Ритейлеры понимают важность возможностей, которые предоставляют медиасети для розничной торговли.
По прогнозам, масштабы возможностей, создаваемых RMN и приносящих доход на мировом рынке RMN, достигнут 31,5 миллиарда долларов к 2024 году, и это только начало.
По оценкам, к 2030 году рыночная стоимость достигнет 57 миллиардов долларов, что эквивалентно среднегодовому темпу роста (CAGR) в 11,5% в период с 2025 по 2030 год. В Великобритании розничная торговля и коммерческие СМИ растут на 17,7% в год, что делает их вторым по темпам роста медиаканалом после стриминговых сервисов в Великобритании.
Ритейлеры понимают ценность этих возможностей. Это отражается в их решениях об инвестициях в технологии, а также в инициативах по цифровой трансформации, которые они реализуют в розничной торговле.
Розничные предприятия тратят значительную часть своих средств на RMN (Remote Marketing Networks) — платформы, которые поддерживают лояльность клиентов, внедряют технологии и улучшают качество обслуживания.
Потенциальные риски на пути развития розничной медиасети.
Цели текущих инвестиционных решений показывают, что розничные продавцы понимают необходимость быстрого выхода на рынок RMN, чтобы избежать риска отставания в период быстрого роста этого рынка.
В то же время, предприятия признают, что инвестиции в RMN сопряжены с определенным риском.
Успешная реализация RMN требует ряда интегрированных мероприятий и обмена данными внутри внутренних систем. Наилучшие возможности и наибольшие риски связаны с расширением потенциала сотрудничества с компаниями-партнерами.
Чтобы воспользоваться этими возможностями, предприятия розничной торговли должны внедрять новейшие технологии и разработки в быстро развивающейся сфере, но это непростая задача.
Однако розничные предприятия сталкиваются с еще большей проблемой. По мере того, как компании начинают внедрять RMN и новые технологии, не упускают ли они из виду источник всех возможностей – своих клиентов?
Необходимо обеспечить надлежащую балансировку структуры сети розничных коммуникаций.
Как мы видим, возможности огромны, но и риски тоже. Как же прогрессивные розничные компании сейчас используют эти возможности, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов?
Ниже перечислены некоторые из проблем, которые мы выявили и обсудили. Общим для всех этих проблем является необходимость изменения подхода к внутренней культуре и организации. Ведущие ритейлеры Великобритании признают, что RMN влияет на все сферы бизнеса. Поэтому они считают крайне важным учитывать более широкий организационный контекст при планировании проектов по разработке программного обеспечения.
Опасность строительства на неустойчивом фундаменте.
Первая проблема, которая возникает при рассмотрении ситуации с организационной точки зрения, — это нестабильность программной экосистемы в современных розничных компаниях.
Экосистема современного розничного бизнеса, завоевавшего прочные позиции на рынке, часто включает сотни приложений, разработанных за многие годы. Эти основы зачастую представляют собой устаревшие системы. Суть процессов DevOps заключается в создании систем, которые накапливают технический долг на каждом этапе своего жизненного цикла. Процессы DevOps создают необходимость в частых обновлениях приложений, что может негативно влиять и действительно влияет на процессы, предшествующие и следующие за приложениями, требующими обновлений.
Новые розничные предприятия, работающие полностью в цифровой среде, как правило, имеют более компактную и интегрированную архитектуру. Однако для традиционных розничных организаций эта сложность является существенным препятствием при внедрении новых технологий, таких как RMS. Кроме того, RMN использует системы, изначально разработанные для других целей, например, программы лояльности и ERP-системы, для получения дополнительного дохода для поставщиков.
Проблема заключается в том, что, когда мы устанавливаем RMN (Retail Marketing Networks) на вершине этой экосистемы, все базовые системы должны работать и взаимодействовать более слаженно, чем когда-либо прежде. Качество данных еще больше усложняет ситуацию: по мере подключения систем становятся очевидными расхождения и несоответствия в данных, например, устаревшие или неполные данные о товарах и клиентах, или неточные данные о продажах. Эти проблемы могут подорвать эффективность кампаний RMN. Кроме того, партнерские компании будут все чаще требовать доступа к высококачественным и надежным данным, чтобы оправдать свои инвестиции в коммуникационные кампании в розничной торговле. Без четких, последовательных и полезных данных розничные компании рискуют потерять значительные средства, выделяемые на рекламу.
Для решения этой проблемы прогрессивные розничные компании понимают, что разработка эффективного программного обеспечения сегодня требует нового подхода.
Ранее общая оценка нового программного обеспечения и его роли в улучшении взаимодействия с клиентом проводилась на этапе формирования требований и часто забывалась, когда команды переходили к этапу детальной разработки.
Теперь на протяжении всего процесса разработки необходимо уделять особое внимание роли программного обеспечения и пользовательского опыта в целом.
Это единственный способ разработать действительно всеобъемлющий план тестирования, который отвечает как требованиям пользователей, так и требованиям поставщика, гарантируя, что программное обеспечение будет работать должным образом.
Этот сдвиг можно рассматривать как переход от детального подхода к целостному взгляду на разработку программного обеспечения.
Какова роль качества?
Процесс изменений поднимает вопросы о качестве и его месте в процессе разработки. Часто требования к качеству рассматриваются на более поздних этапах разработки. Как упоминалось выше, на этом этапе первоначальная причина разработки программного обеспечения и желаемое влияние на пользовательский опыт могут перестать быть первостепенной задачей.
В этом случае процессы обеспечения качества (QA) могут сосредоточиться только на функциональном тестировании, поскольку это единственные измеримые показатели. Таким образом, упускается важная возможность оценить пользовательский опыт.
Эта возможность упускается еще больше на этапе сопровождения, поскольку никто не помнит первоначальные цели разработки программного обеспечения. Это особенно актуально, когда сопровождение передается на аутсорсинг сторонней компании.
Необходимость в измерениях еще больше усложняет RMN (Retail Networks). Розничные компании должны тестировать не только то, как данные работают во внутренних системах – включая электронную коммерцию, платформы лояльности, системы учета запасов и ERP-системы – но и то, как данные взаимодействуют с внешними медиа-платформами. Эти медиа-компании нуждаются в крайне важных данных для проведения целевых, персонализированных и атрибутивных кампаний. Поэтому стратегии измерения должны учитывать более широкую экосистему RMN, включая процессы обеспечения качества внутренних потоков данных, взаимодействия с клиентами и бесшовную интеграцию с медиа-системами поставщиков.
Далее встает вопрос о сквозной ответственности за качество. Что происходит во время перехода между системами? Оказывает ли обновление какое-либо неожиданное влияние на процессы в других системах? Где на протяжении всего процесса есть возможности для улучшения?
Для решения этих проблем прогрессивные розничные компании изучают возможность интеграции контроля качества в свои системы. Цель состоит в том, чтобы уделить приоритетное внимание качеству обслуживания клиентов, одновременно совершенствуя процессы управления рисками в сфере розничных технологий.
Использование ИИ в розничной торговле помогает повысить эффективность использования ресурсов.
Помимо проблем с нестабильной работой платформ и процессами контроля качества, у каждого розничного бизнеса есть свои проблемы – время и деньги. В сфере с низкой рентабельностью повышение эффективности использования ресурсов имеет решающее значение.
Розничные предприятия хотят и нуждаются в выделении большего количества ресурсов на разработку эффективной и надежной сети RMN. Однако для достижения этой цели им необходимо обеспечить достаточную пропускную способность.
Keysight предоставляет метод для создания этой и большей пропускной способности. Компания предлагает комплексное решение для автоматизации измерений в розничной торговле, автоматически обеспечивая качество в розничном секторе. Роботы Keysight с искусственным интеллектом тестируют POS-терминалы и подключенные физические устройства. Keysight Eggplant автоматизирует процесс измерений в системах электронной коммерции, мобильных приложениях и бэкэндах розничной торговли, включая все межсистемные взаимодействия. Автоматизация всех этих процессов измерений высвобождает ресурсы и создает большую пропускную способность.
Эти инструменты также предоставляют возможность использовать функции искусственного интеллекта в процессе принятия решений в розничной торговле, позволяя разработчикам использовать реальные данные, а не интуицию, и сосредоточить ресурсы на измерениях.
Не менее важным аспектом этого нового «целостного» подхода к развитию является упрощение уровней технологий, поскольку единый инструмент может всесторонне измерять и интегрировать всю розничную систему.
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ban-da-khai-thac-het-tiem-nang-cua-du-lieu-ban-le/20250911042215673
Комментарий (0)