Эпоха 4.0 предлагает бесчисленные возможности для сбора данных без необходимости больших финансовых ресурсов.
На волне цифровой трансформации, охватившей все уголки экономики , многие владельцы малого бизнеса — от продуктовых магазинов по соседству и уютных кафе до собственных магазинов модной одежды — часто чувствуют тревогу и чувствуют себя отстающими.
Они считают, что «Big Data» или анализ данных — это роскошь, доступная только транснациональным корпорациям с огромными финансовыми и технологическими ресурсами. Однако это заблуждение.
Небольшие стартапы не боятся недостатка данных
На самом деле, в ваших ежедневных деловых операциях скрыта огромная «золотая жила» данных, которая только и ждет, чтобы ее обнаружили, использовали и превратили в конкурентное преимущество.
По данным Tuoi Tre Online , самым богатым и доступным источником данных является информация, полученная в ходе внутренних бизнес-операций.
Во-первых, вам следует сосредоточиться на файле данных о клиентах с общими вопросами, такими как: Кто ваши постоянные клиенты? Как их зовут и как они связываются с вами? Какие продукты они обычно покупают? Каковы их покупательские привычки (утром, днем, вечером, по будням, по выходным)? Когда они возвращаются?
Эту информацию не обязательно собирать из сложной CRM-системы. Простой блокнот, файл Excel или даже живой чат с клиентом на кассе могут дать бесценную информацию. Знание своих клиентов позволяет вам персонализировать обслуживание, проводить целевые акции и повышать лояльность.
Далее следуют данные о том, какие продукты или услуги являются бестселлерами. Какие продукты хранятся на складе дольше всего? Каков доход по часам, дням, сезонам? Какие продукты чаще всего покупают вместе?
Эти данные могут поступать из вашей системы POS (Point of Sale), если она у вас есть, или просто из ваших ежедневных записей о транзакциях. Анализ данных о продажах помогает вам оптимизировать инвентарь, разумно планировать покупки и более эффективно организовывать выкладки продуктов.
Также важны данные, собранные о времени транзакций. Например, владельцам бизнеса необходимо установить контрольные точки, такие как: Когда наступает пиковое время для клиентов? Какие процессы занимают больше всего времени? Есть ли какие-либо узкие места в обслуживании или подготовке? Будь то просто визуальное наблюдение или запись шагов, эти данные помогают вам оптимизировать процессы, сократить отходы и улучшить качество обслуживания.
И не забывайте об отзывах клиентов. Комплименты, предложения и даже жалобы клиентов — невероятно ценный источник качественных данных. Они дают вам прямое указание на то, что вы делаете хорошо, а что нужно улучшить. Поощряйте отзывы клиентов и систематически записывайте их.
Помимо внутренних данных, плоский мир Интернета также является «сокровищницей» общедоступных и бесплатных данных, которые малый бизнес может легко использовать.
Используйте Google Trends, поскольку он позволяет отслеживать общественный интерес к определенному ключевому слову, продукту или услуге с течением времени и в разных географических областях. Вы можете увидеть, растут или падают тенденции поиска, и соответствующим образом скорректировать свою маркетинговую или продуктовую стратегию.
Например, кофейня может использовать Google Trends, чтобы узнать, растет или падает интерес к «соленому кофе» или «коричневому сахарному молочному чаю».
Такие сайты, как Главное статистическое управление Вьетнама (gso.gov.vn), предоставляют массу информации о населении, среднем доходе, расходах домохозяйств и росте промышленности по местности. Эти цифры помогут вам лучше понять целевой рынок, потенциал роста и точнее позиционировать себя.
Кроме того, не стоит недооценивать комментарии, лайки или обзоры в социальных сетях, которые вы используете, таких как Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood... Это богатый источник качественных данных о чувствах клиентов относительно ваших продуктов, услуг и бренда. Социальное прослушивание, даже в небольших масштабах, помогает вам обнаруживать проблемы на ранних стадиях и оперативно реагировать.
Кроме того, бесплатные инструменты, такие как Google Forms, позволяют вам создавать быстрые опросы и собирать отзывы напрямую от клиентов или потенциальных клиентов. Неформальные разговоры и краткие интервью в магазине также дают представление о потребностях и желаниях клиентов, которые никакие цифры не могут полностью охватить.
Превратите данные в доход
Самое важное — не то, сколько у вас данных, а то, что вы с ними делаете. Для малого бизнеса данные должны вести к конкретным действиям и обеспечивать немедленные результаты.
Начните с простых вопросов для вашего собственного бизнеса, например, какие продукты в последнее время продавались лучше всего, чтобы увеличить импорт и продвигать эти продукты.
Или вы можете провести исследование, чтобы запустить специальную утреннюю акцию «счастливый час» для группы клиентов, собирая данные о поведении пользователей. Переобучите сотрудников, улучшите процессы обслуживания клиентов.
Сбор данных для вашего малого бизнеса не требует сложных систем или дорогостоящих накладных расходов. Он требует внимания к деталям, наблюдения и мышления, ориентированного на «данные», во всех ваших действиях.
Превращая, казалось бы, тривиальную информацию в глубокие знания, малый бизнес может оптимизировать свою деятельность, улучшить качество обслуживания клиентов и преуспеть в цифровую эпоху.
Данные не являются конфиденциальными, это ключ к успеху для каждого, даже для самых маленьких стартапов.
Источник: https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm
Комментарий (0)