Editorial: Vorbind la sesiunea de deschidere a Comitetului Național pentru Transformare Digitală din 5 iunie 2023, vicepreședintele Comitetului, ministrul Informației și Comunicațiilor, Nguyen Manh Hung, a subliniat: „Acum este momentul să schimbăm fundamental modul de a face e- guvernare , modul de furnizare a serviciilor publice online, să schimbăm fundamental conștientizarea și abordarea.” Mai jos, VietNamNet prezintă cu respect textul integral al discursului.
Ministrul Informațiilor și Comunicațiilor, Nguyen Manh Hung.
Stimați tovarăși ai Comitetului Director pentru Transformarea Digitală a ministerelor și ramurilor centrale și locale, Stimați tovarăși ai conducerii unităților specializate în IT, transformare digitală a ministerelor și ramurilor centrale și locale, Departamentelor de Informații și Comunicații, reprezentanți ai asociațiilor, sindicatelor, întreprinderilor de tehnologie digitală , Stimați tovarăși și prieteni, În primul rând, în numele Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor, vă urez bun venit la Sesiunea Specială a Comitetului Național pentru Transformarea Digitală. Prim-ministrul a solicitat Ministerului Informațiilor și Comunicațiilor, în calitate de Agenție Permanentă și Vicepreședinte al Comitetului Național pentru Transformarea Digitală, să organizeze sesiuni speciale lunare pentru a promova puternic transformarea digitală națională. Tema acestei prime sesiuni este despre schimbările fundamentale în furnizarea serviciilor publice online. Serviciile publice online (DVCTT) sunt în centrul atenției e-Guvernării (CPĐT). Serviciile publice online nu sunt un subiect neobișnuit, este ceva ce facem de mult timp, mai precis în ultimii 20 de ani. Primii 10 ani, din 2000 până în 2010, au reprezentat primii pași în aplicarea IT în activitatea agențiilor statului, primii pași în serviciile publice online.
Ministrul Informațiilor și Comunicațiilor, Nguyen Manh Hung, a prezidat o reuniune specială a Comitetului pentru servicii publice online. (Foto: Hoang Ha)
Următorii 10 ani, din 2011 până în 2020, vor fi martorii implementării oficiale a serviciilor publice. Cea mai importantă etapă este emiterea de către Guvern a Decretului nr. 43, din 13 iunie 2011, care reglementează furnizarea de informații și servicii publice. Pentru prima dată, Guvernul are un Decret specific privind serviciile publice. Rata serviciilor publice de nivel 4 la nivel național în 2011 a fost de 0,01%. Până la sfârșitul anului 2019, 100% din ministere, agenții la nivel ministerial, agenții guvernamentale, Comitete Populare din provincii și orașe administrate central aveau portaluri de servicii publice și sisteme electronice unice la nivel ministerial și provincial. Cu toate acestea, rata serviciilor publice de nivel 4 la nivel național până la sfârșitul anului 2019, după 10 ani, a ajuns doar la 10%. Aceasta este etapa aplicării IT pentru implementarea e-Guvernării. Următorii 3 ani, 2020 - 2022, vor fi martori la evoluții revoluționare datorită utilizării tehnologiei digitale (CNS), a abordărilor de transformare digitală (CĐS) pentru a realiza e-Guvernare. Caracteristica acesteia este utilizarea platformelor digitale. După aproape 3 ani, rata serviciilor publice de nivel 4 a crescut de la 10% la 97%.
Ne concentrăm pe aducerea lucrurilor online, dar nu am acordat atenție simplificării procedurilor administrative în mediul digital, nu am acordat atenție confortului pentru oameni, adică calității serviciilor publice și satisfacției oamenilor. Ministrul Nguyen Manh Hung
Însă, după mai bine de 20 de ani de furnizare a serviciilor publice, trebuie să revizuim modul în care facem lucrurile pentru a face schimbări fundamentale. Încă acceptăm ca oamenii să aducă documente pe hârtie la ghișeul electronic unic, să primească documente pe hârtie, să le digitalizeze și apoi să le proceseze electronic, iar uneori oamenii vin acolo să plătească pentru a obține rezultatele. Ne pasă de numărul de servicii publice postate online, dar nu ne pasă dacă oamenii le folosesc sau nu, adică de rata documentelor procesate online. Ne concentrăm pe postarea lor online, dar nu acordăm atenție simplificării procedurilor administrative în mediul digital, nu acordăm atenție confortului pentru oameni, adică calității serviciilor publice, satisfacției oamenilor. Facem lucruri fără standarde pentru portalurile de servicii publice, fără evaluarea și publicarea calității portalurilor de servicii publice. Am implementat e-Guvernarea, dar rapoartele privind serviciile publice de la nivel local la nivel central sunt încă rapoarte pe hârtie, neconectate și neraportate online. Toate acestea sunt caracteristici ale erei aplicațiilor IT. Acum este momentul să schimbăm fundamental modul de a face e-Guvernare, modul de furnizare a serviciilor publice, să schimbăm fundamental conștientizarea și abordarea.
Fără ghișeul electronic unic, sistemul de furnizare a serviciilor publice din Vietnam nu ar fi atins succesul de astăzi, dar pentru ca sistemul de furnizare a serviciilor publice din Vietnam să continue și să ajungă rapid la rezultatul final, este foarte probabil ca activitățile sale să fie reduse treptat. Ministrul Nguyen Manh Hung
În iunie 2022, Guvernul a emis Decretul nr. 42 privind furnizarea serviciilor publice, care a înlocuit Decretul 43 din 2011, pentru a trece la servicii publice bazate pe procese complete. Procesul complet înseamnă că atunci când oamenii utilizează serviciile publice, o fac singuri și nu mai trebuie să apeleze la agențiile statului. Dacă privim serviciile publice în stilul vechi, conform vechiului Decret 43, am adus online 71% din serviciile publice (restul de 29% sunt servicii publice aproape fără utilizatori), rata dosarelor procesate online este de peste 90%. Dacă privim serviciile publice bazate pe procese complete, conform noului Decret 42, rata serviciilor publice puse online în proces complet este de doar 44%, rata dosarelor procesate online în proces complet este de doar 35%. Adică, conform noii definiții, cifrele sunt reduse destul de mult, dar vom folosi aceste cifre reale pentru a avansa în mod sustenabil.
Deschiderea Sesiunii Speciale a Comitetului Național pentru Transformare Digitală din 5 iunie 2023.
Mai avem doar 2,5 ani până la sfârșitul anului 2025. În acest timp, rata dosarelor procesate online trebuie să crească de la 35% la peste 90%, iar ghișeele electronice unice din ministere, sucursale și localități se vor reduce treptat. Persoanele care utilizează serviciile publice trebuie să le găsească într-adevăr mai comode și mai rapide.
Obiectivele înalte duc la noi descoperiri și, prin urmare, sunt mai ușor de atins. Ministrul Nguyen Manh Hung
Fără ghișeul electronic unic, sistemul de furnizare a serviciilor publice din Vietnam nu ar fi atins succesul pe care îl are astăzi, dar pentru ca sistemul de furnizare a serviciilor publice din Vietnam să continue și să atingă rapid rezultatul final, este foarte probabil ca activitățile sale să fie reduse treptat. Întâlnirea de astăzi are ca scop discutarea unor noi abordări, a unor noi metode inovatoare pentru a crea schimbări fundamentale în sistemul de furnizare a serviciilor publice din Vietnam. Numai cu obiective ambițioase pot fi create metode inovatoare. Metodele inovatoare nu sunt dificile sau costisitoare, dar sunt adesea metode ușoare care nu necesită mult efort sau bani, dar ating obiective foarte înalte într-un timp scurt. Adesea credem că stabilirea unor obiective scăzute este ușor de realizat. Dar, în multe cazuri, obiectivele înalte sunt mai ușor de realizat. Dacă obiectivul este același în fiecare an, metoda va fi aceeași în fiecare an, totul va fi la fel în fiecare an, dar un lucru care nu este la fel în fiecare an este interesul. Cu aceleași resurse, dar cu un interes redus, aceleași rezultate vor fi foarte dificile. Țintirea sus va duce la modalități noi și inovatoare de a face lucrurile și, prin urmare, va fi mai ușor de realizat. Modul inovator este de obicei o declarație în loc de un raport lung. Afirmațiile pot fi doar o singură propoziție, deoarece suntem cu toții în această profesie, nu este nevoie să explic prea multe. Sper că vom putea discuta noi modalități de a rezolva problema serviciilor publice din Vietnam înainte de 2025.
O abordare inovatoare este adesea o propoziție, nu un raport lung. Ministrul Nguyen Manh Hung
Delegații sunt rugați să discute următoarele subiecte: noi modalități de prestare a serviciilor publice; obiective; standarde pentru portalurile de servicii publice; simplificarea procedurilor administrative în mediul digital; construirea de portaluri de servicii publice; furnizarea de servicii publice pe dispozitive mobile; asigurarea conectivității mobile; asigurarea securității informațiilor; conexiuni de partajare a datelor; creșterea rapidă a ratei fișierelor procesate online; rolul ghișeelor ​​electronice unice, echipele comunitare de tehnologie digitală; măsurarea și raportarea datelor privind serviciile publice; prețurile investițiilor și închirierea de servicii. În acest spirit, aș dori să declar deschisă sesiunea de astăzi. Urez succes sesiunii! O reuniune reușită înseamnă găsirea unei soluții inovatoare pentru obiectivul de finalizare a serviciilor publice ale Vietnamului înainte de 2025. Vă mulțumesc sincer! Ministrul Informațiilor și Comunicațiilor, Nguyen Manh Hung