Для того чтобы туристическая индустрия Вьетнама «трансформировалась» и соответствовала будущим вызовам и возможностям, необходимо усилить меры по обеспечению устойчивого туризма и повысить качество услуг.
 |
| Доктор Тринь Ле Ань считает, что применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли помогает улучшить туристический опыт. (Фото: NVCC) |
Такого мнения придерживается эксперт по туризму и мероприятиям доктор Тринь Ле Ань, заведующий кафедрой управления мероприятиями факультета туризма Университета социальных и гуманитарных наук (VNU) совместно с газетой The Gioi и Vietnam Newspaper.
Есть много барьеров
Оглядываясь на туристическую отрасль в 2023 году, как вы оцениваете, что было сделано, а что нет?
Главным событием 2023 года станет рост числа посетителей с внутреннего и международного рынков. Хотя все еще далеко до рекорда до пандемии Covid-19, международный туристический рынок только за первые 11 месяцев года достиг около 11,2 млн посетителей.
Таким образом, туристическая отрасль превысила первую цель и достигла более 85% новой цели. Более открытая визовая политика является одной из причин, по которой количество иностранных туристов во Вьетнаме постоянно росло в последние месяцы 2023 года. Вьетнамский туризм получил множество важных наград на World Travel Awards 2023, что можно считать ценной возможностью для продвижения вьетнамского туризма во всем мире с ожиданием восстановления международного туристического рынка в ближайшем будущем.
Согласно мировым отчетам, международные туристические потоки имеют тенденцию к существенной смене направлений, когда мировая ситуация в течение года имеет много колебаний, таких как геополитические конфликты, экономический спад на основных туристических рынках, таких как США и Европа. Азиатско-Тихоокеанский регион считается безопасным направлением с разумными ценами. В частности, Вьетнам является одной из стран, которые Всемирная туристская организация высоко оценивает за безопасность наряду с разумными расходами цен для большинства туристических сегментов.
А как насчет рынка внутреннего туризма, сэр?
Внутренний рынок туризма оказался основным рынком отрасли в прошлом году, когда за первые 11 месяцев 2023 года количество внутренних посетителей достигло 103,2 миллиона, что превысило показатель за весь 2019 год. Отчет Главного статистического управления показывает, что доходы от услуг по размещению и питанию за последние 11 месяцев оцениваются в 616 триллионов донгов. Доходы от туризма оцениваются в 34 триллиона донгов, что на 50,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Этот рост был достигнут благодаря возросшему спросу на туризм среди людей после пандемии COVID-19. Кроме того, в последнее время произошло много выдающихся событий, что помогло привлечь большое количество туристов.
Помимо длинных праздников, таких как 30 апреля - 1 мая, и Национального дня 2 сентября, в местных городах также проводится множество интересных мероприятий, таких как: 17-я Международная туристическая ярмарка в Хошимине; Международная туристическая ярмарка VITM в Ханое 2023; Празднование 120-летия туризма в Сапе; Фестиваль Тхань Туен 2023; Фестиваль боев буйволов в Дошоне... Чтобы стимулировать туризм, туристические компании, туристические приложения и прямые поставщики туристических услуг постоянно запускают программы скидок и акций, стремясь воссоздать привычки клиентов в отношении путешествий.
Согласно опросу Vietnam Report, 78,6% предприятий зафиксировали рост выручки по сравнению с 2022 годом, из которых 14,3% предприятий имели значительный рост. Что касается показателей прибыли, 71,4% предприятий зафиксировали рост, из которых гостиничная группа имела более высокий темп роста прибыли с 85,7% предприятий, зафиксировавших. Рост туристического рынка оказал положительное влияние на отели.
Этот рынок изначально восстановился по сравнению с периодом до Covid-19. И Ханой, и Хошимин показали рост по сравнению с 2022 годом по вместимости номеров и цене. В Хошимине предложение достигло 15 641 номера, средняя вместимость номеров достигла 58% при цене 1,9 млн донгов/номер/ночь.
На рынке Ханоя предложение достигло 10 962 номеров, заполняемость номеров составила 61% при цене 2,7 млн донгов/номер/ночь, что на 22% больше, чем в предыдущем году, эта цена превысила цену 2019 года (всего 2,5 млн донгов/номер/ночь). Согласно результатам опроса Vietnam Report, 71,4% отелей заявили, что общее количество обслуженных гостей увеличилось более чем на 100% по сравнению с 2022 годом, что свидетельствует о сильном восстановлении гостиничного рынка во Вьетнаме. Несмотря на вышеперечисленные яркие моменты: Вьетнам выполнил поставленные цели и завоевал множество международных наград, трудно сказать, что туризм в 2023 году будет иметь большой успех.
Помните, на Национальной конференции по развитию туризма 15 марта 2023 года премьер-министр Фам Минь Чинь заявил, что «туризм Вьетнама и впереди, и позади», хотя Вьетнам открылся раньше многих стран региона, но не добился успеха в привлечении иностранных туристов.
 |
| Бай Донг (Нги Сон - Тхань Хоа) - одно из интересных направлений. (Источник: VNE) |
Индустрия туризма должна «трансформироваться»
А как насчет рассмотрения стран региона?
Хотя Вьетнам поставил себе цель принять 8 миллионов иностранных туристов, что в 1,6 раза больше, чем общее число посетителей в 5 миллионов в 2022 году, нам нужно посмотреть на индекс восстановления по сравнению с до пандемии, чтобы оценить успех. Если установить в соответствии с этой ссылкой, Вьетнам поставил довольно низкую цель восстановления только на 44% по сравнению с 2019 годом. Между тем, если посмотреть на регион: Малайзия полностью восстановилась по сравнению с до пандемией, достигнув отметки в 26 миллионов иностранных туристов в 2023 году.
По данным Управления по туризму Таиланда, за 11 месяцев Таиланд принял более 23 миллионов туристов и планирует восстановиться на 75% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Туристический и гостиничный бизнес во Вьетнаме по-прежнему разделяет общее чувство, что год выдался неудачным.
Предприятия сферы услуг сталкиваются с трудностями из-за резкого сокращения числа туристов. В 2023 году число внутренних туристов превысило показатель 2022 года, но число туристов резко сократилось из-за глобальной экономической рецессии. Посетители путешествуют самостоятельно или покупают часть тура, например, комбинированные номера и отели. Вместо того чтобы путешествовать на большие расстояния, посетители выбирают однодневные поездки, короткие поездки и близлежащие направления. Расходы на поездки также стали более экономичными.
Чего вы ожидаете от туристической картины в 2024 году? Как туристической отрасли необходимо «трансформироваться»?
В 2024 году в мировом секторе туризма и во Вьетнаме будет наблюдаться ряд заметных тенденций: одна из них — усиление связности и виртуализации с мощным цифровым приложением для изменения интерактивного опыта. Вторая — устойчивость и зеленая экология, снижающие негативное воздействие на окружающую среду и сообщество. Третья — диверсификация туристического опыта и активное развитие внутреннего туризма. Благодаря этим тенденциям Вьетнам с его природной красотой и уникальной культурой может стать привлекательным местом для иностранных и внутренних туристов.
Однако успех туристической отрасли во многом зависит от управления и устойчивого развития населенных пунктов и стран. Для того чтобы вьетнамская туристическая отрасль «трансформировалась» и соответствовала будущим вызовам и возможностям, есть несколько важных моментов, на которых отрасль должна сосредоточиться.
То есть, усилить меры по устойчивому туризму для сохранения окружающей среды и местных сообществ. Улучшить качество обслуживания. Использовать цифровые технологии для улучшения туристического опыта, от онлайн-рекламы до услуг и коммуникации во время путешествия, разрабатывать интеллектуальные туристические приложения и онлайн-решения, чтобы помочь туристам легко управлять и наслаждаться своим путешествием. Усилить рекламные стратегии для привлечения международных туристов с помощью эффективных и креативных рекламных кампаний. Сотрудничать между туристической индустрией и сообществом, гарантируя, что туризм приносит пользу как сообществу, так и туристам.
Кроме того, продвигать и развивать внутренние туристические продукты, разрабатывать новые туристические направления и диверсифицировать впечатления. Обеспечивать эффективные меры безопасности и охраны здоровья для реагирования на чрезвычайные ситуации, помогая туристам чувствовать себя в безопасности во время путешествий. Трансформация туристической отрасли Вьетнама требует консенсуса и тесного сотрудничества между заинтересованными сторонами, включая правительство, туристический бизнес, местные сообщества и туристов. Это поможет туристической отрасли устойчиво развиваться и принести долгосрочные выгоды всем сторонам.
Использование искусственного интеллекта
Итак, есть ли какой-то международный опыт развития туризма, которому мы могли бы поучиться?
Некоторые страны успешно реализовали стратегии по восстановлению туризма после пандемии Covid-19. Например, Новая Зеландия сосредоточилась на продвижении внутреннего туризма и обеспечении безопасности посетителей. Новая Зеландия создала кампанию «Продолжайте исследовать Аотеароа» для продвижения внутреннего туризма, продвижения внутренних праздников для поддержки туристической отрасли и стимулирования внутренней экономики.
Таиланд внедрил политику «3C Prevention»: чистота, уверенность и удобство. Таиланд внедрил такие меры безопасности, как программа «Amazing Thailand Safety and Health Administration» (SHA), которая помогает туристическому бизнесу обеспечивать соблюдение стандартов гигиены и безопасности.
Это повысило доверие туристов и послало позитивный сигнал о готовности к безопасности. Корея внедрила стратегию «K-New Deal for Tourism», сосредоточившись на разработке высокотехнологичных туристических продуктов и стимулировании туристической отрасли посредством проектов по улучшению инфраструктуры.
Сингапур расширил свою программу «SingapoRediscovers», чтобы побудить людей участвовать в внутреннем туристическом опыте, одновременно оказывая финансовую поддержку туристической отрасли. Изучение и применение аналогичных стратегий этих стран может помочь Вьетнаму диверсифицировать свои доходы от туризма и повысить свою привлекательность для посетителей в эпоху после Covid-19.
Насколько важно применение технологий и искусственного интеллекта в развитии туризма?
Применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в индустрии туризма играет важную роль, улучшая туристический опыт и оптимизируя управление отраслью. Технологии и ИИ могут помочь оптимизировать туристический опыт: системы ИИ могут персонализировать предложения и рекомендации на основе персональных данных, помогая туристам получить лучший и более персонализированный опыт.
В то же время ИИ может помочь прогнозировать спрос на поездки и управлять предложением, тем самым оптимизируя цены и создавая гибкие бизнес-модели. Кроме того, технологию ИИ можно использовать в системах безопасности, помогая отслеживать и предотвращать риски, одновременно защищая данные путешественников.
Чат-боты и интерактивные системы ИИ помогают быстро предоставлять информацию и поддерживать путешественников на протяжении всего путешествия. Использование ИИ для анализа данных и прогнозирования тенденций делает маркетинговые стратегии более эффективными. В частности, применение технологий и искусственного интеллекта в туризме включает:
Многие отели внедрили системы ИИ для прогнозирования спроса на бронирование, оптимизации цен и предоставления персонализированных услуг путешественникам. Туристические сайты и мобильные приложения часто используют чат-ботов ИИ для предоставления информации, помощи с бронированием и ответов на вопросы путешественников в режиме реального времени.
Приложения для смартфонов могут использовать искусственный интеллект для предоставления интерактивных путеводителей, адаптированных к предпочтениям и маршруту путешественника. Технология ИИ может анализировать большие данные для прогнозирования тенденций цен на билеты и размещение, помогая путешественникам выбирать правильное время и место для поездки.
Туристические зоны могут интегрировать системы безопасности на основе ИИ для выявления рисков и быстрого реагирования, обеспечивая безопасность посетителей. Эти приложения не только улучшают впечатления посетителей, но и помогают туристической отрасли максимально использовать потенциал технологий и искусственного интеллекта. Таким образом, объединение технологий и искусственного интеллекта может улучшить управление туризмом и опыт, одновременно помогая отрасли развиваться устойчиво и разумно.
Спасибо!
Источник
Комментарий (0)