Необходимость улучшения онлайн-государственных услуг

На прошлой неделе в больнице, куда я приезжал на плановые осмотры, внезапно начал барахлить автоматический киоск регистрации медицинских осмотров. Он не только работал медленно, но и код иногда сканировался, а иногда нет, иногда зависал и не показывал все кабинеты, как раньше. Многим пациентам приходилось возвращаться к стойке, чтобы зарегистрироваться вручную. Киоск работал неэффективно, поскольку автомат с электронными компонентами и экранами находился в месте, где было жарко, и сенсорное управление было некачественным.

Один из родителей пожаловался онлайн в конце учебного года. С начала учебного года этот человек зарегистрировался и оплатил использование электронного журнала и табеля успеваемости, работающих на смартфоне. Он подумал, что это будет удобно, поскольку всё можно узнать и настроить в приложении; однако приложение предоставляет только основную информацию. Каждый день учитель отправляет родителям информацию об уроках на следующий день, чтобы они могли подготовить своих детей. К сожалению, учитель отправляет её в 21:00–22:00, что затрудняет работу родителей и детей. Электронный табель успеваемости существует, но учитель по-прежнему придерживается традиционного метода, распечатывая небольшой дополнительный лист бумаги в бумажном журнале, чтобы родители могли его прочитать и подписать.

В гонке за цифровую трансформацию, охватывающую все уровни – от центрального до низового, – всё больше государственных административных услуг и коммунальных предприятий оцифровываются и размещаются в интернете. Согласно статистическим данным, к концу октября 2023 года в Хошимине было развернуто 635/740 онлайн-сервисов государственных услуг, а к 2025 году 100% онлайн-сервисов будут доступны населению; одновременно с этим жителям было выдано 469 603 бесплатных цифровых подписей. На 15-й сессии Народный совет Хошимина утвердил политику применения платы в размере 0 донгов за пять видов административных процедур, предусматривающих полное и частичное предоставление онлайн-сервисов в городе.

В настоящее время внедряется множество цифровых приложений в сфере управления и государственных услуг на уровне округа-коммуны, района-уезда, провинции-города и центрального уровня. Помимо приложений и утилит, предназначенных для каждого сектора и населённого пункта, существует множество приложений и утилит общего пользования. Однако для эффективного использования и оптимизации сильных сторон системы необходимо двигаться в сторону общих, синхронных и унифицированных приложений.

Внедрение онлайн-сервисов и коммунальных услуг должно осуществляться систематически и тщательно, избегая ситуации «бей барабан и бросай палку». С другой стороны, на месте внедрения необходимо назначить сотрудников для тщательного мониторинга и предоставить формы обратной связи для пользователей. Необходимо немедленно дополнять, корректировать или устранять возникающие проблемы. Например, рядом с автоматами должны быть размещены интуитивно понятные и простые в использовании инструкции по эксплуатации для пользователей; в то же время должен быть указан номер телефона, по которому пользователи могут сообщить о проблемах.

Источник: https://nld.com.vn/can-hoan-thien-dich-vu-cong-truc-tuyen-196240611205439967.htm