„Marea” bancă aplică inteligența artificială pentru a optimiza serviciile

Cu sprijinul profesional al PwC-Gimasys -CMC TS, procesul de implementare va contribui la îmbunătățirea eficienței operaționale, precum și a performanței afacerii și de marketing a băncii. Aceste soluții vor oferi Vietcombank o imagine completă și consistentă a clienților, permițând tuturor specialiștilor în relații cu clienții din sistem să ofere servicii de o calitate mai bună.

În calitate de lider în gestionarea relațiilor cu clienții bazate pe inteligență artificială, Salesforce oferă aplicații AI automatizate și de încredere pe platforma Agentforce, împreună cu aplicații de top pentru vânzări, servicii, marketing, comerț și operațiuni IT - toate integrate pe aceeași platformă.

Dl. Sujith Abraham, vicepreședinte senior și director general al ASEAN al Salesforce, la ceremonia de lansare a proiectului din 19 mai.

Această inițiativă marchează o etapă importantă în parcursul Vietcombank de transformare digitală, menit să își mențină poziția de instituție financiară de top în Vietnam. Prin parteneriatul cu Salesforce pentru modernizarea infrastructurii sale digitale, Vietcombank reduce treptat utilizarea datelor fragmentate și a proceselor manuale, cu scopul de a optimiza fluxurile de lucru și de a contribui la îmbunătățirea experiențelor de interacțiune fără probleme cu clienții.

În plus, soluțiile Salesforce vor sprijini echipele de marketing să lanseze campanii digitale direcționate, să atragă clienți potențiali de înaltă calitate și să accelereze conversia clienților prin segmentare inteligentă și comunicare omnicanal. Cu o gestionare simplificată, Salesforce asigură o urmărire eficientă a clienților potențiali, în timp ce informațiile bazate pe inteligență artificială, cum ar fi modelele predictive de comportament al clienților și recomandările relevante de produse, ajută profesioniștii în relații cu clienții să capteze oportunități de cross-selling și up-selling și să răspundă rapid nevoilor clienților.

Aplicațiile mobile îi ajută, de asemenea, pe specialiștii în relații cu clienții să acceseze direct informații și instrumente flexibile pentru a interacționa cu clienții și a încheia tranzacții în timpul schimbului, îmbunătățind astfel productivitatea muncii și consolidând relațiile cu clienții.

Hoang Phuong

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010