Compania de electricitate Thanh Hoa își îmbunătățește eficiența afacerii și calitatea serviciilor pentru clienți

De la începutul anului 2025, Compania Electrică Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) și-a pus amprenta în domeniul serviciilor energetice și a promovat aplicarea tehnologiei digitale în management, operare și asistență clienți. În contextul creșterii cererii de energie electrică și a cerințelor de servicii, acest rezultat confirmă hotărârea personalului și a angajaților de a menține și îmbunătăți poziția unității în cadrul Corporației Electrice de Nord.

Muncitorii de la Întreprinderea de Rețea Electrică de Înaltă Tensiune Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) verifică funcționarea echipamentelor de la substația de 110 kV înainte de a le pune în funcțiune în modelul fără personal.

Numai în iulie 2025, veniturile din serviciile de energie electrică au atins 121% din plan, iar profitul a fost realizat în proporție de 139%. În cele 7 luni, veniturile totale ale companiei au atins 70,9% din planul anual, iar profitul a atins 82,7%. Multe unități au înregistrat progrese remarcabile, cum ar fi echipa de management al rețelei electrice Quan Hoa, care a finalizat integral planul anual; unitățile Thieu Hoa, Tho Xuan și Trieu Son au realizat peste 70% din planul anual. Tipurile de servicii continuă să contribuie pozitiv, serviciul de instalare și reparare a cablurilor după contor deservind 1.831 de clienți noi în iulie, iar în cele 7 luni, au existat 24.653 de clienți care au utilizat pachetul de servicii al industriei energiei electrice, veniturile reprezentând aproximativ 50% din veniturile totale ale întregii unități. În plus, servicii precum managementul operațiunilor de închiriere a rețelei, testarea electrică, construcțiile, repararea activelor, liniile telefonice de asistență, terminarea cablurilor, consultanța în supraveghere... contribuie, de asemenea, semnificativ la veniturile totale.

Activitatea de asistență clienți este implementată sincron, cu 100% din serviciile de energie electrică furnizate online la nivelul 4; rata plăților fără numerar a atins absolut 100%, dintre care 81,5% au fost efectuate prin intermediul site-ului web de asistență clienți. Până în prezent, întreaga companie a avut 260.000 de clienți care au instalat și utilizat aplicația (Aplicația) de asistență clienți, iar în doar 7 luni ale anului 2025, au fost dezvoltați 95.548 de clienți, atingând 54,65% din planul alocat de Corporație. Astfel, s-a contribuit la furnizarea multor utilități, cum ar fi căutarea facturilor, consumul zilnic/lunar de energie electrică, trimiterea de solicitări online... Centrul de asistență clienți a primit 13.238 de solicitări în 7 luni, dintre care gestionarea întreruperilor de curent a reprezentat 27,83%, recomandările și propunerile au reprezentat 23,23%, toate fiind rezolvate prompt, asigurând satisfacția clienților.

Angajații Echipei Regionale de Management al Energiei din Hac Thanh instalează contoare electronice pentru clienții noi din dezvoltare.

Pe lângă rezultatele comerciale, PC Thanh Hoa a implementat cu tărie soluții avansate de tehnologie digitală , contribuind la îmbunătățirea eficienței managementului și a operațiunilor. Toate cele 31/31 de stații de transformare fără personal de 110 kV au fost controlate de la distanță prin intermediul sistemului SCADA; peste 500 de dispozitive de comutație de medie tensiune au fost conectate la Centrul de Control; sistemul DMS/DAS pe 34 de bucle de medie tensiune permite analiza automată a metodelor de operare, izolarea rapidă a punctelor de defect și repornirea energiei în câteva minute. Peste 854.000 de contoare electronice la distanță au înlocuit aproape toate contoarele mecanice, ajutând la înregistrarea citirilor de la distanță, reducând milioanele de kilometri de deplasare ale angajaților în fiecare an, economisind astfel combustibil, reducând emisiile și îmbunătățind fiabilitatea alimentării cu energie electrică.

Aplicarea transformării digitale în activitatea de Documente și Arhive a contribuit semnificativ la economisirea costurilor, a timpului și la îmbunătățirea eficienței managementului prin limitarea utilizării documentelor pe hârtie ca înainte.

Datele și procesele de afaceri sunt, de asemenea, complet digitalizate, inclusiv înregistrările tehnice, istoricul echipamentelor, înregistrările clienților, datele de plată, resursele umane și planificarea; procesele tehnice, de afaceri și financiare sunt toate operate pe platforme digitale precum CMIS, PMIS, ERP, HRMS, DOFFICE. Compania promovează, de asemenea, aplicarea inteligenței artificiale, instruind personalul să utilizeze instrumente precum ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva, Sora pentru a optimiza fluxul de lucru, editarea de texte, analiza datelor și automatizarea sarcinilor, contribuind la economisirea timpului, reducerea tipăririi și utilizarea eficientă a resurselor. Sistemul de monitorizare și control al energiei solare de pe acoperiș este pus în funcțiune, exploatând optim sursele de energie regenerabilă, reducând presiunea din orele de vârf, economisind costuri și contribuind la tranziția la energia verde.

Bazându-se pe rezultate remarcabile și o orientare către dezvoltarea durabilă, Thanh Hoa PC va continua să-și afirme rolul de pionier în inovație, îmbunătățind calitatea energiei, îndeplinind obiectivele transformării digitale, angajându-se să reducă emisiile de gaze cu efect de seră și furnizând o sursă de energie stabilă și sigură, aducând satisfacție și încredere deplină clienților.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Sursă: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm