Masan implementează activ numeroase inovații pentru a servi consumatorii.

Tehnologia și confortul devin din ce în ce mai importante preocupări ale consumatorilor. În fruntea acestei tendințe, angajamentul față de inovație și față de modul diferit de a face lucrurile se reflectă în fiecare produs și serviciu al Masan și al unităților sale membre în călătoria de a servi consumatorii.

Optimizarea experienței și a confortului pentru consumatori. Una dintre piesele importante din ecosistemul de consum Masan care aduce produse inovatoare pe piață sunt produsele Masan Consumer - o filială specializată în producția de bunuri de larg consum de marcă a acestui Grup.

În primele 9 luni ale anului 2024, noile produse, inclusiv oala automată de gătit și orezul automat, au generat venituri de 1.518 miliarde VND, contribuind cu 7% la veniturile totale ale Masan Consumer. Aceasta reprezintă o creștere de 47% față de aceeași perioadă a anului trecut. Oala automată de gătit și orezul automat sunt două produse din industria înlocuitorilor de mese din restaurante (RMR) sub marca Omachi. Cu noua linie de produse, compania intenționează să își extindă piața țintă de la 1 miliard USD în industria tăițeilor instant la 17 miliarde USD în RMR. Noile produse premium ale companiei vor aduce o „gură de aer proaspăt”, experiențe interesante consumatorilor, precum și confort. De exemplu, produsul de orez automat de gătit de la Masan Consumer a integrat 7 dintre cele mai importante tehnologii moderne din lume .

Prima este tehnologia care ajută boabele de orez să fie restaurate în 15 minute cu o sticlă normală de apă; a doua este tehnologia de conservare în 6 luni. Masan Consumer a dezvoltat această tehnologie în 20 de ani pentru a obține bucăți delicioase de somon și vită, păstrând aroma intactă pe tot parcursul procesului de conservare; a treia este tehnologia de liofilizare în vid, care ajută bilele de supă să se usuce, iar prin adăugarea de apă, consumatorii au un bol de supă delicios. A patra este tehnologia de fermentare a legumelor, iar spanacul este o legumă foarte populară în Vietnam, Masan Consumer l-a fermentat pentru a fi consumat cu orez, creând o aromă atât vietnameză, cât și japoneză, oferind consumatorilor o experiență nouă; a cincea este tehnologia gustărilor care ajută hamsiile prăjite să rămână crocante timp de 6 luni; a șasea este tehnologia de preparare a sosului teriyaki pentru a fi mâncat cu somon și sos ponzu pentru tocană de vită, păstrând aroma delicioasă; a șaptea, tehnologia de autofierbere, ca un aragaz portabil care poate fi luat cu tine oricând, trebuie doar să torni apă și în 15 minute. Aceasta este o modalitate simplă și sigură de a reîncălzi alimentele. În perioada următoare, Masan Consumer intenționează să continue lansarea de produse inovatoare, care să satisfacă pe deplin nevoile diverse ale consumatorilor. Înțelegând consumatorii, vietnamezii înțeleg vietnamezii. Produsele inovatoare menționate mai sus nu se bazează doar pe capacitățile de cercetare și dezvoltare (C&D) pentru a introduce continuu produse de calitate consumatorilor, ci provin și din înțelegerea acestora. Acesta este catalizatorul superiorității produselor Masan: „Suntem vietnamezi și înțelegem gustul vietnamez. De ce sunt produsele din sos de pește Nam Ngu cu ardei iute și usturoi Ly Son atât de populare printre gospodine? Pentru că știm de unde provine ardeiul iute, usturoiul Ly Son este în top 1 în Vietnam și folosim tehnologia modernă pentru a perfecționa produsul și a satisface consumatorii”, a declarat un reprezentant al Masan Consumer.

Pentru a ține pasul cu tendințele de consum și a lansa produse adecvate, comercianții cu amănuntul au numeroase abordări și învață din istoricul achizițiilor consumatorilor. Cu toate acestea, pentru a realiza acest lucru, sunt necesare investiții serioase în infrastructură pentru a colecta surse de date, tehnologie care să ajute la prezicerea tendințelor de consum... Grupul Masan, cu un potențial financiar puternic, are o formulă pentru această „problemă” de înțelegere a utilizatorilor. Centrul de Inovație pentru Consumatori, cu misiunea de a asculta și înțelege consumatorii, a fost pus în funcțiune de Masan în iunie 2023. Acest centru joacă rolul de punte între creatorii de produse pentru a se întâlni și a face schimb de experiențe cu comunitatea „Consumatorilor îndrăgostiți” - cei care cred în utilizarea produsului pentru a găsi idei creative și nevoi nesatisfăcute importante, pentru a dezvolta noi inovații care să servească consumatorii. În plus, echipa noastră de experți în cercetare și dezvoltare de top actualizează continuu tehnologiile avansate pentru a aduce pe piață produse noi și interesante.

Înțelegând comportamentul de cumpărături din ce în ce mai sofisticat și psihologia „zeilor”, programul WIN Membership a fost pilotat de Masan Group încă de la sfârșitul anului 2022 și implementat la nivel național la începutul anului 2023. Acest program a promovat cheltuielile membrilor și a început să genereze venituri prin publicitate și soluții de informare a consumatorilor pentru branduri. Până în prezent, 10 milioane de membri s-au înregistrat pentru a participa, costul de achiziție a clienților pentru acest program este încă 0, iar valoarea coșurilor de cumpărături ale membrilor este dublă față de cea a non-membrilor. În medie, membrii fac cumpărături de 4 ori pe lună. Acest program de fidelizare a adus consumatorilor promoții pe tot parcursul anului la produse proaspete, alături de promoții lunare și săptămânale, crescând astfel capacitatea de a atrage clienți.

Programul de membru WIN este poziționat ca o inițiativă „câștigătoare pentru toți”, în care consumatorii primesc mai multă valoare pentru nevoile lor zilnice de bază, iar companiile primesc, de asemenea, informații valoroase pentru a construi și optimiza produse și servicii care să satisfacă dorințele fiecărui client. Acesta este considerat primul pas în călătoria aplicării tehnologiei pentru a oferi experiențe superioare consumatorilor, pornind de la înțelegerea clienților și dorința de a aduce produse inovatoare, revoluționare, ale unei companii lider în domeniul consumului cu amănuntul din Vietnam. Sursa: https://thanhnien.vn/masan-tich-cuc-thuc-hien-nhieu-phat-kien-phuc-vu-nguoi-tieu-dung-185241126175139208.htm