Puncte luminoase în reforma procedurii administrative

După mai bine de 4 luni de funcționare, Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Phong Chau a devenit un punct forte în reforma procedurilor administrative din provincie, cu un stil de servicii profesional și dedicat, considerând satisfacția oamenilor o măsură a eficacității, contribuind la scurtarea decalajului dintre guvern și cetățeni.

Urmărind satisfacția oamenilor

În contextul funcționării unei administrații locale pe două niveluri și al promovării transformării digitale, Centrul de Servicii Administrative Publice din districtul Phong Chau identifică sarcina cheie ca fiind construirea unui spațiu de lucru modern, prietenos și convenabil pentru oameni.

Cu o suprafață de aproape 200 m2, Centrul a investit în facilități sincrone și infrastructură de internet de mare viteză, asigurând un proces electronic fără probleme, deservind recepția și procesarea documentelor. Zona de recepție și returnare a rezultatelor este proiectată cu 10 zone separate pentru personal, împărțite în grupuri specializate de domeniu. În plus, există o zonă de rezervă pentru personalul din diverse sectoare.

Potrivit dnei Le Thi Thanh Tam - director adjunct al Centrului, unitatea a aranjat 7 ofițeri și funcționari publici cu expertiză relevantă în domeniile soluționării procedurilor administrative pentru a primi documente și a returna rezultatele. În același timp, a fost organizat un curs de instruire privind utilizarea software-ului Sistemului Informatic Provincial pentru gestionarea procedurilor administrative în mediul electronic pentru toți ofițerii, funcționarii publici și angajații publici ai Centrului, precum și pentru unii ofițeri și funcționari publici din departamentele și unitățile conexe, pentru a participa la gestionarea procedurilor administrative. Stăpânirea tehnologiei a ajutat Centrul să gestioneze documentele rapid, precis, public și transparent.

„La ora 16:00, pe 30 octombrie 2025, unitatea primise 3.089 de cereri, procesase 3.013 cereri și 76 de cereri erau în curs de procesare, doar 4 cereri fiind restante - un număr foarte mic în comparație cu volumul de muncă”, a declarat dna Tam.

Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Phong Chau face o treabă bună în ceea ce privește reformarea procedurilor administrative, îmbunătățind eficiența serviciilor către cetățeni.

Se știe că Centrul de Servicii Administrative Publice din Sectorul Phong Chau a implementat sincron software electronic unic, ajutând oamenii să monitorizeze progresul procesării dosarelor online. Transparența contribuie la eliminarea situației de reprimare, evitare, limitare a negativității și, în același timp, la îmbunătățirea simțului de responsabilitate al oficialilor și funcționarilor publici. Conform feedback-ului primit de la cetățeni, rata de satisfacție este foarte ridicată. Oamenii sunt îndrumați cu entuziasm, procesul este rapid, iar rezultatele sunt livrate la timp. Acest model formează o cultură a „guvernării în serviciu”, înlocuind modul administrativ anterior de a face lucrurile, care era puternic managerial. Conform indicelui de evaluare a calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor din octombrie 2025, Sectorul Phong Chau s-a clasat pe locul 5/148 comune și sectoare din întreaga provincie. Acest rezultat arată că Centrul își afirmă rolul, devenind un punct luminos în reforma procedurilor administrative din provincie.

Numeroase soluții pentru îmbunătățirea calității serviciilor

Pe lângă rezultatele pozitive, procesul de operare al Centrului se confruntă încă cu numeroase dificultăți sistematice. Conform cercetărilor concrete, software-ul de gestionare a stării civile întâmpină adesea erori, provocând întreruperi de lucru. Sistemul electronic unic de gestionare a documentelor nu a fost complet conectat cu software-ul de gestionare a documentelor, ceea ce duce la dificultăți în stocarea și sincronizarea înregistrărilor electronice. Unele proceduri funciare nu au fost actualizate sau delegate complet centrului la nivel de comună, provocând întreruperi și întârzieri neașteptate în primirea și procesarea înregistrărilor funciare, chiar dacă personalul respectă în continuare procedurile corecte. În plus, rata înregistrărilor returnate este încă ridicată, în principal în domeniul resurselor naturale și mediului. Unele înregistrări returnate cu întârziere nu au fost încă solicitate și programate pentru rezultate conform reglementărilor... Aceste deficiențe sunt analizate de Centru pentru a fi depășite.

Confruntat cu dificultățile menționate mai sus, Centrul a propus o serie de soluții pentru atingerea obiectivului de „guvernare electronică prietenoasă și servicii dedicate”. Mai exact, Centrul continuă să implementeze temeinic spiritul muncii profesionale și responsabile, considerând „satisfacția oamenilor ca măsură de evaluare a cadrelor”, cadrele care cauzează hărțuire și întârzieri vor fi tratate cu strictețe; responsabilitatea șefului este strâns legată de rezultatele gestionării înregistrărilor. Continuă să fie promovate instruirea, dezvoltarea profesională și abilitățile în tehnologia informației. Scopul în viitor este de a crește rata procedurilor administrative prin aplicarea serviciilor publice online, de a extinde primirea și returnarea rezultatelor prin poștă publică, ajutând oamenii să economisească timp și costuri de călătorie.

În plus, Centrul propune reducerea timpului de gestionare a procedurilor administrative în comparație cu reglementările, asigurând rapiditate, acuratețe și transparență. Se vor implementa cu strictețe dezvăluirea publică a progreselor, creșterea responsabilității și monitorizarea în timp real a înregistrărilor. În același timp, unitatea se coordonează cu departamentele și birourile relevante pentru a revizui lista de proceduri, propune descentralizarea și autorizarea maximă a funcționarilor pentru a evalua și aproba înregistrările direct la Centru, reducând intermediarii și îmbunătățind eficiența serviciilor.

După 4 luni de funcționare, în ciuda numeroaselor dificultăți și probleme, Centrul de Servicii Administrative Publice din Sectorul Phong Chau a dovedit eficacitatea unui model de reformă administrativă modern, transparent și prietenos cu cetățenii. Peste 3.000 de dosare au fost rezolvate, poziția în top 5 în provincie cu o rată ridicată de satisfacție fiind un rezultat remarcabil, dar valoarea cea mai mare o reprezintă încrederea pe care oamenii o au în administrația locală.

Hong Trung

Sursă: https://baophutho.vn/diem-sang-trong-nbsp-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-242540.htm