Valul de retragere al comercianților online cu mentalitatea „vânzare pentru distracție”

După o perioadă de boom din cauza pandemiei și o trecere puternică la cumpărăturile online, piața de comerț electronic din Vietnam se confruntă cu un val fără precedent de retrageri din partea micilor comercianți.

Pentru a supraviețui pe platformele de comerț electronic, vânzătorii sunt obligați să investească corespunzător și să renunțe la mentalitatea de a depune muncă suplimentară și de a vinde în plus pentru distracție - Foto: QUANG DINH

Conform celui mai recent raport al platformei de date inteligente Metric.vn, doar în primele 6 luni ale anului 2025, numărul magazinelor care au generat comenzi a scăzut cu peste 80.000 față de aceeași perioadă a anului trecut și a scăzut cu peste 55.000 față de a doua jumătate a anului 2024.

Se poate spune că piața vietnameză de comerț electronic intră într-o fază de „purificare” fără precedent. Jocul nu mai este pentru cei care „vând mai mult de plăcere” sau „deschid un magazin pentru a goli stocurile”, ci necesită o gândire pe termen lung, o strategie clară și investiții metodice.

Afacerile online nu mai sunt pentru „începători”

Un scurt sondaj realizat de Tuoi Tre despre grupurile de vânzători Shopee, TikTok Shop, Lazada... arată că mulți proprietari de magazine online nu mai au suficientă energie, luând chiar în considerare părăsirea jocului.

Postările cu conținut de genul „prea multă presiune, probabil demisie”, „golesc depozitul pentru a mă întoarce la vechiul loc de muncă”... apar din ce în ce mai des.

„În trecut, vânzarea online necesita doar produse atrăgătoare și prețuri bune pentru a obține comenzi. Acum, pentru a supraviețui, trebuie să funcționezi ca o afacere cu adevărat profesionistă”, a declarat pentru Tuoi Tre domnul Bui Huu Nghia, fondatorul brandului de modă specializat în vânzări pe platforma de comerț electronic Vicolas.

Potrivit domnului Nghia, numai în prima jumătate a anului 2025, costul total al procesării unei comenzi pe Shopee a crescut de la aproximativ 15% la peste 20% din valoarea produsului. Această taxă include taxele platformei, taxele pentru participarea la promoții, vouchere, costuri de publicitate, transport...

Fără a se opri aici, vânzătorii trebuie să facă față și unei serii de obligații și costuri aferente, cum ar fi emiterea facturilor complete de producție și de intrare, participarea la asigurările sociale pentru angajați, furnizarea documentelor de origine a produselor și îndeplinirea integrală a responsabilităților fiscale.

„Dacă nu calculezi cu atenție fiecare cheltuială, vânzătorii pot pierde bani cu ușurință, iar cu cât vând mai mult, cu atât pierd mai mult”, a spus dl Nghia.

Pe lângă presiunea creșterii costurilor, înăsprirea simultană a procedurilor operaționale de către platformele de comerț electronic pentru a îmbunătăți experiența consumatorilor a cauzat, de asemenea, dificultăți întâmpinate de mulți vânzători, forțându-i să se adapteze pentru a supraviețui.

„De la menținerea unui volum constant de trafic, menținerea promoțiilor conform reglementărilor, până la răspunsul prompt la clienți, evitarea livrărilor cu întârziere sau a erorilor în comenzi... sunt toate «abilități de supraviețuire» pe care proprietarii de magazine trebuie să le știe pe de rost” - a declarat dna T., vânzătoare pe o mare platformă de comerț electronic .

Potrivit vânzătorilor, chiar și o mică eroare tehnică, cum ar fi un răspuns întârziat, o livrare neterminată sau reclamații din partea clienților, poate duce la deducerea scorului de credit al magazinului, la reducerea vizibilității acestuia sau chiar la blocarea temporară a magazinului.

„Chiar și multe erori tehnice nu provin de la vânzător ci se datorează unor factori obiectivi, cum ar fi unități de livrare lente, erori de sistem, confirmarea cu întârziere a livrării de către clienți, reclamații incorecte ale clienților, prejudiciul este totuși suportat de vânzător...”, s-a lamentat un alt vânzător.

Clienții apreciază din ce în ce mai mult marca și fiabilitatea.

Într-o declarație adresată nouă, dl. Nguyen Phuong Lam - directorul companiei de cercetare a pieței de comerț electronic YouNet ECI - a afirmat că, din ce în ce mai mult, clienții apreciază brandul, fiabilitatea și experiența de cumpărături, în loc ca factorul preț scăzut să fie principala forță motrice a comportamentului de cumpărături, așa cum era înainte.

Citând date din cel mai recent raport al YouNet, dl. Lam a declarat că, deși numărul vânzătorilor cu venituri a scăzut, venitul mediu al fiecărui vânzător rămas în magazin a crescut cu 27,6% față de aceeași perioadă.

Valoarea medie a fiecărui produs vândut a crescut, de asemenea, ușor, cu 5,4%. În special, grupul Mall Shop - un grup de standuri care sunt operate sistematic și au control asupra originii mărfurilor - a înregistrat o creștere impresionantă a veniturilor de 34% față de aceeași perioadă a anului trecut.

„Vânzătorii online trebuie să-și construiască o reputație pe termen lung, să înțeleagă comportamentul consumatorilor și să investească corespunzător în operațiuni dacă vor să supraviețuiască pe piață”, a subliniat dl. Lam.

Împărtășind aceeași opinie, dl. Nguyen Viet Dung - expert în marketing, lector la Universitatea de Comerț Exterior - a spus că micii vânzători trebuie să renunțe la mentalitatea de „vânzare de testare” și „depunere de muncă suplimentară” și trebuie să abordeze comerțul electronic cu o mentalitate profesională încă de la început.

Acest lucru necesită ca vânzătorii să investească în calitatea produselor, imagine, servicii, servicii post-vânzare și, mai ales, să definească clar segmentele țintă de clienți.

„Vânzătorii trebuie să se concentreze pe exploatarea segmentelor de nișă, domenii pe care marile întreprinderi nu le pot acoperi, cum ar fi produsele lucrate manual, specialitățile regionale sau bunurile în tendințe. Acesta este un tărâm făgăduit dacă știi cum să operezi corect”, a spus dl. Dung.

Dl. Dung a recomandat, de asemenea, ca proprietarii de magazine să își creeze o organizație eficientă, să profite de instrumentele digitale și de inteligența artificială pentru a reduce costurile și să stăpânească datele despre clienți pentru a ajusta strategiile de produs, prețurile și publicitatea în timp real.

Comerțul electronic are încă mult loc de creștere

Conform celui mai recent raport al YouNet ECI, în primele 6 luni ale anului 2025, valoarea totală a tranzacțiilor (GMV) pe Shopee, TikTok Shop, Lazada și Tiki a ajuns la 222.100 miliarde VND, o creștere de 23% față de aceeași perioadă a anului trecut - mult mai mare decât creșterea de 9,3% a industriei de retail de bunuri și servicii de consum (date de la Oficiul General de Statistică).

YouNet ECI prognozează că comerțul electronic din Vietnam va menține o rată anuală compusă de creștere de 35% până în 2028, cu doi factori principali: modelul de „shoppertainment” și creșterea constantă a dimensiunii coșului de cumpărături (extinderea dimensiunii coșului de cumpărături).

Platformele de comerț electronic utilizează inteligența artificială pentru a crește interacțiunea cu cumpărătorii

Vorbind despre recenta analiză a pieței de comerț electronic, dl. Tran Quoc Bao, director general adjunct al Kido Group și CEO al canalului de comerț electronic E2E, a declarat că vânzarea pe platformele de comerț electronic necesită investiții temeinice și profesionale pentru a avea succes.

În 2025, E2E va continua să își promoveze punctele forte în platformele tehnologice și în rețelele KOL/KOC de top pentru a acompania procesul de transformare digitală. În consecință, E2E va începe să aplice inteligența artificială în organizarea producției de conținut pe canalele afiliate E2E, fiind un pionier în aplicarea vânzărilor de transmisiuni live bazate pe inteligență artificială pe platformele digitale.

Acest lucru face, de asemenea, o mare diferență pentru E2E în comparație cu platformele tradiționale de comerț electronic, deoarece poate sprijini construirea de campanii de vânzări cu conținut video personalizat, scurtând astfel parcursul consumatorului și crescând ratele de conversie.

Cu sprijinul inteligenței artificiale, platforma E2E își propune să deservească multiple industrii, de la companii producătoare de bunuri de larg consum, la distribuitori, comercianți cu amănuntul și organizații din industria serviciilor, cum ar fi educația , sănătatea, îngrijirea personală...

Sistemul poate personaliza abordarea, avatarul, conținutul transmisiunii în direct și mesajul de comunicare în funcție de fiecare model de afaceri specific.

În viitor, spațiul comercial va utiliza și inteligența artificială pentru a crea conținut publicitar de înaltă calitate, ajutând companiile să aibă instrumente de publicitate eficiente la un cost de doar 20-30% față de instrumentele tradiționale.

Astfel, E2E va deveni o soluție eficientă de marketing și vânzări prin intermediul conținutului publicitar bazat pe inteligență artificială și al vânzărilor prin KOL/KOC pe platforme.

„E2E promovează, de asemenea, selecția și instruirea forței de vânzări online, care nu numai că deține cunoștințe despre produse, dar are și capacitatea de a transmite informații precise despre caracteristici și utilizări, formând astfel o nouă forță de muncă a economiei digitale”, a declarat dl Bao.

Înapoi la subiect

NHAT XUAN

Sursă: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm