Imagine cu lecția 81.png
Interviuri de angajare: mai eficiente sunt oamenii sau inteligența artificială? Foto: Midjourney

Cercetătorii de la Booth School of Business al Universității din Chicago și de la Universitatea Erasmus din Rotterdam au publicat noi descoperiri despre capacitatea inteligenței artificiale de a selecta candidați remarcabili.

Rezultatele nu sunt plăcute pentru recrutorii umani. Cu toate acestea, ele oferă liderilor de afaceri date noi de luat în considerare atunci când decid dacă să investească în inteligență artificială.

Lucrând cu o firmă de recrutare, echipa a repartizat aleatoriu 67.000 de candidați pentru a fi intervievați de un agent vocal bazat pe inteligență artificială, de un recrutor uman sau de o alegere între două. În toate cazurile, deciziile finale de angajare pentru posturile de bază în servicii pentru clienți din Filipine au fost luate de oameni, pe baza performanței candidaților la interviuri și a unui test standardizat.

Interviurile conduse de inteligență artificială au generat cu 12% mai multe oferte de muncă și o retenție cu 17% mai mare după cel puțin prima lună. Studiul, care este acum disponibil pentru comentarii publice, a constatat că agenții vocali cu inteligență artificială au acoperit mult mai multe subiecte cheie decât interviurile conduse de oameni, oferind angajatorilor informații mai relevante pentru luarea deciziilor.

O parte din asta se datorează faptului că – așa cum notează autorul principal Brian Jabarian de la Booth – inteligența artificială vorbește mai puțin și încurajează candidații să vorbească mai mult, o reamintire utilă pentru oricine intervievează candidați. În plus, atunci când trebuie să realizezi mii de interviuri, intervievatorii obosesc (spre deosebire de inteligența artificială) și uneori uită să pună unele întrebări.

Un număr mic de candidați au fost „alergici” la a fi intervievați de inteligența artificială: aproximativ 5% dintre candidații programați cu inteligența artificială au încheiat apelul pentru că nu au vrut să vorbească cu botul. Agenții vocali au avut, de asemenea, probleme tehnice în 7% din cazuri. Candidații au evaluat vocile inteligenței artificiale ca fiind „semnificativ mai puțin naturale”.

Cu toate acestea, în rândul grupului de candidați care și-au oferit voluntar feedback-ul, 70% dintre cei care au avut parte de un interviu condus de inteligență artificială au declarat că a fost o experiență pozitivă, comparativ cu aproximativ jumătate dintre cei intervievați de oameni. Acest lucru a surprins mulți recrutori profesioniști, majoritatea așteptându-se ca inteligența artificială să aibă rezultate mai slabe.

Jabarian a spus că a fost, de asemenea, „destul de surprins” de cât de bine a detectat agentul vocal cu inteligență artificială interacțiunile sociale – o abilitate care este adesea considerată o forță unică umană.

O altă constatare interesantă: aproape patru cincimi dintre candidați, atunci când au avut posibilitatea, au ales să participe la interviu cu inteligența artificială. Poate că pur și simplu era mai convenabil - puteau programa o întâlnire oricând. Cercetătorii au descoperit, de asemenea, că candidații chestionați aveau o opinie destul de pozitivă despre inteligența artificială, ceea ce ar fi putut contribui la faptul că mai mulți oameni alegeau în mod activ inteligența artificială.

Unul dintre cele mai interesante aspecte îl reprezintă implicațiile studiului asupra rentabilității înlocuirii recrutorilor profesioniști cu roboți de inteligență artificială.

Deși roboții îndeplinesc destul de bine o sarcină complexă și importantă, tehnologia nu vine cu o recuperare garantată a investiției. Candidații din studiu au putut programa interviuri puțin mai rapid cu agentul de inteligență artificială, dar acest avantaj de eficiență a fost compensat de faptul că recrutorilor le-a luat, în medie, de două ori mai mult timp să examineze rezultatele interviurilor generate de inteligența artificială.

Acest rezultat este în concordanță cu un studiu recent și notabil al MIT, care a concluzionat că 95% din experimentele de inteligență artificială din companii nu au reușit să înregistreze beneficii măsurabile, în ciuda miliardelor de dolari investiți.

Eficiența cu adevărat a investiției într-un agent vocal cu inteligență artificială pentru interviuri depinde în mare măsură de context. Poate depinde de postul ocupat și de faptul dacă inteligența artificială este la fel de „perfectă” ca atunci când se intervievează pentru posturi de tip „guler alb”, nu doar de sarcinile repetitive din acest studiu.

Acest lucru poate depinde și de factori precum volumul recrutărilor și salariul pe care compania îl plătește recrutorilor săi. Companiile mai mici din zone cu costuri de recrutare relativ scăzute pot să nu atingă pragul de rentabilitate, mai ales dacă se iau în considerare costurile inițiale ale plății furnizorului. În schimb, organizațiile mai mari care procesează un număr mare de candidați în zone cu costuri de recrutare ridicate pot înregistra economii semnificative.

Faptul că instrumentele de intervievare bazate pe inteligență artificială par să ducă la conexiuni de calitate superioară cu candidații ar putea însemna, de asemenea, economii de costuri pentru companii, deoarece nu vor trebui să înlocuiască personalul nou la fel de des - un beneficiu uriaș în industrii precum centrele de apel, unde fluctuația personalului este notoriu de mare.

Această cercetare ar putea marca începutul unei perioade de mai mare claritate în modul în care companiile abordează investițiile în inteligență artificială.

(Sursa: Bloomberg)

Sursă: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html