Перегруженность в больнице. Фото: д-р Ук Нгуен
Многие случаи внезапно «разоблачаются» в TikTok или транслируются в прямом эфире, что является не только проблемой коммуникации, но и «кризисом» имиджа врачей, больниц и всей медицинской отрасли.
Ненужный ущерб
В случае с преданным своему делу врачом, который напоминал родственникам о необходимости соблюдать тишину, поскольку пациентов было много, и чтобы иметь возможность четко слышать сердце и легкие пациента, это напоминание было неверно истолковано родственником пациента как «раздражение» и «выговор».
Они отреагировали резко, сравнив доктора с «мачехой» и разместив видео на TikTok с критикой. Инцидент нанес ненужный ущерб обеим сторонам.
Другой случай — известный кардиолог, высококвалифицированный и спасший множество пациентов. Однако этот врач имеет вспыльчивый характер, «скуп на слова» с людьми, многие коллеги отмечали, что у доктора «резкая» манера речи.
Возникла дилемма: пожилой пациент пришел на кардиологическое обследование. У этого пациента было несколько сопутствующих заболеваний, и он беспокоился о своем здоровье.
Пока врач осматривал пациента, он задавал много вопросов о его состоянии и лечении тем или иным лекарством. Кардиологу стало не по себе, поэтому он нетерпеливо ответил: «Просто делайте, как я вам говорю, я же врач, а не вы, зачем вы задаете столько вопросов!»
Пациент был расстроен и обижен отношением врача. Сын пациента, который сопровождал его, записал разговор и выложил в социальные сети, в результате чего врач и больница столкнулись с «шквалом» критики со стороны общественности.
Что должен делать врач, если семья пациента отреагировала?
1. Понимание чувств членов семьи пациента, обеспокоенных болезнью: Иногда врачи не намеренно ведут себя неподобающе, но из-за перегрузки на работе, давления «тысячи фунтов» или нехватки времени общение не проходит «гладко».
Если в общении есть ошибки, врачам необходимо «оглянуться на себя», чтобы извлечь уроки из опыта, как бы они ни устали, они должны сохранять в глазах всех образ «доброй матери».
2 способа справиться с медиа-кризисом: Врачи должны сохранять спокойствие и избегать гневной реакции или споров в сети. Чем больше вы спорите, тем дальше все зайдет и выйдет из-под контроля.
Если врач виноват, проявите инициативу, искренне извинитесь и объясните все ясно, чтобы избежать недоразумений. Ни в коем случае не публикуйте «ответы» или «споры», потому что это только сделает ситуацию более «напряженной».
Если информация неверна или искажена, больница должна высказаться официально и разъяснить правду профессиональным образом.
3. Профилактика лучше лечения: врачи должны общаться «мягко», «терпеливо» и относиться к пациентам и их родственникам с любовью, особенно в «деликатных» ситуациях между жизнью и смертью.
Сохраняйте спокойствие перед лицом гнева членов семьи, не «принимайте ответные меры». Объясняйте «тщательно», используйте понятный язык, избегайте разговоров «резко» или «вяло», без начала и конца.
Если вы перегружены работой, попросите коллег и руководителей оказать вам помощь в объяснении и руководстве пациентами, когда это необходимо.
Медицинская этика касается не только "спасения людей", но и "как лечить людей". Врач с хорошими знаниями, но "неуклюжей" коммуникацией все равно может стать причиной недопонимания и потери сочувствия.
Медицинская этика теперь включает в себя коммуникативные навыки и эмпатию врача.
В цифровую эпоху с развитием социальных сетей сохранять спокойствие, вести себя профессионально и умело решать ситуации чрезвычайно важно для защиты чести отдельного врача и всей медицинской профессии.
ПодробнееВернуться на страницу темы
Доктор НГУЕН ТХАНЬ UC
Источник: https://tuoitre.vn/bac-si-bi-beu-rieu-len-mang-xa-hoi-lam-sao-ngan-2025041623432842.htm
Комментарий (0)