Transparența în mediul comerțului electronic

NDO - Dezvoltarea rapidă a comerțului electronic a stimulat economia digitală și a adus numeroase beneficii consumatorilor. Cu toate acestea, alături de aceste facilități, există o serie de provocări legate de drepturile consumatorilor. Prin urmare, pentru a asigura un mediu de comerț electronic transparent, sunt necesare eforturi coordonate din partea agențiilor de reglementare, a întreprinderilor și a consumatorilor.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Numeroase încălcări ale drepturilor consumatorilor.

Conform datelor de la Departamentul Concurenței și Protecției Consumatorilor ( Ministerul Industriei și Comerțului ), numărul reclamațiilor legate de comerțul electronic a crescut brusc în ultimii ani. Printre problemele comune se numără bunurile contrafăcute, bunurile sub standarde, nelivrarea conform promisiunilor, dificultățile la retururi și schimburi și frauda online.

Pe platformele de comerț electronic, nu este neobișnuit să găsești produse cu prețuri semnificativ mai mari decât prețul pieței, adesea însoțite de informații neclare despre originea lor.

Dr. Nguyen Manh Hung, fost președinte al Asociației pentru Protecția Consumatorilor din Vietnam, a comentat: „Mulți vânzători exploatează în mod intenționat lacunele din procesul de inspecție pentru a aduce pe piață produse sub standarde. Acest lucru nu numai că dăunează consumatorilor, dar erodează și încrederea în comerțul electronic.”

Pe lângă bunurile contrafăcute, frauda prin promoții false și publicitate înșelătoare a atins, de asemenea, un nivel alarmant. În prezent, mulți escroci exploatează platformele de socializare pentru a vinde bunuri contrafăcute și contrafăcute prin transmisiuni în direct sau publicitate. Fără un control strict, consumatorii pot cădea cu ușurință în aceste capcane.

Deși platformele de comerț electronic au implementat politici de returnare, mulți clienți încă se confruntă cu dificultăți în procesul de reclamații.

Potrivit Dr. Can Van Luc, expert economic , „Sistemul de protecție a consumatorilor de pe platformele de comerț electronic are încă unele limitări. În multe cazuri, consumatorii trebuie să adune dovezi și să se confrunte cu vânzătorii fără sprijin adecvat din partea platformei.”

Scurgerea de informații personale este, de asemenea, unul dintre cele mai mari riscuri atunci când se fac cumpărături online. Datele consumatorilor devin o țintă pentru mulți actori rău intenționați. Fără politici stricte de securitate, confidențialitatea consumatorilor va continua să fie grav încălcată.

Cadrul legal și reglementările care definesc responsabilitățile platformelor de comerț electronic.

Pentru a remedia aceste deficiențe, un reprezentant al Departamentului de Management al Pieței (Ministerul Industriei și Comerțului) a declarat că este necesară o coordonare strânsă între agențiile de management, întreprinderi și consumatori; reglementările privind comerțul electronic trebuie modificate și completate, în special prin sancțiuni mai stricte pentru activitățile frauduloase. Autoritățile ar trebui să consolideze inspecțiile și să facă publice listele organizațiilor și persoanelor care încalcă regulile pentru a crește gradul de conștientizare a consumatorilor.

Ar trebui implementate controale mai stricte pentru restaurante, care să impună documentație care să dovedească originea produsului; ar trebui îmbunătățite politicile de protecție a consumatorilor, iar calitatea serviciilor de gestionare a reclamațiilor ar trebui sporită; ar trebui aplicate tehnologiile de inteligență artificială și big data pentru a detecta și preveni activitățile frauduloase. Simultan, consumatorii trebuie să își îmbunătățească gradul de conștientizare și abilitățile, alegând să cumpere de la furnizori de renume cu recenzii pozitive din partea clienților; verificând cu atenție informațiile despre produs înainte de a cumpăra, evitând să fie atrași de prețuri neobișnuit de mici; limitând furnizarea de informații personale către site-uri web de origine necunoscută; și raportând imediat orice activitate frauduloasă autorităților.

În special, în contextul pieței transfrontaliere de comerț electronic în creștere, Vietnamul trebuie să consolideze cooperarea cu țările din regiune pentru a dezvolta standarde comune pentru protecția consumatorilor.

Protejarea drepturilor consumatorilor în comerțul electronic nu este doar responsabilitatea agențiilor de reglementare sau a întreprinderilor, ci necesită și o acțiune proactivă din partea consumatorilor. Atunci când fiecare parte își îndeplinește responsabilitățile, comerțul electronic se va dezvolta într-o direcție transparentă și sustenabilă și va aduce beneficii reale societății.

Sursă: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html