Datorită transformării digitale drastice, profitul ACB a crescut de 17 ori

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 1.

Dl. Tu Tien Phat - Director Generalal ACB - a declarat: „Pentru a realiza o transformare digitală cuprinzătoare și eficientă, investim cu prudență, analizăm cu mare atenție și știm cât de multe venituri și profit aduce aplicația băncii, în special aducând numeroase beneficii materiale și bucurie clienților. Nu putem să ne lansăm imediat în nicio tehnologie disponibilă pe piață.”

Profitul a crescut de 17 ori datorită transformării digitale

În fiecare an, ACB Bank investește 1.000 de miliarde VND în activități generale de dezvoltare a tehnologiei informației. Activitățile de transformare digitală sunt ample, cu impacturi indirecte și directe asupra băncii. În cel mai recent an, ACB a înregistrat un profit de 17.100 de miliarde VND (+40%).

Realizări în 10 ani , scara de creditare și mobilizare a ACB a crescut de 4 ori , profitul a crescut de 17 ori, în timp ce numărul de angajați a crescut de doar 0,3 ori, iar numărul de canale de distribuție a crescut, de asemenea, de doar 0,12 ori.

În ultimii 5 ani, banca a cunoscut un moment de cotitură major în activitățile de transformare digitală, când numărul tranzacțiilor și cifra de afaceri a acestora au crescut de până la 12 ori.

Scala de credit a ACB a crescut cu 50% în ultimii 3 ani, dar nu a fost adăugat personal suplimentar. Se așteaptă ca în perioada următoare ACB să crească rapid fără a fi nevoie să suplimenteze personalul sau să își extindă rețeaua.

Modele de afaceri care conduc la o transformare digitală eficientă

Deși volumul investițiilor anuale pentru transformarea digitală nu este mic, dl. Tu Tien Phat a subliniat că modelul de afaceri trebuie să conducă transformarea digitală , nu tehnologia informației . Pornind de la modelul de afaceri, banca are date, apoi stabilește problema pentru ca tehnologia să o rezolve.

În parcursul transformării digitale, ACB a ales o direcție diferită, nedorind să copieze modelele existente, așa că este întotdeauna gata să colaboreze cu „mari” precumFPT , VNG ... pentru a crea noi produse tehnologice, special pentru bănci. Acest lucru încurajează, de asemenea, băncile și companiile de tehnologie financiară (fintech) să meargă mână în mână. ACB se conectează extern, devine o bancă deschisă, cooperează cu Momo, Zalo Pay și multe alte ecosisteme digitale de top din Vietnam.

În ultimii doi ani , ACB a avut o foaie de parcurs drastică pentru transformarea digitală, concentrându-se pe substanță și eficiență practică. ACB aplică, de asemenea, modelul Agile pentru a implementa aplicații cât mai rapid posibil . Banca este, de asemenea, pregătită să elimine proiectele ineficiente sau învechite , în loc să lase investiții de zeci de miliarde de dong să se irosească.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 2.

Construirea unei experiențe digitale „full options” pentru clienți

Plasând clienții în centrul dezvoltării, ACB cercetează, ascultă și se străduiește să transforme experiențele clienților într-o călătorie completă în spațiul digital.

Se poate spune că aplicația ACB ONE devine treptat un prieten apropiat al clienților, cu funcții precum deschiderea de conturi și autentificarea online cu tehnologia de identificare eKYC și Video Call Face Identity, tranzacții... bancă , acumulează puncte pentru a le schimba pe cadouri , cashback, participă la promoții importante, împreună cu experiențe exclusive de călătorie și la stațiuni ,... În viitorul apropiat, ACB ONE va fi dezvoltată într- o „super-aplicație”. Achitați majoritatea cheltuielilor din viața de zi cu zi, cum ar fi taxele de școlarizare, taxele de serviciu sau plasarea comenzilor de cumpărare și vânzare de valori mobiliare, gestionarea activelor personale , plata impozitelor etc.

De asemenea, parte a ecosistemului digital ACB, versiunea actualizată a site-ului web cu chatbot integrat bazat pe inteligență artificială a fost implementată de bancă la începutul lunii iunie, ajutând clienții să acceseze cu ușurință informații despre produsele și serviciile bancare în funcție de propriile nevoi. Site-ul web ACB are o interfață prietenoasă, o viteză mare de afișare, o distribuție adecvată a informațiilor și este apropiat de comportamentul de utilizare mobilă al majorității utilizatorilor din prezent.

Nhờ chuyển đổi số quyết liệt, lợi nhuận ACB tăng gấp 17 lần - Ảnh 3.

Cel mai recent , marcând împlinirea a 30 de ani, banca a lansat ACB lite , un lanț de servicii bancare automate care vizează confortul potrivit pentru o viață modernă și compactă. ACB lite nu este doar un bancomat pentru retragerea și depunerea de bani, ci și un loc unde clienții își pot deschide conturi de plată, imprima rapid carduri de debit și multe alte servicii. În foaia de parcurs a dezvoltării ACB lite , aceste puncte de tranzacționare automată pot satisface până la 80% din serviciile bancare.

Optimizați productivitatea angajaților cu ajutorul roboticii

Robotică - ACB a utilizat mașini moderne și inteligente , crescând productivitatea și eficiența afacerii. În loc să aibă nevoie de 100 de persoane pentru un centru de procesare a afacerilor la sediul central , ACB are nevoie de doar 20 de persoane. atunci când se aplică robotica .

Dacă, ca înainte Angajații băncii trebuie să completeze o mulțime de formulare, să își obosească ochii citind rapoarte financiare, să colecteze informații despre clienți, să completeze facturi fiscale etc. Acum există o aplicație de robotică care să o înlocuiască, funcționează mai rapid, nu distorsionează informațiile, este eficientă și evită riscurile care decurg din emoții. Înainte, angajații făceau 100% din asta, acum mașinile fac 70%.

Numai în 2023, ACB intenționează să automatizeze aproape 300 de procese folosind robotica și se va extinde la 1.400 de procese până în 2025, contribuind la economisirea a 1,4 milioane de ore de muncă pentru peste 2.000 de angajați din întregul sistem. ACB consideră că analiza datelor și tehnologia vor juca un rol important în optimizarea productivității muncii, precum și în minimizarea erorilor .

Datorită automatizării, angajații băncii se pot concentra mai mult pe consultanță, îngrijire și servire mai bună a clienților. Drept urmare, calitatea serviciilor bancare este îmbunătățită, satisfacând clienții, astfel încât ACB va fi întotdeauna banca pe care mulți clienți o prioritizează.

Pe scurt, transformarea digitală la ACB este o călătorie de perfecționare a fiecărui angajat și o schimbare pozitivă pentru organizație, contribuind la aducerea multor valori băncii în relație cu industria, clienții, societatea și comunitatea, așa cum transmite mesajul „Continuarea valorilor pentru viitor” al băncii cu o vechime de 30 de ani.