Безопасность в отеле: почему администраторы никогда не называют номера комнат вслух

Это обязательное правило безопасности в мировой гостиничной индустрии, призванное защитить клиентов от риска подслушивания, мошенничества и обеспечить личную безопасность.

При регистрации в отеле вы можете не заметить, что администратор часто записывает номер комнаты на листке бумаги или незаметно указывает на него, вместо того чтобы зачитать вслух. Это не случайная привычка, а обязательное правило безопасности, предусмотренное стандартами работы гостиничной индустрии, особенно строго соблюдаемыми крупными сетями по всему миру .

Основные причины правила безопасности

Сохранение номеров гостевых комнат в тайне обусловлено тремя основными причинами, все из которых направлены на защиту безопасности и интересов гостей.

1. Обеспечьте личную безопасность

Самая важная причина — предотвратить перехват информации злоумышленниками. Ник ОрРико, генеральный менеджер отеля Fairmont Chicago (США), объясняет: «Мы обучаем наших сотрудников никогда не произносить номер комнаты вслух. Вместо этого они незаметно записывают его или шифруют непосредственно на ключ-карте».

Эта мера помогает минимизировать риск того, что посторонние лица узнают точное местонахождение гостя и смогут отслеживать его или совершать противоправные действия. Это особенно важно для тех, кто путешествует в одиночку, женщин или гостей, заселяющихся поздно ночью.

Сотрудники ресепшена часто записывают номера комнат гостей, чтобы обеспечить конфиденциальность. Фото: vegoutmag

2. Помогите клиентам помнить и избегать рисков

Грег Фрегосо, генеральный менеджер отеля Blackstone Hotel в Чикаго, советует написать номер комнаты на небольшом листке бумаги, чтобы гостям было легче его найти, если они его забудут. Однако это также сопровождается важным советом по безопасности.

Алисия Уайли, генеральный менеджер отеля «Монако» в Солт-Лейк-Сити (США), предостерегает от распространённой ошибки — хранить ключ-карту и номер комнаты вместе. «Если вы уроните и то, и другое, вы отдадите ключ и адрес комнаты вору», — говорит она. Эксперты рекомендуют гостям сразу после выхода со стойки регистрации сфотографировать номер комнаты на телефон и хранить ключ-карту отдельно.

3. Предотвращение мошенничества и ложных обвинений

Другая причина — помешать мошенникам использовать номера комнат для включения платы за обслуживание в счёт гостей. Эксперт по гостиничному бизнесу Кэмерон Сперанс, контент-директор Questex Hospitality and Travel, привёл в качестве примера пример из фильма.

«В фильме «Восемь подруг Оушена» героиня Сандры Буллок подслушивает номер комнаты в отеле «Плаза», возвращается и выставляет счет предыдущим постояльцам. Записывая номер комнаты, вы не станете лёгкой добычей для мошенников», — говорит мистер Сперанс. Хотя в реальной жизни такое случается редко, сохранение конфиденциальности информации помогает клиентам избежать нежелательных списаний средств со своих счетов.

Другие советы по безопасности при проживании в отеле

Помимо сохранения в тайне номера своей комнаты, гостям следует принять следующие дополнительные меры для обеспечения безопасного и комфортного пребывания:

• Находясь внутри помещения, всегда запирайте дверь на внутреннюю защелку и засов.
• Храните ценные вещи, такие как паспорта, наличные деньги и электронные устройства, в сейфе номера или надежно заприте их в чемодане.
• Если вы потеряли карту, пожалуйста, немедленно сообщите об этом на стойку регистрации, чтобы они деактивировали старую карту и выдали новую.
• Не сообщайте номер своей комнаты или личное расписание незнакомцам. Не публикуйте эту информацию в социальных сетях в режиме реального времени.
• Всегда проверяйте в глазок, прежде чем открывать дверь кому-либо. Если вы чувствуете себя небезопасно, позвоните на стойку регистрации или в службу охраны.
• Подумайте о том, чтобы запросить номер на верхнем этаже, чтобы избежать риска проникновения извне. Номера рядом с лифтами или в конце коридора также могут быть более безопасными вариантами.
• Если вы путешествуете в одиночку, избегайте номеров со смежными дверями в соседнюю комнату.

Источник: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html