Персонализация контента

Правильный подход к «продажам»

На саммите по искусственному интеллекту, проходившем в середине июля в Бангалоре, Индия, Нагарадж Нагабушанам, вице-президент по данным и аналитике ведущей индийской газеты The Hindu, рассказал о том, как газета использует ИИ для повышения вовлеченности и удержания читателей.

Таким образом, газета The Hindu использует искусственный интеллект для совершенствования и разработки контента и услуг, направленных на привлечение определенной аудитории. Один из примеров — персонализация некоторых новостных статей. Например, если есть специальная статья о выборах, на её основе будет создана новостная статья, объясняющая, почему она важна и почему читателям следует её прочитать.

Кроме того, газета The Hindu также изучает способы использования ИИ для адаптации контента к конкретной аудитории. Например, у них есть деловая газета под названием Business Line. Нагабушанам отмечает, что у них значительная аудитория среди сертифицированных бухгалтеров, поэтому при необходимости они могут создать информационный бюллетень, специально ориентированный на эту аудиторию.

По словам журналиста Нгуен Хоанг Нхата, заместителя главного редактора онлайн-газеты VietnamPlus, персонализация контента привлекает большое внимание со стороны медиаорганизаций. Она позволяет редакциям предоставлять контент, наиболее актуальный для целевой аудитории, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности читателей.

«Мы попросили сертифицированных бухгалтеров выбрать понравившиеся им статьи, а затем ввели эти данные в модель. Эта модель показала, что из 800-900 разрозненных статей, опубликованных нами за прошедшую неделю, эти 25 оказались наиболее привлекательными для сертифицированных бухгалтеров», — сказал Нагабушанам.

По словам Криса Петита, директора по маркетингу компании Zephr, одного из ведущих игроков на рынке платежных шлюзов для цифровых подписок, персонализация становится ключевым фактором успеха новостных организаций.

Согласно данным Международной ассоциации новостных СМИ (INMA), недавнее исследование показало, что 77% представителей поколения Z (поколения, наиболее тесно связанного с мобильными телефонами) считают крайне важным для B2C-бизнеса персонализировать взаимодействие с аудиторией, адаптируя его к индивидуальным предпочтениям. Поэтому редакциям необходимо использовать искусственный интеллект для анализа огромных массивов данных о поведении, предпочтениях и интересах читателей.

На основе собранной базы данных будет задействован искусственный интеллект. «Искусственный интеллект способен произвести революцию в персонализации, используя алгоритмы для анализа больших объемов данных и автоматического прогнозирования того, какой контент может заинтересовать конкретного пользователя», — сказал Петитт.

Анализируя подход газеты The Hindu и обсуждая цифровую трансформацию во вьетнамской журналистике, г-н Донг Мань Хунг, руководитель редакционного секретариата и постоянный вице-президент Ассоциации журналистов Вьетнамской палаты журналистов, считает, что с профессиональной точки зрения цифровая трансформация должна иметь четкий план и быть избирательной, а не представлять собой хаотичный подход, заключающийся в простом переносе всего контента и форматов из существующих СМИ в интернет.

В настоящее время многие СМИ размещают дословно свои опубликованные журналистские материалы, такие как радио-, печатные издания и телепередачи, на цифровых платформах, рассматривая их как цифровой контент. Такой подход неуместен. Цифровой журналистский контент необходимо редактировать, структурировать или даже полностью переписывать, чтобы он соответствовал потребностям цифровой аудитории, которой необходимо получать доступ к информации с разных точек зрения и гибкими способами, адаптированными к их индивидуальным предпочтениям в отношении доступа к информации.

«Цифровая трансформация требует профессионализма в организации производства контента, адаптированного к специфическим характеристикам каждого медиаканала и платформы. Перед запуском любой медиаплатформы каждое новостное агентство, проходящее цифровую трансформацию, должно понимать конкретную аудиторию этого канала. Это понимание поможет им определить свою целевую аудиторию, выбрать подходящие продукты и найти эффективные подходы к «продаже» своего контента», — сказал журналист Донг Мань Хунг.

Персонализация становится целью многих вьетнамских СМИ.

Журналист Нгуен Хоанг Нхат, заместитель главного редактора онлайн-газеты VietnamPlus, отметил, что персонализация контента привлекает большое внимание в медиаорганизациях. Она позволяет редакциям предоставлять контент, наиболее актуальный для целевой аудитории, что способствует повышению удовлетворенности и лояльности читателей.

VietnamPlus, одним из первых, кто освоил технологические тенденции, сосредоточился на применении инструментов искусственного интеллекта для сбора, анализа и персонализации пользовательских данных. Одновременно с этим, с помощью чат-ботов, взаимодействующих с читателями, издание понимает их потребности и предоставляет контентные решения, адаптированные к целевой аудитории, помогая им быстро получать доступ к нужной информации, вместо того чтобы просматривать огромный объем новостей из разных областей, тем самым сокращая время и усилия, необходимые читателям для поиска информации.

По словам журналиста Нгуена Хоанг Нхата, в настоящее время VietnamPlus собирает данные о читателях с помощью технологий Insider. Проще говоря, читатель, интересующийся спортом и технологиями, будет недоволен, если, открыв новостной сайт, обнаружит, что он переполнен политическими или развлекательными новостями, и наоборот. Поэтому персонализация является целью многих новостных организаций, которые используют автоматизированные технологии для персонализации новостных страниц, рассылок или служб доставки новостей (веб-push, мобильные-push).

«Но для успеха этой стратегии редакциям необходимо понимать, кто их читатели, и именно здесь на помощь приходят данные. Самые передовые стратегии персонализации требуют данных от пользователей», — сказал журналист Хоанг Нхат.

Как одно из ведущих подразделений, применяющих ИИ в журналистике, журналист Нгуен Вьет Хунг, заместитель главного редактора газеты Thanh Nien, рассказал, что запуск проекта «Умная газета», интегрирующего искусственный интеллект для чтения новостей на сайте, изменил способ получения данных от пользователей, удовлетворяя информационные потребности и экономя время читателей. Благодаря этому, по словам руководства, число пользователей функции «умной газеты» увеличилось почти до 16 000 аккаунтов, а уровень взаимодействия с ИИ очень высок, временами достигая 15 000 запросов от пользователей.

Кроме того, технологии искусственного интеллекта используются многими другими редакциями новостей во Вьетнаме в качестве одной из вспомогательных платформ в эпоху цифровой трансформации: использование виртуальных ведущих для видеоновостей и подкастов, применение интеллектуальных технологий для редакций, автоматическая рекомендация новостей читателям на основе их поведения... Это значительный сдвиг в работе революционной журналистики, которая постепенно становится более инициативной, гибкой и меняет свой подход, повышая эффективность коммуникационной деятельности.

Хоа Зянг

Источник: https://www.congluan.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung--dich-den-cua-nhieu-co-quan-bao-chi-viet-nam-post305838.html