Применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в туристической отрасли помогает улучшить туристический опыт

Для того чтобы туристическая индустрия Вьетнама «трансформировалась» и отвечала будущим вызовам и возможностям, необходимо усилить меры по обеспечению устойчивого туризма и повысить качество услуг.

Доктор Чинь Ле Ань считает, что применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в туристической индустрии помогает улучшить качество обслуживания туристов. (Фото: NVCC)

Такого мнения придерживается эксперт по туризму и мероприятиям доктор Чинь Ле Ань, заведующий кафедрой управления мероприятиями факультета туризма Университета социальных и гуманитарных наук VNU совместно с газетой The Gioi и Vietnam Newspaper.

Есть много барьеров

Оглядываясь на туристическую отрасль в 2023 году, как вы оцениваете, что было сделано, а что нет?

Главным достижением 2023 года стал рост числа туристов из разных стран и из-за рубежа. Хотя этот показатель ещё далек от рекордных значений, зафиксированных до пандемии COVID-19, только за первые 11 месяцев года количество иностранных туристов достигло около 11,2 млн человек.

Таким образом, туристическая отрасль превзошла первый целевой показатель и достигла более 85% нового. Более открытая визовая политика стала одной из причин непрерывного роста числа иностранных туристов во Вьетнаме в последние месяцы 2023 года. Вьетнамский туризм получил множество важных наград на церемонии World Travel Awards 2023, что можно считать ценной возможностью для продвижения вьетнамского туризма во всем мире, ожидая восстановления международного туристического рынка в будущем.

Согласно мировым отчётам, международные туристические потоки, как правило, существенно меняют направления в зависимости от колебаний мировой ситуации в течение года, таких как геополитические конфликты, экономический спад на основных туристических рынках, таких как США и Европа. Азиатско-Тихоокеанский регион считается безопасным направлением с разумными ценами. В частности, Вьетнам входит в число стран, высоко оцененных Всемирной туристской организацией с точки зрения безопасности и разумных цен для большинства туристических сегментов.

А как насчет рынка внутреннего туризма, сэр?

Рынок внутреннего туризма оказался основным рынком для отрасли в прошлом году: число внутренних туристов за первые 11 месяцев 2023 года достигло 103,2 млн человек, что превышает показатель за весь 2019 год. Согласно отчёту Главного статистического управления, доход от услуг размещения и питания за последние 11 месяцев оценивается в 616 трлн донгов. Доход от туризма оценивается в 34 трлн донгов, что на 50,5% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Этот рост был достигнут благодаря возросшему спросу на туризм после пандемии COVID-19. Кроме того, в последнее время произошло множество значимых событий, привлекших большое количество туристов.

Помимо длинных праздников, таких как период с 30 апреля по 1 мая и Национальный день 2 сентября, в городах также пройдут многочисленные интересные мероприятия, такие как: 17-я Международная туристическая ярмарка в городе Хошимин; Международная туристическая ярмарка VITM в Ханое 2023; Празднование 120-летия туризма в Сапе; Фестиваль Тхань Туен 2023; Фестиваль боев быков в Дошоне... Чтобы стимулировать туризм, туристические компании, приложения для путешественников и прямые поставщики туристических услуг постоянно запускают программы скидок и акций, стремясь воссоздать привычки клиентов к путешествиям.

Согласно исследованию Vietnam Report, 78,6% предприятий зафиксировали рост выручки по сравнению с 2022 годом, причём у 14,3% предприятий наблюдался значительный рост. Что касается показателей прибыли, то 71,4% предприятий зафиксировали рост, причём в гостиничной группе темпы роста прибыли были выше – 85,7% предприятий зафиксировали более высокий рост. Рост туристического рынка оказал положительное влияние на гостиничный бизнес.

Этот рынок первоначально восстановился по сравнению с периодом до пандемии COVID-19. Как в Ханое, так и в Хошимине наблюдался рост номерного фонда и цен по сравнению с 2022 годом. В Хошимине предложение достигло 15 641 номера, средняя заполняемость номеров составила 58%, а стоимость номера за ночь составила 1,9 млн донгов.

На рынке Ханоя предложение достигло 10 962 номеров, заполняемость составила 61%, при цене 2,7 млн ​​донгов за номер в сутки, что на 22% больше, чем годом ранее. Эта цена превысила цену 2019 года (всего 2,5 млн донгов за номер в сутки). Согласно результатам опроса Vietnam Report, 71,4% отелей заявили, что общее количество обслуженных гостей увеличилось более чем на 100% по сравнению с 2022 годом, что свидетельствует об устойчивом восстановлении гостиничного рынка Вьетнама. Несмотря на вышеперечисленные положительные моменты: Вьетнам выполнил поставленные цели и завоевал множество международных наград, сложно сказать, что туризм в 2023 году будет иметь большой успех.

Напомним, на Национальной конференции по развитию туризма 15 марта 2023 года премьер-министр Фам Минь Чинь заявил, что «туризм Вьетнама и впереди, и позади», хотя Вьетнам открылся раньше многих стран региона, но не добился успеха в привлечении иностранных туристов.

Бай Донг (Нги Сон - Тхань Хоа) — одно из интересных направлений. (Источник: VNE)

Туристическая индустрия должна «трансформироваться»

А как насчет взгляда на страны региона?

Хотя Вьетнам поставил перед собой цель принять 8 миллионов иностранных туристов, что в 1,6 раза превышает общее количество посетителей в 5 миллионов в 2022 году, для оценки успеха необходимо учитывать индекс восстановления по сравнению с допандемическим периодом. Исходя из этого, Вьетнам поставил довольно низкую цель – восстановиться лишь на 44% по сравнению с 2019 годом. Между тем, если посмотреть на ситуацию в регионе: Малайзия полностью восстановилась по сравнению с допандемическим периодом, достигнув отметки в 26 миллионов иностранных туристов в 2023 году.

По данным Управления по туризму Таиланда, за 11 месяцев Таиланд посетило более 23 миллионов туристов, и страна поставила цель восстановиться на 75% по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Туристический и гостиничный бизнес во Вьетнаме по-прежнему разделяет общее чувство после пережитого неудачного года.

Предприятия сферы услуг сталкиваются с трудностями из-за резкого сокращения числа туристов. В 2023 году число внутренних туристов превысит показатель 2022 года, однако число туристов резко сократится из-за глобальной экономической рецессии. Туристы будут путешествовать самостоятельно или приобретать часть тура, например, комбинированные номера и проживание в отелях. Вместо дальних поездок туристы будут выбирать однодневные и короткие поездки, а также поездки по близлежащим направлениям. Расходы на поездки также станут более экономичными.

Чего вы ожидаете от туристической ситуации в 2024 году? Какую трансформацию должна осуществить туристическая отрасль?

В 2024 году в мировой туристической отрасли и во Вьетнаме проявится ряд значимых тенденций: во-первых, рост взаимосвязанности и виртуализации с активным применением цифровых технологий для изменения интерактивного опыта. Во-вторых, устойчивое развитие и «зелёная» экология, снижающие негативное воздействие на окружающую среду и общество. В-третьих, диверсификация туристического опыта и активное развитие внутреннего туризма. Благодаря этим тенденциям Вьетнам, с его природной красотой и уникальной культурой, может стать привлекательным направлением для иностранных и внутренних туристов.

Однако успех туристической отрасли во многом зависит от управления и устойчивого развития населённых пунктов и стран. Чтобы вьетнамская туристическая индустрия могла «трансформироваться» и соответствовать будущим вызовам и возможностям, ей необходимо сосредоточиться на нескольких важных моментах.

А именно, усилить меры по развитию устойчивого туризма для сохранения окружающей среды и местных сообществ. Улучшить качество обслуживания. Использовать цифровые технологии для улучшения туристического опыта, от онлайн-рекламы до услуг и коммуникации во время путешествий, разрабатывать интеллектуальные туристические приложения и онлайн-решения, которые помогут туристам легко управлять своим путешествием и наслаждаться им. Укрепить рекламные стратегии для привлечения иностранных туристов посредством эффективных и креативных рекламных кампаний. Сотрудничать с туристической отраслью и местным сообществом, обеспечивая, чтобы туризм приносил пользу как местному сообществу, так и туристам.

Кроме того, необходимо продвигать и развивать внутренние туристические продукты, развивать новые туристические направления и диверсифицировать туристический опыт. Обеспечивать эффективные меры безопасности и охраны здоровья в чрезвычайных ситуациях, помогая туристам чувствовать себя в безопасности во время путешествий. Трансформация туристической отрасли Вьетнама требует консенсуса и тесного сотрудничества между заинтересованными сторонами, включая правительство, туристический бизнес, местные сообщества и туристов. Это будет способствовать устойчивому развитию туристической отрасли и принесет долгосрочную выгоду всем сторонам.

Использование искусственного интеллекта

Итак, есть ли какой-то международный опыт развития туризма, которому мы можем поучиться?

Некоторые страны успешно реализовали стратегии по восстановлению туризма после пандемии COVID-19. Например, Новая Зеландия сосредоточилась на развитии внутреннего туризма и обеспечении безопасности посетителей. В Новой Зеландии была запущена рекламная кампания под названием «Сохраним Аотеароа открытыми» для продвижения внутреннего туризма, популяризации внутреннего туризма, поддержки туристической отрасли и стимулирования экономики страны.

В Таиланде внедрена политика «3C Prevention»: чистота, уверенность и удобство. В Таиланде внедрены такие меры безопасности, как программа «Amazing Thailand Safety and Health Administration» (SHA), которая помогает туристическим компаниям обеспечивать соблюдение стандартов гигиены и безопасности.

Это повысило доверие туристов и стало позитивным сигналом о готовности к безопасности. Южная Корея внедрила стратегию «K-New Deal for Tourism», сосредоточившись на разработке высокотехнологичных туристических продуктов и стимулировании туристической отрасли посредством проектов по улучшению инфраструктуры.

Сингапур расширил свою программу «SingaporeRediscovers», чтобы поощрить людей к участию в внутреннем туризме, одновременно оказывая финансовую поддержку туристической отрасли. Изучение и применение аналогичных стратегий этих стран может помочь Вьетнаму диверсифицировать доходы от туризма и повысить свою привлекательность для туристов в эпоху после пандемии COVID-19.

Насколько важно применение технологий и искусственного интеллекта в развитии туризма?

Применение технологий и искусственного интеллекта (ИИ) в туристической индустрии играет важную роль, улучшая качество обслуживания туристов и оптимизируя управление отраслью. Технологии и ИИ могут помочь оптимизировать туристический опыт: системы ИИ могут персонализировать предложения и рекомендации на основе персональных данных, обеспечивая туристам более качественное и персонализированное обслуживание.

В то же время ИИ может помочь прогнозировать спрос на путешествия и управлять предложением, оптимизируя цены и создавая гибкие бизнес-модели. Кроме того, технологии ИИ могут использоваться в системах безопасности, помогая отслеживать и предотвращать риски, одновременно защищая данные путешественников.

Чат-боты и интерактивные системы на основе искусственного интеллекта помогают быстро предоставлять информацию и поддерживать путешественников на протяжении всего путешествия. Использование искусственного интеллекта для анализа данных и прогнозирования тенденций повышает эффективность маркетинговых стратегий. В частности, применение технологий и искусственного интеллекта в туризме включает в себя:

Многие отели внедрили системы искусственного интеллекта для прогнозирования спроса на бронирование, оптимизации цен и предоставления персонализированных услуг путешественникам. Туристические сайты и мобильные приложения часто используют чат-ботов на основе искусственного интеллекта для предоставления информации, помощи с бронированием и ответов на вопросы путешественников в режиме реального времени.

Приложения для смартфонов могут использовать искусственный интеллект для создания интерактивных путеводителей, адаптированных к предпочтениям и расписанию путешественников. Технологии искусственного интеллекта способны анализировать большие данные для прогнозирования тенденций цен на билеты и варианты размещения, помогая путешественникам выбирать подходящее время и место для поездки.

Туристические зоны могут интегрировать системы безопасности, использующие искусственный интеллект для выявления рисков и быстрого реагирования, обеспечивая безопасность туристов. Эти приложения не только улучшают качество обслуживания туристов, но и помогают туристической отрасли максимально использовать потенциал технологий и искусственного интеллекта. Таким образом, сочетание технологий и искусственного интеллекта может улучшить управление туризмом и качество обслуживания, одновременно способствуя устойчивому и разумному развитию отрасли.

Спасибо!

Источник: https://baoquocte.vn/ts-trinh-le-anh-ap-dung-cong-nghe-va-tri-tue-nhan-tao-ai-trong-nganh-du-lich-giup-cai-thien-trai-nghiem-du-khach-260752.html