Raportul anual KPMG privind Excelența în Experiența Clienților (CEE) este o măsură prestigioasă care ajută companiile să identifice și să aplice soluții optime pentru a oferi experiențe remarcabile clienților.

Criteriile de selecție sunt calculate pe baza scorului mediu a 6 criterii importante, inclusiv: Integritate (transparență, onestitate și etică în afaceri); Soluție (capacitatea de a rezolva problemele și de a oferi asistență eficientă clienților); Așteptări (captarea și îndeplinirea așteptărilor clienților); Timp și efort (optimizarea proceselor, minimizarea timpului și a efortului pentru clienți); Personalizare (personalizarea produselor, serviciilor și interacțiunilor); Empatie (înțelegerea și împărtășirea emoțiilor cu clienții).

Fiecare criteriu este ponderat în funcție de impactul său asupra a două rezultate cheie ale afacerii: susținerea clienților și loialitatea.

fotografie 1.jpg
Farmacia se străduiește întotdeauna să ofere cele mai bune experiențe clienților. Foto: Farmacia

Acest raport se bazează pe rezultatele unui sondaj realizat în rândul clienților în al doilea trimestru al anului 2024, care a evaluat 95 de mărci autohtone și internaționale din 8 industrii, inclusiv: servicii financiare, comerț cu amănuntul (nealimentar), comerț cu amănuntul (alimentar), turism și hoteluri, restaurante și fast-food, servicii de divertisment, logistică și telecomunicații. Eșantionul sondajului a fost selectat pentru a reprezenta clienții la nivel național, asigurând reprezentativitatea în ceea ce privește vârsta, sexul și regiunea geografică.

Pentru a participa la sondaj și a oferi feedback despre un anumit brand, respondenții trebuie să fi avut o experiență reală cu brandul în ultimele 6 luni. Aceste experiențe includ: achiziționarea, utilizarea de produse și servicii, contactarea pentru clarificări, depunerea unei reclamații, vizitarea site-ului web al brandului sau vizitarea unui magazin.

Dl. Deepanshu Madan - CEO al Pharmacity, a declarat: „De la înființare, Pharmacity a fost întotdeauna fermă în misiunea sa de a proteja sănătatea și bunăstarea fiecărei familii vietnameze. Angajamentul nostru nu se oprește la furnizarea de servicii de înaltă calitate, ci construiește și încredere prin produse medicale eficiente, prețuri rezonabile, împreună cu servicii de consultanță medicală pentru toți oamenii din întreaga țară. În contextul în care totul se schimbă rapid, așa cum se întâmplă în prezent, suntem întotdeauna conștienți de nevoia de a inova constant pentru a servi mai bine clienții. Implementăm platforme digitale, aplicăm soluții medicale avansate și dezvoltăm produse diverse pentru a oferi o experiență de cumpărături fără probleme clienților din magazinele noastre.”

fotografia 2.jpg
Pharmacy este singurul retailer farmaceutic care a obținut acest titlu. Foto: Pharmacy

Potrivit reprezentantului companiei, recunoașterea Pharmacity în Top 10 branduri cu o experiență excelentă pentru clienți în 2024 este o dovadă a eforturilor continue ale companiei de a oferi cea mai bună experiență clienților. Pharmacity se angajează să continue să investească în oameni, procese și tehnologie pentru a-și consolida poziția de lider în sectorul de retail farmaceutic, oferind în același timp clienților liniște sufletească și încredere atunci când aleg Pharmacity.

Cu peste 13 ani de dezvoltare, Pharmacity este lanțul de farmacii cu amănuntul lider din Vietnam, cu peste 1.000 de magazine la nivel național. Pharmacity oferă o gamă largă de produse de îngrijire a sănătății, produse farmaceutice, alimente funcționale și alte produse convenabile, împreună cu servicii de consultanță dedicate din partea unei echipe de farmaciști experimentați. Pharmacity își propune să devină lanțul de farmacii numărul 1 în Vietnam, oferind comunității soluții complete și fiabile de îngrijire a sănătății.

Bich Dao