В следующем десятилетии ИИ станет коллегой продавца

VTV.vn - ИИ больше не рассматривается как инструмент, а как коллега, который работает с торговым персоналом, добиваясь эмоций и доверия в каждой сделке.

В день открытия VSMCamp & CSMOSummit 2025 эксперты прокомментировали и обсудили, как искусственный интеллект (ИИ) постепенно становится «коллегой» отдела продаж, а не просто инструментом поддержки. Наряду с взрывным ростом объёма данных и персонализации взаимодействия, будущее индустрии продаж открывает период синергии между «искусственным интеллектом» и «эмоциональным интеллектом».

ИИ – напарник продавца

В презентации «Квантовый скачок в бизнесе в следующем десятилетии» г-н Нгуен Тран Куанг, генеральный директор FutureOne Consulting, привёл данные исследования Гарнера, согласно которым к 2025 году 80% мировых B2B-транзакций будут совершаться онлайн, а 69% покупателей будут принимать решения до встречи с продавцом. По его словам, правила продаж полностью меняются благодаря искусственному интеллекту — технологии, которая теперь не только поддерживает, но и сопровождает человека на трёх уровнях: дополненная поддержка, помощь в продажах и полная автоматизация.

Г-н Нгуен Тран Куанг выступил на мероприятии. Фото: Оргкомитет

Если раньше ИИ ограничивался лишь предложением продуктов и анализом данных клиентов, то теперь он может стать «стратегическим партнёром по команде», который фиксирует поведение, понимает психологию и персонализирует каждое взаимодействие. «Продавцы будущего не будут работать в одиночку. Они будут работать параллельно с ИИ, полагаясь на данные, чтобы действовать быстрее, точнее и эмоциональнее», — сказал г-н Куанг.

Выступая с своей точкой зрения, г-н Ле Хонг Куанг, генеральный директор MISA , развил эту концепцию в дискуссии «AI Sales Agent — торговые представители, которые никогда не спят». Он отметил, что нынешнее поколение ИИ — это уже не просто чат-бот, а «цифровые сотрудники» (AI Agents), способные взять на себя весь процесс продаж: от предложения, консультирования и составления коммерческих предложений до выставления счетов и послепродажного обслуживания.

В частности, в сочетании с технологией Digital Twin каждый сотрудник может создать собственную «цифровую копию» — систему искусственного интеллекта, которая учится стилю, языку и навыкам общения реальных людей. Г-н Ле Хонг Куанг отметил, что ИИ не заменяет людей, а даёт им возможность сосредоточиться на творчестве и эмоциональном взаимодействии, и подтвердил, что будущее продаж — это синергия искусственного и эмоционального интеллекта.

Люди и эмоции по-прежнему в центре внимания

Большинство выступавших на мероприятии отметили, что искусственный интеллект станет незаменимым инструментом в сфере продаж и маркетинга в следующем десятилетии, но также отметили, что персонализированный опыт и эмоции клиентов также будут играть ведущую роль. Г-н Ле Куок Винь, председатель совета директоров Le Bron, отметил, что современный маркетинг вступает в фазу «квантизации», когда коммуникация, продажи и взаимодействие с клиентами перестают быть линейными, а становятся нелинейными, многомерными и глубоко персонализированными, где в центре внимания — эмоции и человеческие ценности.

«В эпоху квантового доверия каждый момент эмпатии может преобразить отношения между брендом и его клиентами. Для компаний настало время не только продавать продукцию, но и вызывать у клиентов интерес к миссии, которую преследует бренд», — добавил г-н Винь.

9-й Вьетнамский конгресс по продажам и маркетингу (VSMCamp) и 9-й саммит директоров по продажам и маркетингу (CSMOSummit) собрали более 1000 экспертов и 60 спикеров в области маркетинга, технологий, медиа и данных. Тема мероприятия — «Квант продаж: технологии, люди и персонализированный опыт». Основное внимание было уделено тому, как компании используют ИИ для переосмысления продаж и укрепления доверия к бренду.

В более чем 40 дискуссиях спикеры отметили, что три столпа продаж в эпоху ИИ включают в себя технологии, опыт и доверие. ИИ считается «стратегическим партнером», если компании умеют ставить людей в центр цифровой трансформации.

«Будущее — это уже не гонка инструментов, а эстафета между людьми и машинами», — прокомментировал г-н Нам Нгуен, генеральный директор Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 — это мероприятие, которое открывает панорамный вид на индустрию продаж и маркетинга в эпоху искусственного интеллекта, а также вдохновляет вьетнамский бизнес на инновации и сотрудничество. От «цифрового сотрудника», который никогда не спит, до «ИИ-аватара» KIDO, от вопроса доверия до пути трансформации корпоративной культуры — всё это очерчивает будущее, в котором ИИ и люди работают вместе, обмениваясь не только данными, но и эмоциями и задачами.

Источник: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm