Цифровая трансформация, развитие умного туризма, содействие прорыву бездымной индустрии Вьетнама

Цифровая трансформация в сторону умного туризма может полностью изменить качество обслуживания клиентов и повысить долгосрочную конкурентоспособность вьетнамских туристических направлений.

Умный туризм — это правильное направление развития, способствующее повышению долгосрочной и устойчивой конкурентоспособности направлений во Вьетнаме. На фото: бухта Халонг, популярное туристическое место во Вьетнаме. (Источник: газета «Куанг Нинь» )

Неизбежная тенденция

Цифровая трансформация в сфере туризма переводит всю отрасль в цифровую среду, создавая экосистему интеллектуального туризма; поддержка государственного управления и туристического сервисного бизнеса; Применение цифровых технологий для улучшения туристического опыта...

Согласно исследованиям, ожидается, что цифровая трансформация в сфере туризма принесет до 305 млрд долларов США прибыли к 2025 году; В то же время он предоставляет необходимые прикладные инструменты и технологические платформы для оптимальной поддержки более близкого доступа к интеллектуальному туризму, гарантируя устойчивое развитие.

По данным Международного союза электросвязи (МСЭ), число пользователей Интернета в мире в 2023 году увеличилось на 100 миллионов и достигло 5,4 миллиарда человек, что эквивалентно 67% населения мира. Статистика медиакомпании Wearesocial показывает, что по состоянию на январь 2023 года во Вьетнаме насчитывалось 77,93 млн интернет-пользователей, что составляет 79,1% населения.

По данным Министерства информации и коммуникаций, объем интернет-экономики Вьетнама в 2022 году достигнет 23 млрд долларов США, а в 2025 году, по прогнозам, достигнет 49 млрд долларов США. Веб-сайты и мобильные приложения о путешествиях с оптимальными преимуществами, позволяющие бронировать в любое время и в любом месте, предоставляющие отзывы и обзорную информацию, все чаще становятся привычными адресами для молодежи, популяризируя тренд умных путешествий.

Выступая перед журналистами, доктор Джеки Онг, старший преподаватель кафедры туризма и гостиничного менеджмента в Университете RMIT, заявила, что умный туризм может полностью изменить качество обслуживания клиентов и повысить долгосрочную конкурентоспособность вьетнамских туристических направлений.

По мнению экспертов, все больше стран по всему миру инвестируют в передовые технологические системы для создания умных городов, содействия устойчивому развитию и улучшения жизни людей. Параллельно с этой глобальной тенденцией многие туристические направления также модернизируются и используют интеллектуальные технологии во многих сферах деятельности: от услуг бронирования, способов оплаты до интерактивных мероприятий и управления ресурсами.

В число направлений, лидирующих в тренде умного туризма, в настоящее время входят Амстердам (Нидерланды), Барселона (Испания), Дубай (ОАЭ), Лондон (Великобритания), Мельбурн (Австралия), Нью-Йорк (США), Осло (Норвегия), Сингапур (Сингапур) и Токио (Япония). В этих местах туристы могут использовать свои смартфоны для выполнения простых операций, таких как самообслуживание и регистрация в аэропорту, оплата такси, заказ еды, определение времени ожидания и чтение информации о пунктах назначения или достопримечательностях с помощью предоставленных QR-кодов.

Между тем, по словам доктора Нуно Ф. Рибейро, старшего заместителя декана по туризму и гостиничному менеджменту в Университете RMIT во Вьетнаме: «Рост цифровизации изменил то, как люди путешествуют, бронируют и планируют свои поездки».

Фактически, по данным отчета Statista, только во Вьетнаме опрос 2614 вьетнамцев, проведенный в ноябре 2020 года, показал, что 60% респондентов знали о существовании онлайн-турагентов и пользовались их услугами. «Этот переход к цифровизации не ограничивается только бронированием, но и распространяется на использование технологий для улучшения общего опыта путешествий», — сказал доктор Рибейро.

«Согласно опросу, проведенному платформой туристических технологий Egencia в 2021 году, 74% путешественников используют мобильные устройства для поиска вариантов путешествий. Это еще раз подтверждает необходимость адаптации предприятий туристической отрасли к этой тенденции и предоставления решений, удобных для мобильных устройств», — проанализировал он.

Ключевые задачи и решения

В мае 2023 года правительство издало Постановление № 82/NQ-CP о ключевых задачах и решениях для ускорения восстановления и эффективного и устойчивого развития туризма, определив цифровую трансформацию в качестве ключевой задачи и решения для содействия восстановлению, развитию и повышению конкурентоспособности туристической отрасли.

На туристическом форуме высокого уровня «Цифровая трансформация способствует развитию туризма» (сентябрь 2023 г.) министр культуры, спорта и туризма Нгуен Ван Хунг заявил: «Цифровая трансформация — это стратегическая задача, требующая ресурсов, времени и других необходимых условий, но также должна начинаться с конкретных действий и целей».

Последовательная точка зрения заключается в том, чтобы сосредоточиться на развитии умного туризма для повышения потенциала и эффективности государственного управления туризмом; Привлечение туристов в качестве центра, привлечение все большего числа иностранных гостей во Вьетнам, содействие росту числа внутренних туристов. Это одновременно движущая сила и стимул для туристической отрасли, одновременно содействующая достижениям и открывающая новые пространства и потенциал для зеленого, эффективного и устойчивого развития.

Для реализации конкретных решений Министерство культуры, спорта и туризма выпустило проекты и планы развития цифрового туризма; Запуск Руководства по цифровой трансформации в индустрии туризма; Министерство также координирует свою деятельность с соответствующими министерствами, ведомствами и местными органами власти для организации множества учебных программ и руководства цифровой трансформацией туризма в провинциях и городах по всей стране.

Современные технологии используются для создания персонализированных туристических впечатлений для клиентов. (Источник: VGP)

Чтобы превратить туризм в передовой сектор экономики и вывести Вьетнам в лидирующую группу по развитию туризма в целом и цифровой трансформации туризма в частности, отрасль продолжает совершенствовать институты, политику и законы по развитию интеллектуального туризма. Продолжать разрабатывать приложения, использующие информацию из системы данных о туризме для поддержки туристов, государственного управления туризмом, управления направлениями и интеллектуального бизнеса; Усиление продвижения и популяризации цифрового туризма; пропаганда с целью повышения осведомленности, инновационного мышления в области умного туризма, цифрового туризма.

«Будучи развивающимся направлением с молодой и технически подкованной рабочей силой, будущее туризма во Вьетнаме является ярким. У туристической отрасли здесь есть большой потенциал для изучения опыта мировых направлений и применения соответствующих технологий для полной трансформации клиентского опыта, тем самым повышая долгосрочную конкурентоспособность туристической отрасли», — сказал д-р Джеки Онг.

По ее словам, первая очевидная задача, которую необходимо выполнить туристическим направлениям Вьетнама, — это инвестиции в инфраструктуру информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для поддержки пяти важных элементов туризма, которые в английском языке часто обозначаются пятью буквами «А»: доступность, достопримечательности, мероприятия, удобства и дополнительные услуги. Однако умный туризм — это не только применение технологий, но и множество других аспектов, таких как устойчивость, эффективность, инновации и управление.

Важным требованием является наличие умных человеческих ресурсов для управления умным туризмом. Будущие лидеры и старшие менеджеры в сфере туризма должны обладать технологическими знаниями, критическим мышлением, управленческими и аналитическими навыками, а также навыками решения проблем, чтобы находить позитивные решения глобальных проблем устойчивого развития.

Между тем, доктор Нуно Ф. Рибейро отметил, что важным достижением в сфере туризма является использование искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии используются для создания персонализированных туристических впечатлений для клиентов. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помогать пассажирам планировать поездки, давать рекомендации по местным достопримечательностям и даже помогать с бронированием.

Хотя цифровая трансформация в сфере туризма по-прежнему сталкивается со многими трудностями, при правильном подходе она поможет повысить конкурентоспособность, улучшить качество обслуживания клиентов и сократить издержки предприятий, способствуя быстрому развитию индустрии бездымных продуктов.

Источник