Cercetătorii de la Booth School of Business (Universitatea din Chicago) și de la Universitatea Erasmus din Rotterdam au publicat noi descoperiri privind potențialul inteligenței artificiale în selecția candidaților remarcabili.
Rezultatele nu sunt foarte plăcute pentru recrutori, deoarece sunt oameni reali. Cu toate acestea, ele oferă liderilor de afaceri date noi de luat în considerare atunci când decid dacă să investească sau nu în inteligență artificială.
În colaborare cu o companie de recrutare, echipa de cercetare a repartizat aleatoriu 67.000 de candidați care urmau să fie intervievați de: un agent vocal cu inteligență artificială, un recrutor uman real sau candidatul putea alege între cele două opțiuni. În toate cazurile, o ființă umană a rămas factorul de decizie final în angajare pentru posturile de bază în domeniul serviciilor pentru clienți din Filipine, pe baza performanței candidatului la interviu și a unui test standardizat.
Interviurile conduse de inteligență artificială generează cu 12% mai multe oferte de muncă și au o rată de retenție cu 17% mai mare după cel puțin prima lună. Versiunea preliminară (deschisă în prezent pentru comentarii publice) arată că agenții vocali cu inteligență artificială acoperă mult mai multe subiecte cheie decât interviurile conduse de oameni, oferind recrutorilor informații mai relevante pentru a lua decizii informate.
Unul dintre motive este că – așa cum subliniază Brian Jabarian de la Booth, autorul principal – inteligența artificială vorbește mai puțin și încurajează candidații să vorbească mai mult; acesta este un memento util pentru oricine este implicat în intervievarea candidaților. În plus, atunci când realizează mii de interviuri, intervievatorii umani obosesc ușor (spre deosebire de inteligența artificială) și uneori uită să pună anumite întrebări.
Un număr mic de candidați sunt „alergici” la interviurile cu inteligență artificială: aproximativ 5% dintre candidații programați cu inteligență artificială au încheiat apelul pentru că nu au vrut să vorbească cu botul. Agentul vocal a întâmpinat, de asemenea, probleme tehnice în 7% din cazuri. Candidații au evaluat vocea cu inteligență artificială ca fiind semnificativ „mai puțin naturală”.
Totuși, în rândul grupului de candidați care au răspuns în mod voluntar, 70% dintre cei care au avut parte de interviuri conduse de inteligență artificială au raportat o experiență pozitivă, comparativ cu aproximativ jumătate din grupul intervievat de oameni. Acest lucru a surprins mulți recrutori profesioniști, deoarece majoritatea se așteptau ca inteligența artificială să aibă performanțe mai slabe.
Jabarian a spus că a fost, de asemenea, „destul de surprins” că agentul vocal cu inteligență artificială a fost atât de bun la colectarea de date prin interacțiune socială – o abilitate adesea considerată un punct forte specific oamenilor.
O altă constatare demnă de remarcat: aproape patru cincimi dintre candidați, atunci când au fost selectați, au ales să participe la interviu cu inteligența artificială. Acest lucru s-ar putea datora pur și simplu confortului – aceștia puteau programa interviul oricând. Echipa de cercetare a constatat, de asemenea, că candidații chestionați aveau o opinie destul de pozitivă despre inteligența artificială, ceea ce ar fi putut contribui la alegerea proactivă a inteligenței artificiale de către mulți oameni.
Unul dintre cele mai interesante aspecte este implicația cercetării privind rentabilitatea înlocuirii recrutorilor profesioniști cu roboți de inteligență artificială.
Deși roboții îndeplinesc destul de bine sarcini complexe și importante, această tehnologie nu vine cu o rentabilitate garantată a investiției. Candidații din studiu au putut programa interviuri puțin mai rapid cu agentul de inteligență artificială, dar acest avantaj de eficiență a fost anulat de faptul că recrutorii au petrecut de două ori mai mult timp decât timpul mediu pentru a analiza rezultatele interviurilor generate de inteligență artificială.
Această constatare se aliniază cu un studiu recent, de mare profil, al MIT, care a concluzionat că 95% din testele de inteligență artificială pentru întreprinderi nu au reușit să producă beneficii măsurabile, în ciuda miliardelor de dolari investite.
Eficiența cu adevărat a investițiilor în agenți vocali bazați pe inteligență artificială pentru interviuri depinde în mare măsură de context. Poate depinde de postul ocupat și de performanța inteligenței artificiale în interviuri pentru poziții de „guler alb”, mai degrabă decât în sarcini repetitive precum cele din acest studiu.
Acest lucru poate depinde și de factori precum volumul recrutărilor și salariile pe care compania le plătește recrutorilor. Companiile mai mici din zone cu salarii relativ mici în recrutare s-ar putea să nu atingă pragul de rentabilitate, mai ales dacă se iau în considerare costurile inițiale suportate de furnizori. În schimb, organizațiile mai mari care gestionează un număr mare de candidați în zone cu salarii mari în recrutare pot economisi semnificativ.
Faptul că instrumentele de interviu bazate pe inteligență artificială par să ducă la conectarea unor candidați de calitate superioară ar putea însemna, de asemenea, că firmele vor economisi costuri, deoarece nu vor trebui să înlocuiască angajații la fel de des – un beneficiu uriaș în industrii precum centrele de apel, unde ratele de fluctuație a personalului sunt deja foarte mari.
Această cercetare ar putea marca începutul unei faze mai clare în modul în care companiile abordează investițiile în inteligență artificială.
(Sursa: Bloomberg)
Sursă: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html
Comentariu (0)