 |
| Умный туризм — это верное направление развития, способствующее повышению долгосрочной и устойчивой конкурентоспособности туристических направлений во Вьетнаме. На фото: бухта Халонг, популярное туристическое направление во Вьетнаме. (Источник: газета «Quang Ninh» ) |
Неизбежная тенденция
Цифровая трансформация в сфере туризма подразумевает перевод всей отрасли в цифровую среду, построение интеллектуальной экосистемы туризма, поддержку государственного управления и бизнеса в сфере туристических услуг, применение цифровых технологий для улучшения туристического опыта...
Согласно исследованиям, ожидается, что цифровая трансформация в сфере туризма принесет до 305 миллиардов долларов США прибыли к 2025 году, одновременно предоставляя необходимые прикладные инструменты и технологические платформы для оптимальной поддержки более близкого доступа к интеллектуальному туризму, гарантируя устойчивое развитие.
По данным Международного союза электросвязи (МСЭ), в 2023 году число пользователей интернета в мире увеличилось на 100 миллионов, достигнув 5,4 миллиарда человек, что составляет 67% населения мира. Согласно статистике медиакомпании Wearesocial, по состоянию на январь 2023 года во Вьетнаме насчитывалось 77,93 миллиона пользователей интернета, что составляет 79,1% населения.
По данным Министерства информации и коммуникаций, объем интернет-экономики Вьетнама в 2022 году достиг 23 млрд долларов США и, по прогнозам, к 2025 году достигнет 49 млрд долларов США. Веб-сайты и мобильные приложения о туризме с оптимальными преимуществами, позволяющие бронировать в любое время и в любом месте, предоставляющие обзоры и общую информацию, все чаще становятся привычными адресами для молодежи, популяризируя тенденцию умного туризма.
Выступая перед журналистами, доктор Джеки Онг, старший преподаватель кафедры туризма и гостиничного менеджмента в Университете RMIT, заявила, что умный туризм может полностью изменить качество обслуживания клиентов и повысить долгосрочную конкурентоспособность вьетнамских туристических направлений.
По мнению экспертов, всё больше стран мира инвестируют в передовые технологические системы для создания умных городов, содействия устойчивому развитию и улучшения жизни людей. Параллельно с этой глобальной тенденцией многие туристические направления также модернизируют и используют умные технологии во многих сферах деятельности: от услуг бронирования и способов оплаты до взаимодействия и управления ресурсами.
Лидерами тренда умного туризма в настоящее время являются Амстердам (Нидерланды), Барселона (Испания), Дубай (ОАЭ), Лондон (Великобритания), Мельбурн (Австралия), Нью-Йорк (США), Осло (Норвегия), Сингапур (Сингапур) и Токио (Япония). В этих городах туристы могут использовать свои смартфоны для выполнения простых операций, таких как самообслуживание и регистрация в аэропорту, оплата такси, заказ еды, определение времени ожидания и чтение информации о направлениях и достопримечательностях с помощью QR-кодов.
Между тем, по словам доктора Нуно Ф. Рибейро, старшего заместителя декана по туризму и гостиничному менеджменту Университета RMIT во Вьетнаме: «Рост цифровизации изменил то, как люди путешествуют, бронируют и планируют свои поездки».
По данным Statista, только во Вьетнаме опрос 2614 вьетнамцев, проведённый в ноябре 2020 года, показал, что 60% респондентов знали об онлайн-турагентствах и пользовались их услугами. «Этот переход к цифровизации не ограничивается бронированием, но распространяется и на использование технологий для улучшения общего опыта путешествий», — сказал доктор Рибейро.
«Согласно опросу, проведённому в 2021 году платформой туристических технологий Egencia, 74% путешественников используют мобильные устройства для поиска вариантов поездок. Это ещё раз подтверждает необходимость адаптации туристического бизнеса к этой тенденции и предоставления решений, адаптированных для мобильных устройств», — проанализировал он.
Ключевые задачи и решения
В мае 2023 года правительство приняло Постановление № 82/NQ-CP о ключевых задачах и решениях для ускорения восстановления и эффективного и устойчивого развития туризма, определив цифровую трансформацию в качестве ключевой задачи и решения для содействия восстановлению, развитию и повышению конкурентоспособности туристической отрасли.
На туристическом форуме высокого уровня «Цифровая трансформация способствует развитию туризма» (сентябрь 2023 г.) министр культуры, спорта и туризма Нгуен Ван Хунг заявил: «Цифровая трансформация — это стратегическая задача, требующая ресурсов, времени и других необходимых условий, но начинаться она должна с конкретных действий и целей».
Последовательная позиция заключается в том, чтобы сосредоточиться на развитии «умного» туризма для повышения эффективности государственного управления туризмом, сделав туристов центром внимания, привлекая во Вьетнам всё больше иностранных туристов и способствуя росту числа внутренних туристов. Это одновременно и движущая сила, и движущая сила туристической отрасли, способствующая достижениям, открывающая новые возможности и потенциал для экологичного, эффективного и устойчивого развития.
Внедряя конкретные решения, Министерство культуры, спорта и туризма опубликовало проекты и планы по развитию цифрового туризма, запустило Руководство по цифровой трансформации в туристической отрасли, предоставило рекомендации по интеграции в цифровые платформы отрасли... Министерство также координировало работу с соответствующими министерствами, секторами и местными органами власти для организации множества учебных программ и предоставления рекомендаций по цифровой трансформации туризма в провинциях и городах по всей стране.
 |
| Современные технологии используются для создания персонализированных туристических впечатлений для клиентов. (Источник: VGP) |
Чтобы превратить туризм в передовой сектор экономики и вывести Вьетнам в число лидеров по развитию туризма в целом и цифровой трансформации в частности, отрасль продолжает совершенствовать институты, политику и законодательство в области развития интеллектуального туризма. Необходимо продолжать разрабатывать приложения, использующие информацию из системы туристических данных для поддержки туристов, государственного управления туризмом, управления направлениями и интеллектуального бизнеса; укреплять продвижение и популяризацию цифрового туризма; проводить информационно-пропагандистскую работу, внедрять инновации в области интеллектуального туризма и цифрового туризма.
«Будучи развивающимся направлением с молодой и технологически подкованной рабочей силой, Вьетнам ждёт блестящее будущее туризма. У местной туристической индустрии есть огромный потенциал для изучения опыта мировых направлений и применения соответствующих технологий для полного преобразования клиентского опыта, что повысит её долгосрочную конкурентоспособность», — отметила доктор Джеки Онг.
По её словам, первая очевидная задача, которую необходимо решить вьетнамским туристическим направлениям, — это инвестиции в инфраструктуру информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для поддержки пяти важных элементов туризма, часто обозначаемых как «пять А» в английском языке: доступность, достопримечательности, мероприятия, удобства и дополнительные услуги. Однако умный туризм — это не только применение технологий, но и множество других аспектов, таких как устойчивое развитие, эффективность, инновации и управление.
Ключевым требованием является наличие квалифицированных кадров для эффективного управления туризмом. Будущие лидеры и топ-менеджеры туристической отрасли должны обладать технологическим пониманием, критическим мышлением, управленческими и аналитическими навыками, а также навыками решения проблем, чтобы находить эффективные решения для проблем глобального устойчивого развития.
Между тем, доктор Нуну Ф. Рибейру отметил, что важным достижением в сфере туризма является использование искусственного интеллекта и машинного обучения. Эти технологии используются для создания персонализированных туристических впечатлений. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта могут помочь пассажирам спланировать поездку, дать рекомендации по местным достопримечательностям и даже помочь с бронированием.
Хотя цифровая трансформация в туристической отрасли по-прежнему сталкивается со многими проблемами, при правильном подходе она поможет повысить конкурентоспособность, улучшить качество обслуживания клиентов и сократить издержки предприятий, способствуя быстрому развитию бездымной индустрии.
Источник
Комментарий (0)