Джеймс Уилстерман, 38-летний руководитель технологической компании из Сан-Франциско, ненавидит шопинг. Но этим летом он, не напрягаясь, нашёл идеальный костюм и льняную рубашку для свадьбы во Франции. Его секрет: ChatGPT. Вместо того, чтобы просматривать десятки сайтов, он получил список фотографий и прямую ссылку для заключения сделки.
«Для меня это стало менее стрессовым», — сказал Вильстерман. Он даже планирует использовать ИИ для составления списка подарков к концу года, добавив шутку: «Если моей семье не понравится подарок, я обвиню ChatGPT».
История Вильстермана не единична. Она сигнализирует о новой потребительской тенденции, которая изменит характер праздничного шопинга 2025 года: эпохе искусственного интеллекта в электронной коммерции.
Вторжение армии виртуальных помощников
Сезон чёрной пятницы или рождественских распродаж — это уже не просто толчея в магазинах электроники в поисках последнего телевизора или сидение у экрана в поисках распродаж. В игру вступили алгоритмы.
От Target и Walmart до модных брендов, таких как Ralph Lauren, появились целые ряды «стилистов» и виртуальных помощников в виде чат-ботов. Пользователям не нужно вручную фильтровать тысячи результатов по ключевому слову «семейная пижама» — достаточно просто дать команду, и чат-бот предложит самые оптимальные варианты. Они даже способны обобщить сотни отзывов покупателей о аэрофритюрнице, чтобы сэкономить покупателям время на чтение.
«Это в корне меняет подход людей к покупкам: теперь им не нужно самостоятельно искать товары, а искусственный интеллект предлагает им наиболее подходящие товары по лучшим ценам», — отметила Лори Шефер, генеральный директор Digital Wave Technology.
Война за выгодные предложения теперь происходит в тишине, и за всеми нашими решениями о расходах стоит ИИ (Фото: LinkedIn).
Не отстают и технологические гиганты, превращающие большие языковые модели в машины продаж. В сентябре прошлого года OpenAI запустила функцию мгновенного оформления заказа, которая позволяет совершать покупки у брендов на Etsy или Shopify, таких как Skims и Spanx, прямо в окне чата.
Google запустила виртуального помощника, который может звонить для проверки запасов в местных магазинах, а Amazon запустила Rufus — искусственный интеллект, который отслеживает колебания цен и автоматически совершает покупки, когда цена достигает «точки невозврата» бюджета пользователя.
Движущая сила этого бума — не только технологии, но и психология. Лука Сиан, профессор маркетинга в Университете Вирджинии, утверждает, что ИИ помогает пользователям преодолеть «усталость от выбора».
«Мы пересматриваем свой подход к выбору, учимся, когда следует передавать принятие решений машинам, а когда следует взять управление в свои руки», — проанализировал г-н Сиан.
Согласно опросу Harris Poll, проведённому для Mastercard, 42% покупателей в этот праздничный сезон использовали инструменты ИИ. Примечательно, что более половины представителей поколения Z и миллениалов полагаются на ИИ для поиска уникальных подарков. По данным Bain & Company, от 30 до 45% потребителей в США использовали ИИ для поиска товаров перед покупкой.
Этот сдвиг превращает шопинг из активного «охотничьего» путешествия в пассивный, но очень эффективный персонализированный опыт.
Секретная война: Сайты только для читателей
По мере изменения потребительского поведения ритейлерам приходится менять правила игры. Если раньше борьба велась за расположение Google с помощью SEO (поисковой оптимизации), то теперь речь идёт о гонке за «упоминание» с помощью моделей искусственного интеллекта.
Брайан Стемпек, генеральный директор Evertune.ai, раскрыл интересный факт: бренды создают веб-сайты, которые люди никогда не видят, но которые специально разработаны для того, чтобы их могли читать сборщики данных на основе искусственного интеллекта.
«Мы видим, как бренды, которые раньше публиковали три-четыре записи в блоге в месяц, теперь пытаются публиковать по 100 или 200 постов», — сказал Стемпек. Цель — предоставить достаточно данных для ChatGPT или Gemini, чтобы эти чат-боты предлагали их товары в ответ на вопросы пользователей. Компании, занимающиеся модой и обувью, готовы тратить тысячи долларов в месяц на такую оптимизацию.
Хотя трафик ИИ в настоящее время невелик (менее 1% от общего трафика Amazon или Walmart в октябре, по данным Sensor Tower), «качество» этого трафика чрезвычайно высоко. Генеральный директор Amazon Энди Джасси утверждает, что пользователи ИИ-помощника Rufus на 60% чаще совершают покупки. eBay также отмечает, что пользователи ИИ имеют очень чёткое намерение купить.
Такие бренды, как Brooklinen, даже нанимают влиятельных лиц, чтобы те рассказывали об их продуктах на TikTok и YouTube, просто чтобы ИИ мог собирать информацию из этих записей и постов или отправлять их продукты на конкурсы для увеличения охвата данных обучения ИИ.
Новые инструменты и функции от розничных продавцов и технологических компаний, использующих ИИ, помогают пользователям находить подарки и принимать решения по спискам покупок (Иллюстрация: NYT).
Однако картина не совсем радужная. Технология всё ещё находится, как выразился Мишель Фрадин, руководитель отдела коммерческих продуктов ChatGPT, в «зачаточном состоянии».
Оливия Майер, сотрудница индустрии моды из Нью-Йорка, была разочарована тем, что ChatGPT постоянно предлагал одни и те же бренды, когда она выбирала зимние ботинки. «В итоге я вернулась к Google или TikTok», — сказала она.
Тайлер Мюррей из маркетинговой компании VML также предупреждает, что ожидания пользователей опережают реальность, поскольку идеального автоматизированного опыта покупок еще не существует.
Этот праздничный сезон знаменует собой переломный момент: ИИ уже не просто концепция научной фантастики, а неотъемлемая часть каждого решения о расходах. Хотя точность и разнообразие рекомендаций всё ещё ограничены, эта тенденция необратима.
Потребителям эксперты дают по-прежнему здравый совет: воспользуйтесь скоростью и возможностями синтеза данных ИИ, но будьте терпеливы, проверяя цены, и не забывайте «держать руль» на последнем этапе принятия решения. Ведь в конечном счёте, каким бы умным ни был ИИ, ответственным за ваш кошелёк всё равно остаётесь вы.
Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/ai-dang-dinh-hinh-lai-mua-mua-sam-2025-tu-tim-do-giam-gia-den-san-qua-tang-20251128103228930.htm
Комментарий (0)