Используете ли вы весь потенциал данных о розничной торговле?

DNVN — Как ритейлерам следует адаптировать свои системы, чтобы воспользоваться возможностями сетей розничной торговли (RMN) — рекламных платформ, принадлежащих или управляемых ритейлерами, которые позволяют компаниям продвигать товары на веб-сайте, в приложении или других цифровых ресурсах ритейлера? С какими проблемами им предстоит столкнуться и как они будут их решать?

Ритейлеры понимают важность возможностей, предоставляемых сетями розничной торговли.

Ожидается, что объем возможностей, создаваемых RMN на мировом рынке RMN, к 2024 году достигнет 31,5 млрд долларов, и это только начало.

Ожидается, что к 2030 году объем рынка составит 57 миллиардов долларов, что соответствует среднегодовому темпу роста (CAGR) в 11,5% в период с 2025 по 2030 год. В Великобритании розничные и коммерческие медиа растут на 17,7% в год, что делает их вторым по скорости роста медиаканалом в Великобритании после потокового вещания.

Розничные торговцы понимают ценность этих возможностей, что отражается в решениях по инвестициям в технологии и мероприятиях по цифровой трансформации розничной торговли, которые они реализуют.

Розничные компании тратят большую часть своих расходов на RMN, платформы лояльности клиентов, технологии и улучшение клиентского опыта.

Экосистема современного розничного бизнеса, имеющего прочные позиции на рынке, зачастую включает сотни приложений, которые создавались на протяжении многих лет.

Потенциальные риски на пути развития розничной медиасети

Текущие инвестиционные решения ориентированы на розничных торговцев, понимающих, что им необходимо быстро войти в RMN, чтобы избежать риска остаться позади в фазе быстрого роста RMN.

В то же время предприятия также отметили, что инвестирование в RMN не лишено риска.

Успешное внедрение RMN требует интеграции операций и обмена данными между внутренними системами. Наиболее перспективные возможности и риски связаны с расширением потенциала сотрудничества с компаниями-партнерами.

Чтобы воспользоваться этими возможностями, предприятия розничной торговли должны идти в ногу с новейшими технологиями и разработками в быстро развивающемся секторе, но это непростая задача.

Однако ритейлеры сталкиваются с ещё большей проблемой. По мере того, как компании начинают внедрять RMN и новые технологии, не теряют ли они из виду источник всех возможностей — своих клиентов?

Балансировка соответствующей структуры розничной медиасети

Как мы видим, возможности огромны, но и риски тоже. Как же прогрессивные ритейлеры используют эти возможности, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов?

Ниже приведены некоторые из выявленных и обсужденных нами проблем. Все они связаны с необходимостью изменения внутреннего организационного и культурного подхода. Ведущие ритейлеры Великобритании признают, что RMN влияет на все сферы бизнеса, и поэтому считают крайне важным учитывать более широкий контекст всей организации при планировании проектов по разработке программного обеспечения.

Опасности строительства на нестабильных фундаментах

Первая проблема, которая приходит на ум, если рассматривать ее через призму всей организации, — это нестабильность экосистемы программного обеспечения на современном розничном предприятии.

Экосистема современного, устоявшегося розничного бизнеса обычно состоит из сотен приложений, разрабатывавшихся на протяжении многих лет. Зачастую в основе лежат устаревшие системы. Суть DevOps-процессов заключается в создании систем с техническим долгом на каждом этапе жизненного цикла. DevOps-процессы требуют частых обновлений приложений, что может влиять и влияет на процессы, как предшествующие, так и последующие, обновляемого приложения.

Новые розничные компании, работающие полностью в цифровой среде, обычно имеют более компактную и интегрированную архитектуру. Однако для традиционных розничных организаций эта сложность является существенным препятствием для внедрения новых технологий, таких как RMS. Кроме того, RMN используют системы, изначально разработанные для других целей, например, системы лояльности клиентов и ERP-системы, для получения дополнительной прибыли поставщиком.

Г-н Ник Хадсон — директор по технологиям B2B компании Keysight Technologies.

Проблема в том, что, поскольку мы признаём, что RMN должны находиться на вершине этой экосистемы, все системы, находящиеся под ними, должны работать и взаимодействовать более эффективно, чем когда-либо прежде. Качество данных ещё больше усложняет ситуацию: по мере подключения систем становятся очевидными расхождения и несоответствия в данных, такие как устаревшие или неполные данные о продуктах и ​​клиентах, или искаженные данные о продажах. Эти проблемы могут подорвать эффективность кампаний RMN. Более того, компании-партнёры будут всё больше требовать доступа к высококачественным и надёжным данным для обоснования своих инвестиций в розничные медиакампании. Без чётких, последовательных и применимых на практике данных ритейлеры рискуют потерять ключевые медиа-расходы.

Чтобы преодолеть эту проблему, прогрессивные предприятия розничной торговли осознают, что для эффективной разработки программного обеспечения теперь требуется новый подход.

Традиционно общая оценка нового программного обеспечения и его роли в улучшении взаимодействия с клиентом рассматривается на этапе формирования требований и часто забывается, когда команды переходят к детальной разработке.

Теперь на протяжении всего процесса разработки необходимо уделять внимание общей роли программного обеспечения и пользовательскому опыту в целом.

Это единственный способ создать по-настоящему комплексный план тестирования, отвечающий требованиям клиентов и поставщика, гарантируя, что программное обеспечение будет работать так, как ожидается.

Этот сдвиг можно рассматривать как переход от пристального взгляда на разработку программного обеспечения к общему взгляду с высоты птичьего полета.

Какую роль играет качество?

Изменение процесса поднимает вопросы о качестве и его месте в процессе разработки. Как правило, требования к качеству рассматриваются на более поздних этапах. Как упоминалось выше, на этом этапе первоначальная причина разработки программного обеспечения и его желаемое влияние на пользовательский опыт могут уже не быть главным приоритетом.

В этом случае процессы обеспечения качества (QA) могут быть сосредоточены только на функциональном тестировании, поскольку это единственные измеряемые показатели. Таким образом, упускается важная возможность оценить клиентский опыт.

Эта возможность также упускается на этапе сопровождения, поскольку никто не помнит первоначальных целей разработки программного обеспечения. Особенно когда работы по сопровождению передаются на аутсорсинг сторонней организации.

Необходимость измерения ещё больше усложняет работу RMN. Ритейлерам необходимо не только тестировать потоки данных во внутренних системах, включая электронную коммерцию, платформы лояльности, системы управления запасами и ERP-системы, но и проверять, как эти данные взаимодействуют с внешними медиаплатформами. Эти медиаплатформы требуют высоконадежных данных для проведения целевых, персонализированных и распределённых кампаний. Поэтому стратегии измерения должны учитывать более широкую экосистему RMN, включая процессы, обеспечивающие качество внутренних потоков данных, взаимодействие с клиентами и бесперебойную интеграцию с медиасистемами поставщиков.

Далее возникает вопрос сквозной ответственности за качество. Что происходит при передаче данных между системами? Оказывает ли обновление неожиданное влияние на процессы в других системах? Где можно найти возможности для улучшения?

Чтобы решить эти проблемы, дальновидные ритейлеры стремятся интегрировать функции контроля качества в свои системы. Цель — сделать качество обслуживания клиентов приоритетным, одновременно стимулируя процессы управления технологическими рисками в сфере розничной торговли.

Использование ИИ в розничной торговле помогает повысить эффективность использования ресурсов

Наряду с проблемами нестабильности платформ и процессов контроля качества существуют проблемы, которые затрагивают каждый розничный бизнес — время и деньги. В отрасли с низкой маржой необходимо повышать эффективность использования ресурсов.

Розничные компании хотят и должны выделять больше ресурсов на развитие эффективной и надежной сети RMN. Однако для достижения этой цели им необходимо обеспечить достаточную пропускную способность.

Keysight предлагает способ создания такой пропускной способности и других возможностей. Компания предлагает комплексное решение для автоматизации тестирования в розничной торговле, которое позволяет автоматизировать контроль качества в розничной торговле. Роботы Keysight с искусственным интеллектом тестируют POS-терминалы и подключенные физические устройства. Keysight Eggplant автоматизирует процесс тестирования в системах электронной коммерции, мобильной связи и внутренних системах розничной торговли, включая все взаимодействия между системами. Автоматизация всех этих процессов тестирования высвобождает ресурсы и обеспечивает большую пропускную способность.

Эти инструменты также предоставляют возможность использовать ИИ при принятии решений в розничной торговле, что позволяет разработчикам использовать реальные показатели, а не интуицию, и сосредоточить ресурсы на тестировании.

Не менее важным в новом «целостном» подходе к разработке является то, что решение упрощает технологические уровни, поскольку один инструмент может всесторонне и комплексно измерять всю розничную систему.

Ник Хадсон — директор по технологиям B2B Keysight Technologies,

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673