rând, să optimizeze rapid operațiunile și să realoce resursele”, a declarat dl Thanh.

Dl. Thanh Vu, fondatorul companiei PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Mai exact, vânzătorii se pot extinde pe canale multi-platformă, de la comerțul social și site-uri web private, până la modele de vânzări comunitare, ceea ce poate ajuta, de asemenea, companiile să reducă riscurile atunci când piața fluctuează. Platformele de comerț electronic sunt încă canale importante, dar nu ar trebui considerate singurul canal. Atunci când sunt excesiv de dependente, chiar și o mică modificare a structurii taxelor poate avea un impact mare asupra performanței afacerii. Companiile ar trebui să pregătească planuri alternative pentru a rămâne proactive.

Această opinie este împărtășită și de multe companii care sunt implicate în comerțul electronic de mult timp. Dl. Dang Thanh Dinh consideră că vânzătorii nu ar trebui doar să aștepte scăderea comisioanelor, ci trebuie să construiască rapid canale multiple cât mai curând posibil.

„Scopul nostru este să reducem proporția veniturilor mărcilor din comerțul electronic la sub 50% până în 2026. Aceasta nu este o ambiție, ci un plan fezabil, deoarece ne pregătim pentru o strategie multicanal de mulți ani”, a declarat dl. Dinh. Potrivit acestuia, acest model ajută companiile să crească stabilitatea profiturilor și reprezintă fundamentul unui brand sustenabil.

În prezent, pe piețe precum China sau SUA, brandurile care depind în întregime de o singură platformă sunt adesea etichetate drept „branduri Douyin” - ceea ce implică o lipsă de credibilitate, deoarece nu sunt prezente în canalele tradiționale, cum ar fi supermarketurile sau centrele comerciale. Recunoscând acest lucru foarte devreme, dl. Dinh și-a dezvoltat brandul prin 3 canale simultan: comerț electronic, canal de distribuție modern (Modern Trade) și canal tradițional (General Trade) pentru a extinde acoperirea și a reduce impactul fluctuațiilor de comisioane sau al modificărilor de politici ale platformelor.

Cu toate acestea, tendința de ajustare a comisioanelor va continua, platformele putând trece la un model pe niveluri, să plătească mai mult pentru a crește vizibilitatea sau să utilizeze instrumente de marketing avansate. „Această reacție dovedește în continuare că suntem forțați să intrăm într-o fază care impune vânzătorilor să fie extrem de adaptabili”, a comentat dl Thanh. „Fluctuațiile comisioanelor sunt factori pe care vânzătorii nu îi pot controla, iar restructurarea modelului, optimizarea costurilor interne și diversificarea canalelor de vânzare sunt considerate cea mai practică direcție pentru menținerea operațiunilor în contextul unei concurențe din ce în ce mai acerbe.”

Sursă: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm