В следующем десятилетии ИИ станет коллегой продавца

VTV.vn - ИИ больше не рассматривается как инструмент, а как коллега, который работает с торговым персоналом, добиваясь эмоций и доверия в каждой сделке.

В день открытия VSMCamp и CSMOSummit 2025 эксперты обсуждали, как искусственный интеллект (ИИ) постепенно становится не просто вспомогательным инструментом, а «коллегой» отдела продаж. Наряду с бурным ростом объёма данных и персонализированного опыта, будущее индустрии продаж открывает период синергии между «искусственным интеллектом» и «эмоциональным интеллектом».

Искусственный интеллект – напарник продавца.

В своей презентации «Квантовый скачок в бизнесе в следующем десятилетии» г-н Нгуен Тран Куанг, генеральный директор FutureOne Consulting, привел данные опроса Garner, показывающие, что к 2025 году 80% глобальных B2B-транзакций будут совершаться онлайн, а 69% покупателей принимают решения до встречи с торговыми представителями. По его словам, правила продаж полностью меняются под влиянием искусственного интеллекта — технологии, которая теперь не только поддерживает, но и сопровождает людей на трех уровнях: расширенная поддержка, помощь в продажах и полная автоматизация.

Г-н Нгуен Чан Куанг поделился своими мыслями на мероприятии. Фото: Организационный комитет.

Если раньше ИИ лишь предлагал рекомендации по товарам или анализировал данные о клиентах, то теперь он может стать «стратегическим партнером», отслеживая поведение, понимая психологию и персонализируя каждое взаимодействие. «Продавцы будущего не будут работать в одиночку. Они будут работать параллельно с ИИ, полагаясь на данные, чтобы действовать быстрее, точнее и более эмоционально», — сказал г-н Куанг.

В дополнение к обсуждению, генеральный директор MISA г-н Ле Хонг Куанг развил эту концепцию в своей презентации «Агент по продажам на основе ИИ – продавец, который никогда не спит». Он заявил, что нынешнее поколение ИИ – это уже не просто чат-боты, а скорее «цифровые сотрудники» (агенты на основе ИИ), способные обрабатывать весь процесс продаж, от презентации, консультирования и составления коммерческих предложений до выставления счетов и послепродажного обслуживания.

В частности, в сочетании с технологией цифрового двойника каждый сотрудник может обладать «цифровым клоном» самого себя – системой искусственного интеллекта, которая учится на основе стиля, языка и коммуникативных навыков реального человека. Г-н Ле Хонг Куанг считает, что ИИ не заменяет людей, а освобождает их для сосредоточения на творчестве и эмоциональном взаимодействии, и утверждает, что будущее продаж – это синергия искусственного интеллекта и эмоционального интеллекта.

В центре внимания остаются люди и эмоции.

Большинство выступавших на мероприятии сошлись во мнении, что ИИ станет незаменимым инструментом для индустрии продаж и маркетинга в следующем десятилетии, но также отметили, что персонализированный опыт и эмоции клиентов будут играть доминирующую роль. Г-н Ле Куок Винь, председатель совета директоров Le Bron, заявил, что современный маркетинг вступает в фазу «квантизации» – когда коммуникация, продажи и взаимодействие с клиентами перестают быть линейными, становятся нелинейными, многомерными и глубоко персонализированными, ставя эмоции и человеческие ценности в центр внимания.

«В эпоху квантового доверия каждый момент проявления эмпатии может преобразить отношения между брендом и его клиентами. Пришло время компаниям не просто продавать товары, а пробуждать в клиентах страсть к миссии бренда», — добавил г-н Винь.

9-я Вьетнамская национальная конференция по продажам и маркетингу (VSMCamp) и Саммит руководителей отделов продаж и маркетинга (CSMOSummit) собрали более 1000 экспертов и 60 спикеров в области маркетинга, технологий, коммуникаций и данных. Тема мероприятия — «Квант продаж: технологии, люди и персонализированный опыт», посвященная тому, как компании могут использовать ИИ для переосмысления процессов продаж и укрепления доверия к бренду.

В ходе более чем 40 дискуссий докладчики утверждали, что тремя столпами продаж в эпоху ИИ являются технологии, опыт и доверие. ИИ рассматривается как «стратегический партнер», если компании умеют ставить людей в центр цифровой трансформации.

«Будущее – это уже не гонка инструментов, а эстафета между людьми и машинами», – прокомментировал Нам Нгуен, генеральный директор Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 — это мероприятие, которое дает всесторонний обзор индустрии продаж и маркетинга в эпоху искусственного интеллекта, а также вдохновляет на инновации и сотрудничество между вьетнамскими компаниями. От бессонных «цифровых сотрудников» до «ИИ-аватаров» от KIDO, от вопросов доверия до процесса трансформации корпоративной культуры — все это указывает на будущее, где ИИ и люди работают бок о бок, обмениваясь не только данными, но и эмоциями и миссией.

Источник: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm