Что является «светлым ходом» для «игроков» электронной коммерции в условиях колебаний?

Несмотря на двузначный рост, вьетнамская электронная коммерция не застрахована от трудностей. Это вынуждает платформы электронной коммерции продолжать разрабатывать стратегии для сохранения своих позиций, эффективной и устойчивой работы.

Встречный ветер

В отчете «Обзор рынка онлайн-торговли за 2023 год» говорится, что выручка пяти платформ электронной коммерции (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) в прошлом году достигла 232 134 млрд донгов, что на 53% больше, чем в 2022 году. Электронная коммерция по-прежнему считается яркой сферой с выдающимся ростом и динамичным развитием, внося позитивный вклад в цифровую экономику страны.

(Источник: Метрика)

Однако электронная коммерция не застрахована от «лихорадки» мировой экономики. Несмотря на то, что общий объём товарных транзакций постоянно превышает былые рекорды, индустрия электронной коммерции, как и многие другие технологические компании, всё ещё переживает волну увольнений. В 2023 году большинство платформ электронной коммерции в Азиатско- Тихоокеанском регионе сократят штат сотрудников, и эта тенденция продолжится до начала 2024 года.

На самом деле, это неудивительно, поскольку эти компании пытаются найти баланс под давлением как изнутри, так и извне. С одной стороны, после более чем десятилетия неустанного «сжигания денег» участники рынка электронной коммерции вынуждены оптимизировать издержки и стремиться к прибыли, особенно в условиях, когда инвестиционный капитал уже не так «лёгок» и не так обилен. С другой стороны, этим платформам по-прежнему приходится повышать свою конкурентоспособность в условиях стремительного развития новых технологий и торговых тенденций.

В связи с этим 2024 год по-прежнему считается неспокойным для экономики в целом и электронной коммерции в частности. Во Вьетнаме, несмотря на постепенное формирование доли рынка, игрокам всё ещё необходимо продолжать разрабатывать стратегии для сохранения своих позиций, эффективного и устойчивого ведения бизнеса.

Изменение: стратегия в условиях «лихорадки» экономики

Помимо изменений в кадровой структуре, с 2023 года по настоящее время платформы электронной коммерции также демонстрируют усилия по изменению своих бизнес-стратегий.

С августа 2023 года компания Tiki сменила фирменный стиль, включая логотип и слоган. Слоган «Найдите и сэкономьте», который лег в основу названия бренда Tiki, также был изменён на «Хорошо и быстро», чтобы подчеркнуть цель компании — предлагать только 100% оригинальные товары и способствовать быстрой доставке. В то же время Tiki переключилась на модель 3P, также известную под более привычным названием Tiki Trading, где платформа импортирует товары, контролирует цены, продаёт и перевозит их.

Тем временем Shopee вложил значительные средства в разработку модели прямых трансляций продаж. В то же время политика возврата товаров также существенно изменилась, что, по заявлению платформы электронной коммерции, призвано лучше защитить потребителей.

Lazada, один из ведущих игроков на рынке, также делает новые выводы после более чем десятилетнего присутствия во Вьетнаме. Lazada, компания, внесшая значительный вклад в открытие и формирование потенциального рынка электронной коммерции во Вьетнаме, завоевала определённую позицию в сердцах потребителей благодаря своей модели магазинов (LazMall), ориентированной на многие престижные бренды, как отечественные, так и зарубежные. Некоторые бренды представлены эксклюзивно только на Lazada. Именно поэтому, согласно последнему отчёту YouNet ECI, Lazada занимает второе место по средней стоимости товара на рынке. В частности, средняя стоимость каждого товара, проданного на Lazada, достигает более 162 000 донгов за единицу.

Но сейчас для этой платформы настало время разработать ключевые стратегии по расширению своей доли рынка, что наиболее наглядно проявляется в применении интеллектуальных технологий для поддержки взаимодействия как покупателей, так и продавцов на платформе.

Со стороны продавца Lazada использует технологию создания контента, которую можно оптимизировать для SEO, помогая магазинам эффективнее взаимодействовать с покупателями с помощью функции создания информации о товарах на базе искусственного интеллекта.

По словам г-на Нгуена Трунг Кьена, продавца на Lazada: «Вам достаточно предоставить лишь базовую информацию, например, фотографию и полное название товара, и ИИ платформы электронной коммерции мгновенно создаст для вас листинг с полной информацией, экономя до 80% времени по сравнению с публикацией обычного товара. Повысьте качество обслуживания продавцов. Опыт показывает, что товары, поддерживаемые ИИ, будут предлагаться при большем количестве поисковых запросов, предоставляя потребителям более точные результаты, увеличивая количество просмотров и продаж».

По словам г-на Трунга Киена, эта новая функция Lazada помогает продавцам экономить до 80% времени при размещении информации о товаре по сравнению с обычным способом.

Для потребителей, помимо ряда приложений, представленных на этой платформе ранее, Lazada также недавно внедрила множество функций с использованием ИИ, таких как функция «Рекомендации рекомендуемых товаров». Эта функция была создана, чтобы помочь пользователям быстро получить основную информацию о товаре с первого взгляда и повысить доверие к его качеству, которое считается ключевым фактором при принятии решений о покупке в интернет-магазинах.

Сосредоточение внимания на технологиях для улучшения опыта считается устойчивым путем, который поможет Lazada удержать как продавцов, так и покупателей, устанавливая баланс в экосистеме электронной коммерции, вместо того, чтобы концентрироваться только на скидках и бесплатной доставке.

Ожидается, что 2024 год продолжит быть годом бурного роста рынка электронной коммерции. Несмотря на разнонаправленность развития, платформы электронной коммерции постоянно стремятся к инновациям, чтобы преодолеть общие рыночные трудности и воспользоваться новыми возможностями роста.

Источник