Gamota folosește GenAI de la AWS pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți

Gamota este unul dintre principalii editori de jocuri din Vietnam.

Gamota, unul dintre principalii editori de jocuri din Vietnam, cu o experiență de peste un deceniu în industrie, tocmai a anunțat implementarea ECVBot, un chatbot care aplică tehnologia inteligenței artificiale generative (GenAI) pentru a revoluționa calitatea serviciilor de asistență pentru jucători.

Cu 12 ani de experiență pe piața vietnameză, Gamota a crescut impresionant, publicând peste 160 de jocuri mobile, deservind peste 35 de milioane de jucători. Compania oferă în prezent servicii complete de publicare a jocurilor, inclusiv marketing, localizare, operațiuni, găzduire și plată.

Pe măsură ce numărul jucătorilor se extinde în diferite fusuri orare și dincolo de sfera națională, Gamota se confruntă cu o provocare tot mai mare în menținerea unui suport de calitate prin canalele tradiționale, procesarea a milioane de tranzacții pe zi și satisfacerea cererii tot mai mari de suport personalizat.

ECVBot integrează GenAI direct în procesul de asistență pentru clienți al Gamota pentru a aborda aceste provocări actuale. Acest chatbot gestionează automat solicitările de asistență (tichete), agregă rapid informațiile despre jucători și oferă răspunsuri multilingve 24/7 (folosind Claude 4 Sonet și Cohere, susținute de Amazon Bedrock) la întrebări frecvente, cum ar fi verificarea contului, istoricul plăților, informații despre evenimentele din jocurile mobile și depanarea tehnică.

Rezultatele inițiale ale implementării arată rezultate clare: Volumul de muncă al personalului a fost redus cu 50%. Timpul de generare a rezumatului pentru clienți a fost sub 30 de secunde. 90% dintre întrebările jucătorilor primesc răspuns în câteva minute…

Bazându-se pe acest succes, Gamota intenționează să își extindă inițiativele de inteligență artificială și cloud computing dincolo de serviciul clienți, în domenii precum analiza comportamentului jucătorilor, personalizarea experienței, optimizarea marketingului și dezvoltarea de produse.

„ECVBot, o aplicație GenAI pe AWS, permite acum un răspuns aproape instantaneu, 24/7, scutind în același timp personalul de asistență de sarcini repetitive”, a declarat Kevin Duong, CTO la Gamota. „Această tehnologie îmbunătățește calitatea serviciilor, permite personalului să se concentreze pe interogări mai personalizate și extinde capacitatea de a deservi noi piețe, minimizând în același timp costurile de operare.”

BINH LAM

Sursă: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html