O serie de hoteluri „regale” din Hanoi cer dreptate: „Nu suntem implicați”

Începând cu ora 17:00, pe 10 noiembrie, Hotelul Royal Hanoi de pe strada Quang Lai, Thanh Tri, Hanoi, se află într-o stare „deprimantă” deoarece a primit o serie de recenzii de 1 stea, alături de comentarii negative care critică „anularea arbitrară a camerelor rezervate și plătite în avans”.

Totuși, în realitate, niciun astfel de incident nu s-a produs la acest hotel. Mulți utilizatori de internet au confundat Hotelul Royal Hanoi din Thanh Tri cu hotelul numit Royal Hotel de la adresa Hang Chao nr. 19 din cartierul O Cho Dua (Hanoi).

Recent, un turist pe nume NYQ a distribuit un videoclip cu incidentul care a avut loc la Hotelul Royal, de pe Hang Chao nr. 19.

Conform spuselor doamnei Q. din videoclip, ea a rezervat o cameră la acest hotel prin intermediul aplicației pentru un sejur în perioada 7-9 noiembrie și a transferat 100% din taxa de rezervare. Din cauza vremii, zborul de la Ho Chi Minh City la Hanoi a fost întârziat, ea ajungând la hotel târziu, în jurul orei 2 dimineața, pe 9 noiembrie.

La recepție, personalul a refuzat să o lase să se cazeze deoarece oaspetele a sosit prea târziu și nu a anunțat. Hotelul a declarat că, conform regulamentului, dacă oaspetele nu sosește la timp și nu contactează, hotelul va presupune automat că oaspetele a anulat rezervarea.

Dna Q. era supărată pentru că credea că plătise integral pentru cameră, așadar hotelul nu avea dreptul să vândă camera altcuiva. În ciuda faptului că a prezentat dovada plății, ea tot nu a fost ajutată. Nereușind să ajungă la o înțelegere, turista a fost nevoită să părăsească hotelul în mijlocul unei nopți ploioase.

Videoclipul turistei, în care a împărtășit incidentul, a primit aproape 4 milioane de vizualizări, cu 17.600 de comentarii, majoritatea exprimându-și indignarea față de modul neprofesionist de lucru al hotelului.

Mulți utilizatori de internet au căutat numele Royal Hotel pe Google Maps și pe alte platforme de socializare pentru a-i acorda 1 stea (echivalentul unor servicii foarte slabe) și au lăsat comentarii dure.

Preocuparea este că mulți oameni nu cercetează cu atenție informațiile și, prin urmare, oferă recenzii greșite pentru hoteluri cu nume similare din Hanoi.

hotelul a refuzat oaspetele — Multe hoteluri numite Royal din Hanoi au primit recenzii de 1 stea. Fotografie: Captură de ecran

Anh Quoc Viet, reprezentantul Hotelului Royal Hanoi din Thanh Tri, a declarat că hotelul funcționează de puțin peste o lună. Anterior, aveau un rating de 4,9/5 stele, dar în ultimele 24 de ore, ratingul a scăzut foarte rapid.

„Când am descoperit incidentul, am crezut că există concurență neloială. După o investigație atentă, am aflat că mulți oameni erau confuzi, deoarece hotelul nostru avea și numele Royal. Mulți oameni au crezut că noi și hotelul de la adresa 19 Hang Chao ne aflăm în același sistem.”

„Dar, de fapt, nu avem nicio legătură cu hotelul menționat mai sus, funcționând complet independent. Faptul că suntem judecați greșit ne afectează foarte mult reputația”, a spus dl. Viet.

Echipa hotelului domnului Viet a analizat videoclipul cu turista Q., comentând proactiv pentru a corecta informațiile. De asemenea, au participat la postările legate de incident pentru a explica internauților confuzia. În plus, echipa hotelului a postat 2 videoclipuri pe TikTok pentru a corecta informațiile, răspunzând la fiecare comentariu al spectatorilor.

„Suntem disponibili 24/7 pentru a răspunde și a corecta informațiile. Dacă această situație continuă, adresa noastră ar putea fi ștearsă de pe Google Maps. Acest lucru va face imposibilă căutarea de informații despre hotel de către turiști, afectând afacerea”, a declarat dl Viet.

Domnul Quyen, managerul Hotelului Royal din Sai Dong, Long Bien, Hanoi, are și el o „bătaie de cap” din cauza ploii de 1 stea din partea comunității online. În prezent, hotelul are doar 1,8/5 stele - o notă foarte mică, care îi afectează serios reputația.

„În cei 3 ani de funcționare, am menținut întotdeauna un rating de peste 4 stele. Nu am întâlnit niciodată un caz de evaluare greșită de acest gen. Hotelul nostru nu are legătură cu locul unde s-a produs incidentul, dar a fost aspru criticat”, a spus el.

Hotelul domnului Viet sau hotelul domnului Quyen sunt ambele conectate la platforme de rezervări online (OTA).

Nu cu mult timp în urmă, hotelul domnului Viet a primit un oaspete străin care a rezervat o cameră printr-o aplicație conectată și a plătit 100%.

Totuși, când au sosit, nu aveau suficiente documente de identitate pentru a se caza, chiar dacă hotelul notificase în prealabil reglementările. Hotelul domnului Viet a contactat aplicația conectată pentru a notifica, solicitând asistență pentru a anula gratuit camera și a rambursa oaspeții.

Atât domnul Viet, cât și domnul Quyen au declarat că, pentru clienții care au plătit 100% din taxa de rezervare, hotelul trebuie să păstreze camera pentru client până la sfârșitul perioadei de rezervare, chiar dacă clientul se cazează târziu.

Acești doi reprezentanți au afirmat, de asemenea, că principiul profesional este de a nu revânza arbitrar camerele fără o notificare oficială de anulare sau neprezentare a oaspeților.

Hotelul a refuzat să o lase să se cazeze pentru că a sosit târziu: Camera este a oaspetelui după ce a plătit. Incidentul unei turiste cărora i s-a refuzat să se cazeze la ora 2 dimineața, deși plătise pentru un sejur de 3 zile la un hotel din Hanoi, atrage atenția pe rețelele de socializare.

Sursă: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html