ИИ — движущая сила создания более интеллектуальных и удобных банковских услуг

В беседе с корреспондентом Banking Times заместитель генерального директора VietinBank г-н Чан Конг Куинь Лан отметил, что искусственный интеллект (ИИ) и генеративный искусственный интеллект (GEN AI) меняют многие аспекты нашей жизни, а также создают совершенно новую волну применения этих технологий во всех сферах. Банковская сфера не осталась в стороне от этой волны: в настоящее время банки активно применяют ИИ для более интеллектуального и удобного предоставления банковских услуг.

Как вы оцениваете необходимость применения искусственного интеллекта в банковской деятельности?

Прежде всего, я хочу поговорить о необходимости ИИ во всех сферах, а не только в банковской сфере. Представьте себе, раньше, когда наши студенты заканчивали вуз и искали работу, базовыми навыками, необходимыми были Word, Excel, PowerPoint… и всем приходилось проходить курсы по офисной работе. Думаю, в будущем у нас появится курс под названием «Офисный ИИ». Все офисные работники будут использовать ИИ как рабочий инструмент.

Будучи одной из ведущих отраслей цифровой трансформации во Вьетнаме, банки не будут говорить о цифровой трансформации в теории, а продемонстрируют её с помощью конкретных практических продуктов, ежедневно обслуживая клиентов. Кроме того, банки сталкиваются с конкуренцией со стороны финтех-компаний и электронных кошельков, поэтому им придётся ускорить процесс цифровой трансформации, чтобы не отставать от рынка. Для этого необходимы технологии, и сейчас наступила эпоха искусственного интеллекта, больших данных, централизованных данных... Эти технологии откроют для банков возможности сделать свои приложения более интеллектуальными, привлекательными и удобными для клиентов, отвечающими потребностям пользователей.

Каково ваше мнение о применении ИИ в современных банковских операциях?

Банки все чаще применяют ИИ в своей деятельности, предлагая более разнообразные новые продукты. Недавно в VietinBank мы были удостоены чести быть награжденными The Asian Banker как банк с лучшей стратегией открытого банкинга во Вьетнаме. В настоящее время VietinBank предоставляет банковские услуги не только исключительно через традиционные каналы, как раньше, но и через сторонние приложения. Например, приложения электронной коммерции, транспортные приложения, такие как Grab или финтех-приложения. Цель состоит в том, чтобы иметь возможность предоставлять банковские услуги в любое время и в любом месте и обслуживать всю работу и повседневную жизнь пользователей. Совсем недавно, в марте, мы также продолжили создание Подразделения данных и искусственного интеллекта с миссией пионера в использовании возможностей данных и технологий ИИ. В котором мы стремимся к 4 ключевым целям: содействие деловой активности; повышение операционной эффективности; улучшение качества обслуживания клиентов и распространение культуры данных.

Применение новых технологий, таких как искусственный интеллект, также сопряжено с определёнными рисками. Что вы можете посоветовать по применению этих технологий в банковской деятельности?

Необходимо подтвердить, что ИИ — это новая технология, которая всегда сопряжена с рисками. Однако, если мы не проверим её, мы не узнаем, в чём заключаются риски, и не сможем их предотвратить. Например, технология ИИ очень умна, но у неё есть свои недостатки. Существует множество случаев, показывающих, что ИИ может моделировать информацию, выдавая неточные результаты... Это существующие риски, и необходимо принять меры для их управления. Финансы и банковское дело — это чувствительная сфера, напрямую связанная с правами людей, и укрепление доверия крайне важно. Поэтому при применении ИИ также необходимо быть очень осторожным. В VietinBank мы тестируем приложение в подходящих сервисах и соблюдаем принципы управления рисками. Многие люди, применяющие ИИ, обеспокоены риском увольнения с работы. Однако мы считаем, что необходимо решение для освоения технологии ИИ. Поэтому VietinBank активно обучает сотрудников использованию и эксплуатации ИИ. В то же время мы оцениваем, какие группы профессий, вероятно, будут заменены ИИ, и какие новые группы профессий появятся благодаря приложениям ИИ, чтобы иметь адекватную кадровую политику и эффективно распределять ресурсы по должностям. Это также важно учитывать при применении искусственного интеллекта в банковской сфере.

Спасибо!

Источник: https://thoibaonganhang.vn/ai-dong-luc-tao-nen-dich-vu-ngan-hang-thong-minh-tien-loi-hon-163351.html