Blocajul forței de muncă digitale: Bariere în calea călătoriei revoluționare a comerțului electronic

VTV.vn - Economia digitală a Vietnamului este în plină expansiune datorită comerțului electronic, dar această creștere este amenințată de o lipsă gravă de resurse umane digitale, atât din punct de vedere cantitativ, cât și calitativ.

Se preconizează că amploarea comerțului electronic va depăși 30 de miliarde de dolari până în 2025, însă resursele umane prezintă un decalaj mare, incapabile să țină pasul cu viteza de expansiune a afacerilor și a ecosistemelor.

Descoperire pe piață: Cererea de resurse umane digitale „crește”

În ultimii 5 ani, comerțul electronic din Vietnam a crescut continuu cu două cifre, devenind cea mai vibrantă piață din Asia. În ritmul actual, se preconizează că comerțul electronic cu amănuntul va depăși 30 de miliarde USD în 2025, devenind oficial un pilon important și o forță motrice a economiei digitale naționale. Această etapă importantă nu numai că reflectă o transformare profundă a obiceiurilor de cumpărături ale consumatorilor, ci este și rezultatul unei strategii puternice de digitalizare din partea giganților comerțului electronic internaționali și interni, alături de participarea a sute de mii de întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri).

Această extindere este consolidată și de o descoperire sistematică în susținerea unor domenii precum logistica digitală, plățile fără numerar, publicitatea digitală și, în special, aplicarea inteligenței artificiale (IA) în managementul lanțului de aprovizionare și în comerțul cu amănuntul. Această creștere, atât în ​​amploare, cât și în profunzime, creează un ecosistem digital cuprinzător, dar, în același timp, împinge cererea de resurse umane de înaltă calitate să crească într-un ritm fără precedent.

Conform studiilor de piață realizate de companii de recrutare de top, de la începutul anului, cererea de recrutare a personalului în comerțul electronic a crescut cu 30-50%. Cele mai căutate poziții se concentrează pe operațiuni platformă, optimizarea magazinelor, gestionarea big data și marketing digital de înaltă performanță. Platformele și marile companii își extind constant echipele de analiză a datelor, operațiunile de depozitare inteligentă și echipele de dezvoltare/aplicații AI. Această schimbare pune o presiune enormă asupra ofertei de resurse umane digitale, care este deja limitată și dă semne de „epuizare” în grupul de înaltă calitate.

Se preconizează că comerțul electronic cu amănuntul va depăși pragul de 30 de miliarde de dolari în 2025.

În special, întreprinderile mici au dificultăți și mai mari în recrutarea de personal calificat în comerțul electronic. Mulți proprietari de mărci au fost nevoiți să își schimbe strategia către instruire internă sau să accepte utilizarea de personal necalificat, considerat „priceput în tehnologie” doar pentru a ocupa posturi operaționale de bază. Domnul Cao Minh Tuan, proprietarul unui brand de modă online, a împărtășit această realitate: „Avem dificultăți în recrutarea de operatori în comerțul electronic. Salariul unui angajat de publicitate de înaltă performanță a crescut de 1,5 ori în doi ani. Mulți tineri sunt pasionați și știu să utilizeze instrumente de bază, dar le lipsesc abilitățile de bază în gândirea digitală în afaceri și analiza datelor. După instruire, își schimbă ușor locul de muncă, deoarece salariile de pe piață fluctuează constant, iar concurența este prea acerbă, în special din partea platformelor mari sau a companiilor străine.” Această împărtășire reflectă situația dificilă a sectorului IMM-urilor, unde finanțele limitate le îngreunează concurența la costurile cu personalul în comparație cu marile corporații.

Setea de personal tehnic de bază, lipsa unei baze solide pentru a concura

Această lipsă nu este doar limitată cantitativ, ci dezvăluie și numeroase limitări calitative, creând o „lacune” strategică și reducând competitivitatea pe termen lung a industriei. Conform celor mai recente statistici, din peste 500 de universități și colegii la nivel național, doar 36 de școli au specializări formale în comerț electronic. Multe școli integrează doar câteva cursuri de bază despre vânzări online sau marketing digital în sectoarele economice tradiționale, lipsindu-le o abordare sistematică și actualizată a tehnologiei digitale de bază. Această situație face ca piața să ducă o lipsă gravă de forță de muncă dotată cu cunoștințe fundamentale solide și abilități practice moderne.

Decalajul de calitate este evident în multe aspecte. În special, majoritatea lucrătorilor sunt autodidacți și nu au o pregătire de bază. Conform sondajului, doar aproximativ 30% din personalul actual din comerțul electronic a primit o instruire formală sistematică. Ceilalți, majoritatea, intră pe piață prin cursuri de scurtă durată, ceea ce duce la cunoștințe nesistematice și la lipsa competențelor de bază în tehnologia informației, analiza datelor și gândirea operațională digitală modernă.

În plus, decalajul dintre școli și companii este prea mare. Programele de formare în comerțul electronic din multe instituții sunt încă puternic teoretice și se actualizează lent în comparație cu realitatea pieței de capital, care se schimbă în fiecare trimestru. Companiile au nevoie de angajați care înțeleg meseria, sunt familiarizați cu instrumentele de analiză a comportamentului clienților, gestionează depozite inteligente și se adaptează rapid la noii algoritmi ai platformei.

Majoritatea lucrătorilor sunt autodidacți și nu au o pregătire de bază.

Mai important, piața este însetată de resurse umane de înaltă calitate în domeniul tehnologiei. Deși comerțul electronic este industria cea mai dezvoltată „tehnologic”, piața duce o lipsă serioasă de experți în vârful piramidei resurselor umane, adică analiști de date care pot transforma date uriașe despre clienți în avantaje competitive; ingineri care operează sisteme automate esențiale/logistică digitală pentru a rezolva problema costurilor de livrare; experți în aplicații de inteligență artificială care dezvoltă soluții personalizate pentru experiența clienților; și experți în securitate cibernetică care asigură siguranța tranzacțiilor digitale. Acest grup de personal este factorul decisiv pentru ca comerțul electronic vietnamez să intre în etapa concurenței prin tehnologie și inovație.

Strategia de „umplere”: Modernizarea platformei digitale de resurse umane

Potrivit experților economici, dacă deficitul de resurse umane digitale nu este umplut strategic, impulsul creșterii comerțului electronic din Vietnam poate fi ușor „frânat”, iar întregul potențial al economiei digitale nu poate fi exploatat pe deplin. Dna Le Hoang Oanh, directoarea Departamentului de Comerț Electronic și Economie Digitală (Ministerul Industriei și Comerțului), agenția de stat de management direct în acest domeniu, a afirmat în repetate rânduri rolul de pionier al comerțului electronic în economia digitală, subliniind în același timp provocarea resurselor umane.

Dna Oanh a comentat că comerțul electronic din Vietnam se află într-o perioadă de creștere rapidă și a adus o contribuție semnificativă la economia digitală, dar trebuie să identificăm clar faptul că resursele umane digitale reprezintă cel mai mare blocaj care împiedică realizarea obiectivelor strategice. Pentru ca industria comerțului electronic să se impună și să devină centrul regiunii, nu ne putem baza exclusiv pe politici sau pe infrastructura tehnologică. Avem nevoie de o forță strategică de experți digitali bine pregătiți, de la operațiuni în depozite și analize aprofundate ale datelor, până la experți în aplicații de inteligență artificială. Dacă nu putem rezolva această problemă a „resurselor umane”, rata ridicată de creștere va stagna în curând și, mai grav, va trebui să depindem de resurse umane și tehnologie străine în sistemele tehnice de bază.

Această opinie este întărită de un reprezentant al Asociației Vietnameze de Comerț Electronic (Vecom), care a confirmat că deficitul de resurse umane de înaltă calitate este cea mai mare provocare pentru industrie în cel puțin următorii cinci ani. Platformele de comerț electronic sunt în continuă expansiune, dar se află întotdeauna într-o stare de „recrutare insuficientă”, în special în grupul tehnic de înaltă tehnologie și în grupul operațional complex, care necesită o experiență practică vastă.

Pe măsură ce piața crește mai repede decât viteza de formare, fisurile din „picioarele umane” devin din ce în ce mai evidente. Prima consecință este o scădere a eficienței operaționale. Pașii considerați minimi, cum ar fi livrarea la timp, procesarea coerentă a comenzilor, optimizarea magazinului sau asistența standard pentru clienți, vor fi întrerupți continuu, afectând negativ experiența utilizatorului și zdruncinând încrederea în comerțul electronic.

Împreună cu aceasta, există riscul de a rămâne în urmă în domeniul tehnologiei. În contextul trecerii puternice a comerțului electronic global către un model operațional bazat pe inteligență artificială, big data și automatizare, lipsa experților în tehnologie face ca multe companii vietnameze să aplice lent sau ineficient noile tehnologii. Atunci când piețele vecine accelerează cu inovația tehnologică, comerțul electronic vietnamez este foarte probabil să cadă într-o poziție de „urmărire” în loc de conducere. O altă consecință este creșterea costurilor operaționale, deoarece companiile sunt obligate să plătească salarii mari pentru a păstra personalul calificat. Această situație face dificilă concurența pentru multe companii mici și, în același timp, împinge multe unități în dependență de soluții și personal străin - ceea ce prezintă riscuri mari pentru autonomie și securitatea datelor.

Pentru a evita „greșelile regretabile”, singura soluție fundamentală este modernizarea completă și pe termen lung a platformei digitale de resurse umane. Dr. Mac Quoc Anh, vicepreședinte și secretar general al Asociației Întreprinderilor Mici și Mijlocii din Hanoi, a subliniat necesitatea unei strategii naționale care să pună în centru formarea resurselor umane în comerțul electronic. Extinderea amplorii formării formale și standardizarea industriei comerțului electronic reprezintă o cerință urgentă. Universitățile și colegiile trebuie să își actualizeze programele de învățământ pentru a urma îndeaproape realitatea, integrând în profunzime competențe digitale de bază, cum ar fi managementul datelor, operațiunile logistice digitale, aplicațiile de inteligență artificială și securitatea, în loc să mențină o abordare fragmentată sau orientată spre marketing, așa cum s-a întâmplat înainte.

Comerțul electronic din Vietnam a demonstrat o capacitate de creștere impresionantă.

Pe lângă formarea profesională formală, Vietnamul are nevoie de un ecosistem mai puternic de recalificare și formare pe termen scurt. Comerțul electronic este o industrie cu un prag de intrare scăzut, dar care necesită abilități practice ridicate. Prin urmare, programele de formare intensivă și intensivă pentru lucrătorii care își schimbă cariera sau pentru lucrătorii necalificați vor ajuta la completarea rapidă și eficientă a resurselor umane. În special, abilitățile în operarea platformelor, vânzarea de transmisiuni live, optimizarea magazinelor sau implementarea marketingului digital sunt domenii care pot fi rapid formate pentru a satisface cererea tot mai mare din partea întreprinderilor mici și mijlocii.

În cele din urmă, pentru ca comerțul electronic să poată avansa în era inteligenței artificiale (IA), Vietnamul trebuie să investească masiv în forța de muncă de bază din domeniul tehnologiei. Aceasta este forța care deține „cheia” noului joc: ingineri de date, experți în optimizarea logisticii inteligente, analiști ai comportamentului clienților, experți în IA dedicați comerțului electronic. Programele de burse, finanțarea cercetării și politicile de atragere a talentelor tehnologice trebuie implementate sistematic și pe termen lung pentru a crea o clasă de experți capabili să conducă inovația pentru întreaga industrie.

„Comerțul electronic din Vietnam a demonstrat o capacitate de creștere impresionantă, dar pentru a menține acest impuls, piața trebuie să investească mai mult în factorul esențial, și anume oamenii. Nu doar pentru a rezolva provocările imediate, ci și pentru a construi o bază solidă care să ajute comerțul electronic din Vietnam nu doar să «funcționeze rapid», ci și să «funcționeze sustenabil»”, a afirmat dna Oanh.

Sursă: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm