Rezolvarea promptă a reclamațiilor clienților privind facturile de energie electrică

Recent, pe rețelele de socializare au apărut unele reflecții despre facturile la energie electrică, atrăgând atenția publicului. În această situație, industria energiei electrice și-a îndrumat unitățile membre să se coordoneze urgent cu autoritățile locale, poliția și agențiile funcționale pentru a inspecta, verifica și oferi informații la timp și transparente cetățenilor.

Angajații EVNNPC verifică direct contorul la fața locului. (Foto: EVNNPC)

În Thanh Hoa , Compania de Electricitate Thanh Hoa, guvernul și poliția din comuna Quang Chinh au colaborat cu cetățenii din Thanh Hoa în această privință. au postat conținut care denunța stațiile electrice ilegale, apoi multe site-uri de socializare le-au denaturat și au formulat acuzații.

În urma verificării, gospodăria a achiziționat energie electrică de la Thanh Hoa Electricity Business Management Joint Stock Company (o entitate privată autorizată să comercializeze energie electrică direct cu publicul), care nu este o unitate a industriei energiei electrice. Ulterior, gospodăria a recunoscut că a publicat informații neverificate și înșelătoare și a corectat în mod proactiv informațiile, promițând să nu repete abaterea.

Poliția comunei Quang Chinh, provincia Thanh Hoa, a invitat și a colaborat cu cetățeanul CTH cu privire la publicarea de informații false pe rețelele de socializare.

În Nghe An , un client din Hung Nguyen s-a plâns că factura la electricitate „a crescut de 10 ori”. După verificarea contorului și colaborarea cu autoritățile, s-a constatat că acesta era un restaurant care folosea multe aparate de aer condiționat și că exista un scurtcircuit în firele din spatele contorului. Factura reală a crescut doar cu aproximativ 40%. Clientul a recunoscut că a postat informații false pentru a atrage aprecieri, apoi și-a cerut scuze și a făcut o corecție publică pe rețelele de socializare.

Clientul a postat o corecție pe pagina sa personală de Facebook.

În Quang Ninh , clienții s-au plâns și pe Facebook de aceeași factură de electricitate timp de 3 luni consecutive. Echipa regională de management al energiei electrice Dong Trieu, din cadrul Companiei de Electricitate Quang Ninh, a verificat contorul, a comparat zilnic datele măsurătorilor de la distanță EVNHES și a stabilit că acesta funcționa normal, că indicele era corect; producția de 670 kWh timp de 3 luni a fost doar o coincidență. Clientul a înțeles, a semnat procesul-verbal și a eliminat voluntar postarea de pe rețelele de socializare.

În Ha Tinh, unii clienți au suspectat că contoarele erau inexacte din cauza facturilor mari din august. Compania de Electricitate Ha Tinh a coordonat o inspecție cu Departamentul de Industrie și Comerț, Departamentul de Știință și Tehnologie, Departamentul de Agricultură și Mediu, Poliția Provincială și ziarul Ha Tinh.

Rezultatele arată că aparatul de măsură este precis, eroarea se încadrează în limita admisă, iar producția a crescut în principal din cauza vremii caniculare și a cererii mari.

Dl. Truong Khanh Tung, directorul Centrului Tehnic pentru Standarde, Metrologie și Calitate din Ha Tinh, a declarat că pe 4 septembrie, unitatea a primit 4 contoare scoase de la Ha Tinh Electricity pentru inspecție. Rezultatele au arătat că toate aceste 4 contoare îndeplinesc cerințele tehnice, nefiind detectate erori, confirmând astfel că echipamentul inspectat funcționează cu precizie și are o fiabilitate ridicată.

În provincia Phu Tho, pe rețelele de socializare au apărut două facturi identice de energie electrică a două gospodării din comuna Hung Viet. Echipa regională de management al energiei electrice din Cam Khe s-a coordonat cu Comitetul Popular și Poliția Comunei, conform ziarului Phu Tho, pentru a organiza o inspecție. Rezultatele au arătat că indexul și numărul de serie al contorului erau complet diferite, rezultatul duplicat fiind doar o coincidență.

Dl. Nguyen Dinh Manh - unul dintre cei doi clienți a spus că doar glumea pe seama faptului că cele două facturi ale două familii diferite ar fi aceleași, în realitate nu s-a plâns pentru că a înțeles că în sezonul cald se folosesc multe electrocasnice, iar copiii deschid adesea frigiderul pentru a conserva fructele, ceea ce crește și consumul de energie electrică; dacă ar fi bănuit, nu ar fi plătit.

Adjunctul șefului Poliției Comunei Hung Viet din provincia Phu Tho, Nguyen Anh Tuan, a declarat că, prin culegerea de informații de pe rețelele sociale, forțele funcționale s-au coordonat prompt cu sectorul electric pentru a clarifica incidentul și a oferi informații precise oamenilor. Este responsabilitatea forțelor de poliție comunale să fie aproape de oameni, să se coordoneze cu agențiile funcționale pentru a orienta prompt opinia publică, evitând să provoace confuzie sau să creeze condiții pentru argumente distorsionate.

Directorul general adjunct al EVNNPC, Phan Tu Luong, a declarat că în 17 provincii și orașe din nord, industria energiei electrice comercializează cu amănuntul 91,6% către peste 11 milioane de clienți, restul fiind vândut de 507 întreprinderi și organizații private către peste 1,06 milioane de clienți. EVNNPC a instalat 100% contor electronic la distanță, implementare a transformării digitale, funcționare a Centrului de Relații cu Clienții 24/7 și coordonare cu Ministerul Securității Publice C06 pentru standardizarea datelor, furnizarea de servicii prin intermediul Portalului Național al Serviciilor Publice. Unitatea este pregătită să primească și să modernizeze rețeaua electrică privată pentru a îmbunătăți calitatea.

Dl. Phan Tu Luong a afirmat că erorile de închidere a indexului apar în principal în unitățile private și, în același timp, a recomandat clienților să contacteze Centrul de Apel. 1900 6769 sau furnizorul local de electricitate pentru clarificări, în loc să partajeze informații neverificate.

EVNNPC recomandă ca oamenii să își verifice periodic sistemele electrice de uz casnic pentru a detecta și a remedia prompt scurgerile și scurtcircuitele și încurajează cercetarea în investițiile în energie solară pe acoperișuri, conform modelului de autoproducție-autoconsum, pentru a reduce costurile facturilor și a proteja mediul.

Industria energiei electrice se angajează să asculte, să primească și să gestioneze prompt orice feedback legitim, considerând asistența pentru clienți ca o bază importantă pentru îmbunătățirea calității serviciilor, asigurarea drepturilor și transparenței în utilizarea energiei electrice.

Sursă: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html